Introducción
En este artículo, vamos a examinar los ajustes de tu Programa VIP. Estos ajustes te proporcionan las herramientas necesarias para adaptar tu programa VIP a la visión de tu marca y a tus estrategias de relación con el cliente. Este artículo se centrará en los elementos clave: la fecha de inicio del programa, el método de acceso, la expiración de los niveles y los ajustes avanzados.
💡 Para saber más: consulta nuestra guía sobre la configuración de tus niveles VIP.
Fecha de inicio del programa
La fecha de inicio del programa es un factor crucial que determina el punto de partida a partir del cual los puntos o las compras se contabilizan en los niveles VIP. Por ejemplo, si un cliente ya ha acumulado 500 puntos en total pero la fecha de inicio del programa está fijada en noviembre, solo los puntos ganados a partir de noviembre se tendrán en cuenta para la progresión de los niveles.
Para actualizar la fecha de inicio de tu programa VIP:
Ve a Recompensas desde tu panel de Loyoly.
En la sección Niveles VIP, haz clic en Modificar junto a Configuración de los niveles VIP.
Selecciona una fecha y haz clic en Guardar.
El nivel de tu cliente será recalculado en función de la nueva fecha de inicio.
📝 Nota: solo podemos tener en cuenta la actividad de los clientes a partir del momento en que se instaló la aplicación.
⚠️ Atención: Modificar la fecha de inicio del programa desencadena un recálculo inmediato de los niveles de todos tus clientes. Algunos clientes pueden cambiar de nivel tras este recálculo. Recomendamos hacer este cambio antes del lanzamiento del programa.
Método de acceso a los niveles VIP
El método de acceso es el mecanismo por el cual tus clientes progresan en los niveles VIP. Tienes dos opciones:
Puntos ganados: Elige este método si quieres que tus clientes progresen en función del número de puntos que han acumulado a través de los pedidos, las misiones y las referencias.
Importe gastado: Esta opción permite a los clientes progresar en función de su gasto total en tu tienda.
Selecciona el método de entrada que mejor se adapte a tu modelo de negocio y a tu clientela para crear un programa VIP eficaz.
Para actualizar el método de entrada de tu programa VIP:
Ve a Recompensas desde tu panel de Loyoly.
En la sección Niveles VIP, haz clic en modificar junto a Configuración de los niveles VIP.
Selecciona un método y haz clic en Guardar.
Los niveles de tus clientes serán recalculados en función del nuevo método de entrada.
⚠️ Cambiar el método durante el programa: si pasas de "Puntos" a "Importe gastado" (o viceversa) cuando ya hay clientes en los niveles, todos los niveles se recalculan inmediatamente. Los clientes que llevan menos de un año en su nivel no son degradados aunque el recálculo dé un resultado inferior — se aplica la protección de aniversario. Recomendamos efectuar este cambio en el momento del lanzamiento, antes de que los clientes hayan sido colocados en niveles.
Gestión de las recompensas
Puedes definir si las recompensas se conservarán al pasar a un nuevo nivel:
Conservar las recompensas: los usuarios conservarán sus recompensas anteriores cuando cambien de nivel.
Eliminar las recompensas de los niveles anteriores: los usuarios pierden las recompensas adquiridas en los niveles anteriores.
Expiración
La expiración determina la duración de la que disponen los clientes para alcanzar y conservar un nivel VIP.
Hay 3 modos disponibles:
1. Válido durante 1 año, reiniciado al pasar a un nivel superior
Los clientes disponen de un año para subir en los niveles VIP. Al cabo de un año en el nivel, se calcula la actividad del cliente durante el año transcurrido para determinar si se mantiene en su nivel, baja o progresa.
Ejemplo:
Entras en el nivel Bronce el 1 de junio de 2025 → dura hasta el 1 de junio de 2026.
Pasas al nivel Plata el 1 de agosto de 2025 → tu nuevo nivel dura hasta el 1 de agosto de 2026.
Si no subes de nivel antes de esa fecha, se mirará lo que has gastado entre el 1 de agosto de 2025 y el 1 de agosto de 2026 para saber si conservas el nivel Plata o si bajas.
2. Válido durante 1 año, reiniciado tras 12 meses
Los clientes tienen un año para alcanzar los niveles VIP. Cada año, a partir de la fecha de entrada del cliente en el programa VIP, su progresión se reinicia a 0.
Entras en el nivel Bronce el 1 de junio de 2025 → dura hasta el 1 de junio de 2026.
Pasas al nivel Plata el 1 de agosto de 2025 → dura hasta el 1 de junio de 2026.
En efecto, este ajuste solo tiene en cuenta la fecha de entrada global del cliente en el programa VIP, y no su fecha de acceso a un nivel específico.
3. Válido de por vida
Con esta opción, los clientes conservan sus puntos o progresión indefinidamente, sin límite de tiempo. Se adapta a programas más flexibles u orientados al largo plazo.
⚠️ Si modificas los ajustes de expiración, los niveles de tus clientes serán recalculados automáticamente en función de la nueva regla de expiración.
¿Qué ocurre en la fecha de aniversario?
En la fecha de aniversario (1 año después de la entrada en el nivel actual), Loyoly recalcula automáticamente el posicionamiento del cliente mirando su actividad durante los últimos 12 meses.
3 escenarios posibles:
✅ El cliente tiene suficientes puntos/gastos para mantenerse en su nivel → lo conserva, y sus recompensas + puntos de nivel se le reasignan automáticamente.
⬆️ El cliente ha alcanzado el umbral del nivel superior → sube y desbloquea las recompensas del nuevo nivel.
⬇️ El cliente ya no tiene suficiente actividad → es degradado al nivel correspondiente a su actividad real, o sale del programa si está por debajo del umbral del primer nivel.
💡 Importante: Un cliente nunca es degradado antes de su fecha de aniversario, incluso si su saldo de puntos se ha vuelto insuficiente en el ínterin. El recálculo solo tiene lugar en esa fecha.
Plazo de validación del pedido
Esta funcionalidad permite reducir los riesgos de fraude y asegurarse de que los pedidos solo se contabilizan en los niveles VIP si no han sido devueltos dentro del plazo establecido.
Opciones disponibles:
Validar al recibir el pedido: esta opción por defecto contabiliza el pedido inmediatamente para el cálculo de los niveles VIP.
Plazo estándar: el pedido se contabiliza automáticamente tras un plazo de 7 / 14 / 30 / 45 días, salvo en caso de devolución notificada.
Plazo personalizado: permite definir un plazo específico según las necesidades o la política de devolución aplicable.
💡 Plazo de niveles vs plazo de puntos: estos dos ajustes son independientes y se pueden configurar por separado. El plazo de atribución de los puntos determina cuándo se acreditan los puntos de fidelidad en el saldo del cliente. El plazo de validación de los niveles determina cuándo un pedido se tiene en cuenta en el cálculo del paso de nivel VIP. Por ejemplo, puedes acreditar los puntos inmediatamente y esperar 30 días antes de contabilizar el pedido en los niveles.
Sincronización con tu CRM
Los datos de los niveles VIP (nombre del nivel, estado del cliente) solo se transmiten a tu CRM una vez activado el programa VIP (Klaviyo, Brevo, Gorgias, etc.).
Si configuras tus flows de emails antes de activar el programa, las variables de nivel aún no estarán disponibles en tu CRM.
Orden recomendado:
Configurar tus niveles en Loyoly
Activar el programa VIP
Verificar que las propiedades aparecen correctamente en tu CRM
Configurar tus flows de emails sobre la base de las variables disponibles
Reset de puntos y gestión de los niveles
Es posible poner a cero los puntos de los clientes presentes en un nivel, pero únicamente si tu programa utiliza el método "Puntos ganados" (no "Importe gastado").
📝 Nota: Poner a 0 el saldo de puntos de un cliente no cambia su nivel VIP — el nivel se conserva hasta la próxima fecha de aniversario. Si quieres efectuar un reset selectivo, contacta a tu CSM de Loyoly que te acompañará en el procedimiento.