Introducción
La caducidad de los puntos en un programa de fidelización incita a los clientes a gastar sus puntos más rápido, creando una sensación de urgencia. Esto evita que acumulen demasiados puntos sin utilizarlos, al tiempo que fomenta una participación activa y regular.
Al fijar una fecha límite para el uso de los puntos, estimulas la interacción de los clientes y favoreces un aumento de la frecuencia de sus compras.
Los métodos de caducidad
Dispones de 4 métodos de caducidad, mutuamente excluyentes: solo uno puede estar activo a la vez.
1. Periodo deslizante: cada punto caduca tras un número fijo de meses a partir del momento en que se ha ganado (p. ej. 3, 6, 12 o 24 meses después de obtenerlo). Los puntos más antiguos se consumen primero (FIFO, lote por lote) y el saldo nunca es negativo. Es el método más eficaz para generar recurrencia de compra: cada miembro posee varios lotes de puntos con su propia fecha de caducidad, lo que mantiene la urgencia de volver durante todo el año.
Ejemplo: Periodo deslizante (12 meses)
Cada lote caduca 12 meses después de haberse ganado. Los 100 puntos ganados el 1 de enero de 2026 caducan el 1 de enero de 2027; los 50 puntos ganados el 1 de junio de 2026 caducan el 1 de junio de 2027. Si el cliente gasta 80 puntos, los más antiguos se van primero (FIFO): le quedan 20 puntos del lote de enero (caducan en enero de 2027) + 50 puntos de junio (caducan en junio de 2027).
2. Periodo de inactividad: los puntos caducan tras un periodo de inactividad de 3, 6, 12 o 24 meses. Se envía un correo de recordatorio a los clientes 60 días antes de que caduquen los puntos.
💡 El periodo de inactividad se reinicia al canjear puntos por una recompensa (excepto niveles VIP), al completar una misión, al realizar una compra con puntos o al validar una recomendación.
Ejemplo: Periodo de inactividad (p. ej. 12 meses)
Mientras el cliente se mantenga activo, sus puntos se conservan. Si no tiene ninguna actividad válida durante 12 meses seguidos, todos sus puntos caducan. Una acción como una compra, una misión completada o un canje de puntos reinicia el contador de inactividad a cero.
3. Fecha fija: todos los puntos caducan en una fecha concreta que tú eliges. La fecha de caducidad aparece en la página de fidelización cuando el cliente ha iniciado sesión.
Ejemplo: Fecha fija (31 de diciembre de 2026)
Sin importar cuándo se ganaron, todos los puntos caducan en la misma fecha. Los 100 puntos de enero y los 50 puntos de junio caducan juntos el 31 de diciembre de 2026. El cliente ve esta fecha en su página de fidelización cuando ha iniciado sesión.
4. Sin límite: los puntos de tus miembros nunca caducan.
🚫 La caducidad de los puntos y la caducidad de los niveles VIP son dos ajustes totalmente distintos. La configuración y el impacto de la caducidad de los puntos no tienen ningún efecto sobre la caducidad de los niveles VIP, y viceversa. Cada uno se gestiona de forma independiente.
Configuración
1. Ve a Ajustes - Programa y luego a la sección Caducidad de los puntos. Se muestra el método activo actualmente (p. ej. «Sin límite»). Haz clic en Modificar para abrir la ventana de configuración.
2. En la ventana Caducidad de los puntos, selecciona uno de los 4 métodos (Periodo deslizante, Periodo de inactividad, Fecha fija, Sin límite). Según el método elegido, aparece un campo adicional: la duración antes de la caducidad (6, 12 o 24 meses) para el periodo deslizante y el de inactividad, o el selector de fecha para la fecha fija.
3. El panel Impacto para tus clientes te permite previsualizar el efecto en tiempo real antes de aplicarlo.
⚠️ Importante:
• Puntos ya ganados: una vez configurado el método de caducidad, los puntos existentes caducarán según la duración que hayas definido, contada a partir del día en que aplicas la caducidad. Por ejemplo, si eliges una caducidad de 6 meses, los puntos existentes de tus clientes caducarán 6 meses después del día en que configuraste la caducidad.
• Puntos futuros: la regla aplicada a los próximos puntos ganados (p. ej. «Cada punto caducará 6 meses después de haberse ganado»).
⚠️ Definir un método de caducidad es una acción irreversible una vez aplicada. Se solicita una confirmación en dos pasos (botón «Validar 1/2»). Tómate el tiempo de revisar bien la vista previa del impacto antes de confirmar; en caso de duda, tu CSM está aquí para ayudarte.
Seguimiento de la caducidad en el perfil del cliente
Puedes consultar el detalle de la caducidad de los puntos de cada miembro desde su perfil. Ve a Usuarios, abre el perfil de un cliente y, en el panel Puntos, haz clic en Ver más.
Se abre una ventana Detalles de los puntos que muestra, para cada lote de puntos: el número de puntos, su estado (p. ej. Disponible), la fecha de obtención y la fecha de caducidad. Esto resulta especialmente útil con el periodo deslizante, donde cada lote tiene su propia fecha de caducidad.
