Introducción
La fecha de caducidad de una recompensa define el momento a partir del cual tu cliente ya no puede utilizarla. Se configura al crear la recompensa, en el espacio Recompensas → lista.
💡 No confundir con la caducidad de los puntos, que es un ajuste global de tu programa y sigue sus propias reglas. Consulta el artículo La expiración de los puntos.
Las tres opciones disponibles
Que no caduquen nunca — la recompensa sigue siendo utilizable sin límite de tiempo. Adecuado para una ventaja permanente o una relación comercial continua.
Fecha de caducidad deslizante — la recompensa caduca un tiempo determinado después de que el cliente la haya obtenido. Cada cliente tiene por tanto su propia fecha de caducidad, calculada desde el momento en que se le otorga la recompensa.
Fecha de caducidad fija personalizada — todos los clientes comparten la misma fecha límite, independientemente de cuándo hayan obtenido la recompensa. Adecuado para una campaña de temporada.
Caducidad deslizante: elegir el número de días
La caducidad deslizante acepta ahora un número de días personalizado: decides exactamente cuánto tiempo sigue siendo utilizable la recompensa después de obtenerse — 7, 21, 45 días, según tu necesidad.
Cómo configurarlo
En tu back office de Loyoly, abre Recompensas → lista y crea o modifica una recompensa.
En el campo Fecha de caducidad, elige Fecha de caducidad deslizante.
Introduce el número de días de validez que quieras.
Guarda la recompensa.
La cuenta atrás empieza en el momento en que la recompensa se otorga al cliente. Una vez agotado el plazo, la recompensa se retira automáticamente de sus recompensas disponibles.
💡 La duración se aplica en todos los canales: tanto en la tienda online como en la tienda física (Cegid, Fastmag, cajas personalizadas).
Puntos de atención
⚠️ Si modificas la duración de una recompensa existente, el cambio se aplica únicamente a las recompensas otorgadas después de la modificación. Las recompensas que tus clientes ya han obtenido conservan su fecha de caducidad original.
Una ventana muy corta (menos de 7 días) genera reclamaciones de clientes que han perdido la fecha límite. Si buscas crear urgencia, una duración de 2 a 6 semanas es un buen equilibrio.
Una recompensa cuya fecha de validez ha pasado pasa al estado Expirada y ya no es visible para tu comunidad.
Para el resto de los ajustes del formulario de recompensa, consulta el artículo Crear una recompensa.
Ejemplo
Una marca de cosmética otorga una recompensa «-15 % en tu próximo pedido» al entrar en el nivel Plata. En lugar de una validez de 3 meses, configura 21 días: la recompensa aparece en la cuenta del cliente con un plazo claro, lo que acorta el ciclo de compra sin tocar el saldo de puntos.
Si tienes dudas sobre la duración adecuada para tu programa, habla con tu CSM o contacta con nuestro equipo de soporte a través del chat.