¿Qué es el Store Credit?
El Store Credit (crédito de tienda) es un tipo de recompensa de Loyoly basado en el store credit nativo de Shopify. En lugar de puntos o un código de descuento, ofreces a tus clientes un importe en crédito que pueden usar en sus próximas compras. Puedes otorgarlo de cuatro formas: como cashback en tus niveles VIP, como recompensa canjeable por puntos, mediante una acción de automation o manualmente desde la ficha del cliente.
📝 El Store Credit está disponible solo en Shopify, para las marcas que tienen la opción Crédito de tienda o una oferta Premium o Enterprise. Lo activa el equipo de Loyoly: contacta con tu CSM o con nuestro equipo de soporte.
Configurar el cashback en tus niveles VIP
El cashback en Store Credit se configura a nivel de los niveles VIP, como una recompensa vinculada a los pedidos. Para cada nivel, defines el porcentaje de cashback devuelto como crédito de tienda tras un pedido.
Para acceder en tu back office de Loyoly: ve a Niveles VIP, luego haz clic en Editar en el nivel deseado. Encontrarás la sección al final de la página.
Fecha de caducidad de los créditos
También puedes gestionar la fecha de caducidad de los store credits otorgados a tus clientes, para definir durante cuánto tiempo el crédito sigue siendo utilizable.
💡 Puedes asignar un cashback diferente por nivel (por ejemplo, una tasa más alta en los niveles superiores).
Puedes crear un nivel a 0 € para que todos tus clientes se beneficien de una tasa de cashback, y elegir libremente el porcentaje aplicado.
En el widget y en el Front User, la tasa de cashback se muestra directamente en la tarjeta del nivel VIP (por ejemplo «5% store credit»).
💡 Para saber más sobre la configuración de tus niveles, consulta nuestra guía Ajustes del programa VIP.
Regla de cálculo del crédito
En los ajustes generales del programa en el back office (haz clic en Ajustes arriba a la derecha y luego en Programa)
Eliges la regla de cálculo del cashback. Hay dos modos disponibles:
Modo parcial — El crédito se calcula únicamente sobre el importe realmente pagado por el cliente. Los store credits ya utilizados se excluyen del cálculo. Este modo equilibra fidelidad y margen.
Modo total — El crédito se calcula sobre el total del pedido, incluidos los store credits. Este modo maximiza la fidelidad pero tiene un mayor impacto en el margen.
Plazo anti-devolución (días)
El plazo anti-devolución es el período de espera antes de que el store credit se acredite en la cuenta del cliente. Cubre la ventana de devolución: el crédito solo se emite una vez transcurrido este plazo, lo que evita acreditar un pedido que pueda ser devuelto.
Otras formas de otorgar crédito de tienda
Una recompensa canjeable por puntos
Tus clientes pueden convertir sus puntos en crédito de tienda desde tu catálogo de recompensas. El crédito se emite de inmediato y se puede usar en el siguiente pedido.
Para configurar la recompensa, indica:
El nombre y la descripción de la recompensa.
El importe del crédito y su coste en puntos.
La caducidad, opcional: ninguna, o un número de días desde la emisión (por ejemplo «válido 90 días»).
La segmentación, si quieres reservar la recompensa a ciertos clientes.
⚠️ Esta recompensa no está disponible en las referencias por el momento.
Una acción de automation
La acción Otorgar crédito de tienda acredita automáticamente a tus clientes en un evento de fidelidad: cumpleaños, enésimo pedido, unos días después del registro…
Hay dos tipos de importe:
Importe fijo: un importe por divisa de tu tienda. El crédito se emite en la divisa del último pedido del cliente, o en tu divisa principal si el cliente aún no ha hecho ningún pedido. Activa cada divisa que quieras y escribe su importe: una divisa desactivada no recibe crédito.
% del importe del pedido: disponible solo con el disparador Pedido realizado. El crédito se emite en la divisa del pedido que activó la automation.
La caducidad es opcional: Ninguna (por defecto), 30, 60 o 90 días, o Personalizada, contada desde la fecha de concesión.
💡 El crédito otorgado por automation se emite de inmediato: el plazo anti-devolución no se aplica.
Una concesión manual desde la ficha del cliente
Desde la ficha de un cliente, puedes abonar o cargar su saldo de crédito de tienda: gesto comercial, compensación posventa, corrección de un error…
Si vendes en varias divisas
Para la recompensa y para la acción de automation con importe fijo, defines un importe para cada divisa. El cliente recibe su crédito en la divisa en la que navega, con el importe que hayas configurado, sin conversión.
Ejemplo: recompensa de 10 € por 100 puntos, con 15 $ configurados en dólares.
Divisa del cliente | Crédito recibido |
EUR | 10 € |
USD | 15 $ |
Divisa sin importe configurado | Recompensa en gris, no canjeable |
⚠️ Si no hay ningún importe configurado para la divisa del cliente, no se emite crédito.
Dónde hacer seguimiento de los Store Credits de tus clientes
Desde tu back office, dispones de varios puntos de visibilidad sobre los créditos:
Perfil del cliente — El saldo de store credit del cliente es visible en su ficha, en el mismo lugar que su información VIP. La sección de usuario también muestra el número de créditos obtenidos (crédito de tienda).
Pedidos del cliente — En la pestaña de pedidos, identificas los pedidos elegibles para store credit así como el porcentaje de cashback y el crédito ganado en cada uno.
Análisis › Fidelidad › Crédito de tienda: visión general del crédito emitido y utilizado, su tasa de utilización y su procedencia. Consulta Análisis - Fidelidad.
💡 El Store Credit es una palanca de retención potente en tus cuentas VIP: anima a tus mejores clientes a volver a gastar su crédito en la tienda.
📝 Cómo usa el cliente sus Store Credits: el store credit es un saldo de crédito disponible en la cuenta del cliente. En el pedido, el crédito se aplica automáticamente y en la mayor medida posible — el cliente no elige el importe de crédito a usar.
Si el pedido es superior al saldo de crédito: se usa todo el crédito. Ejemplo: pedido de 50 € con 20 € de store credits → se descuentan los 20 € íntegros y el cliente paga los 30 € restantes.
Si el pedido es inferior al saldo de crédito: solo se usa el importe necesario y el resto se conserva. Ejemplo: pedido de 10 € con 20 € de store credits → se usan 10 € y quedan 10 € de crédito.