¿Cómo funciona el OCR de Loyoly (escaneo de ticket de compra)?
La misión Escanear un ticket de compra permite a tus clientes ganar puntos escaneando su ticket de compra por las compras realizadas en tienda (farmacia, supermercado, distribuidores, retail especializado). Esto te permite recompensar todo el recorrido de compra de tus clientes, más allá del e-commerce. El cliente envía una sola foto: la de su ticket de compra. No se puede añadir ningún otro elemento (foto del producto, etiqueta, embalaje) a la misión.
En concreto, cuando un cliente envía un ticket, Loyoly realiza primero una serie de verificaciones automáticas para descartar los tickets no conformes, y luego los tickets válidos se te envían para moderación en tu Back Office para la validación final.
El OCR es una funcionalidad que debes desbloquear: no está incluida por defecto en los planes de los comercios. Su precio depende del número de tickets enviados y validados por tu equipo de moderación.
Configurar la misión «Escanear un ticket de compra»
La misión se configura desde la sección Misiones de tu Back Office. La página de la misión tiene dos pestañas: Configuración y Ajustes avanzados.
Pestaña Configuración — los campos básicos
Título de la misión — el título que se muestra al cliente (ej.: «Escanear un ticket de compra»). Un selector de idioma te permite traducirlo.
Descripción — el texto que guía al cliente en la realización de la misión.
La atribución de puntos
El campo Atribución de puntos está configurado en Automático: el número de puntos otorgados depende de la misión de fidelización que hayas configurado. Por ejemplo, si tu programa está configurado en 1 € = 1 punto, el cliente recibe tantos puntos como el importe en euros de su ticket.
💡 Siempre podrás añadir puntos adicionales a un cliente durante la moderación, si lo deseas.
Antigüedad máxima del ticket
El campo Período máximo de validez del ticket para el envío (días) define la antigüedad máxima aceptada para un ticket. Por ejemplo, configurado en 14, cualquier ticket con fecha de más de 14 días se rechaza automáticamente, sin que tengas que intervenir.
También puedes definir el Número de veces que se puede realizar la misión — cuántas veces un cliente puede completar la misión, mediante los valores predefinidos (1, 3, 5, ilimitado) o un valor personalizado. Se aplica un máximo de 3 envíos por día y por cliente.
Pestaña Ajustes avanzados — personalización
Icono — el icono de la misión: por defecto, icono personalizado (90×90) o imagen personalizada.
Cómo funciona — los pasos que se muestran al cliente para ayudarle a completar la misión.
Segmentación — la audiencia de la misión (abierta a todos o segmentada).
💡 Recuerda hacer clic en Guardar en la parte superior derecha para publicar la misión.
El recorrido de un ticket, paso a paso
El cliente hace una foto de su ticket de compra — desde su espacio de fidelización, a través de la misión «Escanear un ticket de compra». Solo se envía una foto por envío.
Verificaciones automáticas por el OCR — Loyoly rechaza automáticamente los tickets que no cumplen los requisitos mínimos.
Moderación en el Back Office — los tickets válidos llegan a la sección Moderación de tu Back Office de Loyoly, donde verificas su conformidad y los validas o los rechazas. Los productos detectados y validados por el comercio serán visibles; los demás se difuminarán.
Atribución de puntos — los puntos se acreditan únicamente después de que valides el ticket en la sección Contenidos -> Moderación. Las verificaciones automáticas del OCR (paso 2) no atribuyen ningún punto: solo descartan los tickets no conformes. Una vez validado el ticket, el cliente recibe sus puntos y se le notifica. El número de puntos depende de la configuración de tu misión de fidelización: por ejemplo, con 1 € = 1 punto y un ticket de 100 €, el cliente recibe 100 puntos. Al validar, también puedes añadir puntos adicionales si lo deseas.
Lo que la misión rechaza automáticamente gracias al Reconocimiento Óptico de Caracteres (OCR)
Incluso antes de llegar a tu moderación, Loyoly filtra automáticamente los tickets no utilizables. Se rechazan automáticamente:
Los tickets demasiado antiguos — los tickets cuya fecha supera la antigüedad máxima definida en el campo Período máximo de validez del ticket para el envío (días). Un ticket más antiguo que este límite se rechaza sin que tengas que intervenir.
Los tickets vacíos — los tickets ilegibles o que no contienen ninguna información utilizable se descartan automáticamente.
Los tickets duplicados — cuando un cliente envía dos tickets similares.
💡 Este filtrado automático te ahorra tiempo: solo recibes en moderación tickets recientes y utilizables.
Moderar los tickets en el Back Office
Una vez descartados los tickets no conformes, los tickets restantes se te envían a la sección Moderación de tu Back Office de Loyoly. Te corresponde verificar la conformidad de cada ticket únicamente a partir de su información: fecha, tienda, importe y productos detectados. Si esta información no basta para confirmar la compra (por ejemplo, una descripción de producto demasiado genérica), puedes rechazar el ticket. Para cada ticket, puedes:
Validar el ticket — el cliente recibe entonces sus puntos. También puedes añadir puntos adicionales en ese momento si lo deseas.
Rechazar el ticket.
⚠️ La validación final sigue siendo humana, pero se basa únicamente en el ticket enviado. El OCR descarta los tickets no conformes (demasiado antiguos, vacíos o duplicados); después, tú confirmas la conformidad a partir del contenido del ticket y validas la atribución de puntos.
Si tienes alguna pregunta sobre la configuración o la moderación de los tickets, contacta con nuestro equipo de soporte a través del chat.
Preguntas frecuentes :
¿Puedo pedir al cliente una foto además del ticket (etiqueta, producto, embalaje)?
No. La misión «Escanear un ticket de compra» solo acepta una foto: la del ticket de compra. Actualmente no es posible solicitar ningún justificante adicional en esta misión.
¿Cómo puedo comprobar que un producto comprado es de mi marca?
Durante la moderación, revisa los productos detectados en el ticket. Si la descripción no permite confirmar que el producto es de tu marca (por ejemplo, una descripción genérica), puedes rechazar el ticket.