Introduction
Bienvenue sur Loyoly !
Vous souhaitez changer d’application de fidélité sans perdre vos clients déjà
engagés ? Loyoly vous facilite la transition : notre système vous permet d’importer facilement les soldes de points et de transférer l’ensemble de vos clients, afin que votre programme de fidélité continue de récompenser vos clients les plus fidèles sans interruption. Suivez les instructions ci-dessous pour effectuer ce transfert en toute simplicité.
Import des données de vos clients
Pour importer les données de vos clients dans Loyoly, vous pouvez récupérer les données directement depuis Shopify et si nécessaire compléter avec un fichier provenant de votre ancienne solution de fidélité.
Cela vous permet de conserver les données de vos clients déjà fidèles sans perte d’historique.
Étape 1 : Récupération des données depuis Shopify
Connectez-vous à votre interface Shopify.
Rendez-vous dans Clients → Exporter.
Choisissez d’exporter tous les clients ou seulement ceux ayant un historique pertinent.
Étape 2 : Préparer le fichier pour Loyoly
Téléchargez notre fichier modèle : import_users_loyoly.csv
Complétez-le avec les données exportées de Shopify et si besoin ajoutez le nombre de points depuis votre ancienne solution.
Assurez-vous que votre fichier contient les colonnes suivantes dans le même ordre :
customer id
l'email
le nom
le prénom
le nombre de points
l'opt in email
montant dépensés : uniquement pour les paliers VIP en € pour placer vos utilisateurs dans les paliers correspondants.
📝 Remarque : Voici les points à respecter pour l'import du fichier :
L'ordre des colonnes doit être le même que celui du fichier d'exemple.
Les emails du type
"client.choose.rock"ne sont pas acceptés.Les points négatifs ne sont pas acceptés.
Pour l'opt in email, la réponse doit être
"yes"ou"no", en minuscule.Les lignes comportant la mention
"N/A"sont à supprimer.Si une ligne ne contient pas de nom ou si un des éléments est manquant, la ligne sera supprimée.
Étape 3 : Importer vos clients dans Loyoly
Une fois votre fichier CSV est prêt, contactez notre équipe par email ou via le chatbot afin que nous procédions à l’import. Vos clients verront leurs points transférés automatiquement.
Migrer depuis un programme existant (Yotpo, Smile.io, Wix Loyalty…)
Si vous migrez votre programme de fidélité depuis une autre solution (Yotpo, Smile.io, Wix Loyalty, etc.), vous voudrez probablement éviter que vos clients regagnent des points pour des missions qu'ils ont déjà accomplies dans l'ancien programme (mission anniversaire, inscription à votre Instagram, premier achat, etc.).
Le principe : déduire en amont, pas en aval
Loyoly ne sait pas quelles missions vos clients ont accomplies dans l'ancien programme. Il faut donc déduire ces points à l'import, pas après.
💡 Au cas où vous auriez déjà réalisé l'import sans déduire ces points, vous pouvez toujours les déduire sur les comptes de vos clients via le back office de Loyoly, mais cela vous prendra du temps car vous devez le faire manuellement pour chaque client. Il vaut donc mieux les déduire en amont.
Mission par mission — ce qui est faisable
✅ Mission Anniversaire.
Exportez depuis votre ancien programme la liste des clients ayant déjà reçu leurs points anniversaire.
Dans la colonne
pointsde votre fichier d'import : déduisez le nombre de points anniversaire de la balance importée. Exemple : si la mission anniversaire vaut 100 points et qu'un client a 500 points dont 100 d'anniversaire, importez 400.Invitez ensuite vos clients à compléter leur mission anniversaire pour débloquer leurs récompenses. Par exemple dans une campagne emailing via un CRM integré dans Loyoly.
✅ Mission Premier achat.
Déduisez les points correspondants de la balance importée. Loyoly ne re-créditera pas ces points puisque le client a déjà des commandes historiques dans Shopify/Prestashop avant l'activation du programme.
✅ Missions liées au montant dépensé / paliers VIP.
Remplissez la colonne montant dépensé du fichier d'import (cf. section ci-dessus). Loyoly positionnera directement chaque client dans le bon palier VIP sans recalcul.
⚠️ Mission « Suivre votre Instagram » (ou autres missions réseaux sociaux) — Non automatisable.
Loyoly ne peut pas savoir quels clients vous suivent déjà sur Instagram, et il n'y a pas de moyen technique de les exclure de la mission après l'activation. Trois options :
Accepter le re-crédit : vos clients qui vous suivent déjà sur Instagram pourront re-cliquer sur la mission dans Loyoly et regagner les points. C'est l'option la plus simple, mais ça génère une double récompense.
Désactiver la mission Instagram au lancement, puis la réactiver une fois la migration stabilisée. Les nouveaux clients ne seront pas pénalisés sur le long terme, mais perdent l'opportunité au lancement.
Déduire un crédit moyen estimé de la balance importée pour les clients identifiés comme followers Instagram (si vous avez cette donnée côté CRM). Approximatif mais limite la double récompense.
⚠️ Mission Parrainage (déjà parrainé dans l'ancien programme) — Partiellement faisable.
Loyoly n'a pas de moyen automatique de récupérer l'historique de parrainage. Procédure recommandée :
Exportez la liste des parrains/filleuls actifs de l'ancien programme.
Importez les points de parrainage déjà gagnés via la colonne
points(en déduction du total à recréditer).Acceptez que les clients qui ont déjà été parrainés puissent l'être à nouveau dans Loyoly s'ils n'ont pas atteint la limite d'usage.
Bonnes pratiques au lancement
Activez le programme VIP après l'import, Sinon, si vous n'êtes pas encore prêt à le lancer après l'import, configurez une date de début du programme dans les paramètres des paliers VIP.
Sinon mettre une date de debut
Communiquez à vos clients : un email « votre programme de fidélité évolue, retrouvez vos points dans le nouvel espace » évite les tickets support.
Testez avec 5–10 clients avant l'import massif : vérifiez que le solde, le palier et l'historique sont corrects.
Conservez l'ancien export : si un client conteste un solde, vous pourrez vérifier l'origine.
Questions fréquentes
Est-ce que mes clients devront se connecter avec la même adresse e-mail et le même mot de passe ?
Oui, vos clients utiliseront le même login que celui qu'ils utilisent sur votre site.
Puis-je ajuster manuellement le nombre de points de mes clients ?
Oui, dans la section utilisateurs, vous avez la possibilité d'ajuster manuellement le solde de points d'un client.
Les clients recevront-ils une notification lors de l’import de leurs points ?
Ils peuvent recevoir le mail de reward reminder, pour les rappeler qu'ils ont assez de points pour des récompenses.