Introducción
El panel de rendimiento de la fidelidad se descompone en varias secciones que permiten analizar los resultados en un periodo determinado. Aquí tienes una explicación detallada de los diferentes elementos presentados.
Estadísticas globales
Indicadores
En esta parte, se muestran cinco indicadores clave para darte una visión general del rendimiento
Ingresos totales: ingresos generados por los pedidos que incluyen un código vinculado a una recompensa canjeada y/u obtenida en un nivel VIP.
Ingresos por recompensas: ingresos totales de los pedidos que incluyen un código vinculado a una recompensa canjeada
Ingresos por niveles VIP: ingresos totales de los pedidos que incluyen un código vinculado a una recompensa obtenida en un nivel VIP.
Tasa de participación: % de los pedidos que incluyen un código respecto al total de pedidos
Gráficos
A continuación, dos representaciones visuales permiten explorar el reparto de las ventas entre los ingresos por recompensas y por niveles VIP.
Gráfico circular: muestra la proporción de los ingresos generados por las recompensas y los niveles VIP
Gráfico de barras: detalla el reparto diario de los ingresos generados. Esto da una visión de la actividad diaria y permite identificar picos o variaciones específicas en el tiempo.
Recompensas
Indicadores
Esta sección presenta en detalle los indicadores de rendimiento de las recompensas obtenidas y utilizadas por tus clientes.
Recompensas obtenidas: total de las recompensas que han sido canjeadas por puntos
Utilizadas en línea: total de las recompensas utilizadas en línea
Utilizadas en tienda : total de las recompensas utilizadas en tienda física
Tasa de utilización: % de las recompensas utilizadas respecto a las obtenidas
Tasa de conversión de las recompensas
En esta parte, tienes acceso a la tasa de conversión de las recompensas que mide la eficacia de tu programa.
A la izquierda, el diagrama circular ilustra la tasa de utilización de las recompensas a través de un código de color claro y visual:
Tasa > 40 % (Verde): El programa es atractivo y muy visible, con excelentes resultados que muestran un fuerte engagement de los usuarios.
Tasa entre 20 % y 40 % (Amarillo): El programa es atractivo o visible, pero son necesarios ajustes para optimizar su eficacia.
Tasa < 20 % (Rojo): Al programa le falta atractivo y visibilidad, y requiere mejoras importantes para hacerlo más eficaz.
A la derecha, el gráfico indica por su parte el reparto diario de las recompensas, ofreciendo una visión general de la actividad en un periodo seleccionado.
Rentabilidad de las recompensas
Esta tabla muestra el rendimiento de las diferentes recompensas propuestas en tu programa de fidelidad y los ingresos que han generado.
Analicemos por ejemplo la recompensa "Envío gratis": Esta recompensa ha generado unos ingresos de 8.410,2 € con una tasa de utilización del 63,58 %, mientras que los vales tienen tasas de utilización que llegan hasta el
87,50 %, con un impacto significativo en los ingresos.
Niveles VIP
Indicadores
A continuación, te detallamos tanto el reparto de clientes por niveles como los ingresos generados exclusivamente por los pedidos que han desbloqueado una recompensa en el marco de los niveles VIP.
💡 Nota: estos ingresos corresponden únicamente a los pedidos con recompensa obtenida en el nivel VIP, y no al conjunto de la facturación generada por estos clientes. Estos datos se analizan en un periodo definido, ofreciendo así una visión completa y sintética de la situación.
Rendimiento de los niveles VIP
Para enriquecer tu análisis, la tabla siguiente presenta el rendimiento de los diferentes niveles VIP.
Se te propone una síntesis representativa de tus niveles, incluyendo las recompensas obtenidas, utilizadas, sus tasas de utilización, así como los ingresos que han generado. Esto te permitirá adaptar tus recompensas y optimizarlas en función de su rendimiento.
Los puntos de fidelidad
Indicadores
Gracias a los datos sobre los puntos ganados, canjeados y su utilización, podrás seguir el engagement de tus clientes y evaluar el rendimiento global del programa.
Análisis de los indicadores clave
Tasa de utilización: El diagrama circular representa la proporción de los puntos ganados que han sido utilizados por los clientes.
El indicador visual se acompaña de mensajes adaptados en función de la tasa de utilización:
Indicador en verde : "¡Vaya, lo estás haciendo genial, tu tasa de utilización está entre las mejores!".
Indicador amarillo "Reduce el importe de las recompensas o comunica más sobre el programa".
Indicador rosa: "Se canjean pocas recompensas, aumenta los puntos obtenidos o reduce el importe de las recompensas".
Reparto: El gráfico de la derecha presenta el reparto de los puntos ganados y de los puntos gastados en un periodo que tú habrás seleccionado.
Puntos de fidelidad (azul oscuro): Los puntos ganados por los usuarios gracias a las compras
Puntos de programa (azul claro): Los puntos ganados gracias a las misiones realizadas
Puntos canjeados (turquesa): Los puntos gastados por los usuarios.
El panel de los puntos de fidelidad es una herramienta indispensable para evaluar el rendimiento de tu programa de fidelidad. Vigilando los indicadores clave (puntos ganados, canjeados, tasa de utilización) y explotando los gráficos, podrás mejorar el engagement del cliente y mantener un programa atractivo y eficaz.
💡 Nuestros consejos:
Vigila las tendencias: Compara los rendimientos semanales o mensuales para identificar cambios significativos.
Analiza las campañas de marketing : Correlaciona los periodos de aumento de puntos ganados o canjeados con las acciones de marketing en curso para evaluar su impacto.
Reacciona ante las evoluciones inusuales: Una caída repentina de la tasa de utilización o de los puntos canjeados puede indicar una falta de atractivo de las recompensas.