Introducción
La expiración de los puntos en un programa de fidelización incita a los clientes a gastar sus puntos más rápidamente, creando una sensación de urgencia. Esto evita que acumulen demasiados puntos sin utilizarlos, al tiempo que fomenta una participación activa y regular.
Al fijar una fecha límite para el uso de los puntos, estimulas el engagement de los clientes y favoreces un aumento de la frecuencia de sus compras.
Expiración de los puntos
Dispones de 3 opciones para gestionar la expiración de los puntos:
1. De por vida: los puntos nunca expiran.
2. Expiración deslizante: los puntos expiran tras un periodo de inactividad de 6, 12 o 24 meses. Se enviará un email de recordatorio a los clientes 60 días antes de la expiración de los puntos.
💡 El periodo de inactividad se interrumpe en caso de canje de puntos por una Recompensa (excepto Niveles VIP), de completar una Misión, de compra con puntos o de una Referencia validada.
3. Fecha fija: los puntos expiran en una fecha determinada. La fecha de expiración aparecerá en la página de fidelidad cuando el cliente está conectado.
Configuración
1. Para definir la expiración de los puntos, ve a Ajustes - Programa
2. Para una fecha de expiración deslizante, activa el email de expiración de los puntos desde la sección Comunicación - Correos. Si utilizas un CRM para enviar tus emails relacionados con Klaviyo, sigue nuestras guías.
Por supuesto, puedes crear un email por tu cuenta si defines una fecha fija.
3. Para modificar la frase mostrada en el branding, ve a Branding - Página de fidelidad - Pasos - Modo conectado.
