Comment fonctionne l'OCR de Loyoly (scan de ticket de caisse) ?
La mission Scanner un ticket de caisse permet à vos clients de gagner des points en scannant leur ticket de caisse pour leurs achats réalisés en magasin (pharmacie, grande surface, revendeurs, retail spécialisé). Cela vous permet de récompenser l'intégralité du parcours d'achat de vos clients, au-delà du seul e-commerce. Le client soumet une seule photo : celle de son ticket de caisse. Aucune autre pièce (photo produit, étiquette, emballage) ne peut être ajoutée à la mission.
Concrètement, lorsqu'un client soumet un ticket, Loyoly effectue d'abord une série de vérifications automatiques pour écarter les tickets non conformes, puis les tickets valides vous sont transmis en modération dans votre Back Office pour validation finale.
💡 L'OCR est une fonctionnalité à débloquer : elle n'est pas incluse par défaut dans les plans. Son tarif dépend du nombre de tickets soumis et validés par votre équipe de modération.
Paramétrer la mission « Scanner un ticket de caisse »
La mission se configure depuis la section Missions de votre Back Office. La page de la mission comporte deux onglets : Configuration et Paramètres avancés.
Onglet Configuration — les champs de base
Titre de la mission — le titre affiché au client (ex : « Scannez un ticket de caisse »). Un sélecteur de langue vous permet de le traduire.
Description — le texte qui guide le client dans la réalisation de la mission.
L'attribution des points
Le champ Attribution des points est réglé sur Automatique : le nombre de points attribué dépend de la mission de fidélité que vous avez configurée. Par exemple, si votre programme est paramétré sur 1 € = 1 point, le client reçoit autant de points que le montant en euros de son ticket.
💡 Vous pourrez toujours ajouter des points supplémentaires à un client lors de la modération, si vous le souhaitez.
Ancienneté maximale du ticket
Le champ Période de validité maximale du ticket pour soumission (jours) définit l'ancienneté maximale acceptée pour un ticket. Par exemple, réglé sur 14, tout ticket daté de plus de 14 jours est automatiquement rejeté, sans intervention de votre part.
Vous pouvez également définir le Nombre de fois que la mission peut être validée — le nombre de fois qu'un client peut réaliser la mission, via les valeurs prédéfinies (1, 3, 5, illimité) ou une valeur personnalisée. Un maximum de 3 soumissions par jour et par client s'applique.
Onglet Paramètres avancés — personnalisation
Icône — l'icône de la mission : par défaut, icône personnalisée (90×90) ou image personnalisée.
Comment ça marche — les étapes affichées au client pour l'aider à réaliser la mission.
Ciblage — l'audience de la mission (ouverte à tous ou ciblée).
💡 Pensez à cliquer sur Activer en haut à droite pour mettre en ligne la mission.
Le parcours d'un ticket, étape par étape
Le client prend en photo son ticket de caisse — depuis son espace fidélité, via la mission « Scanner un ticket de caisse ». Une seule photo est envoyée par soumission.
Vérifications automatiques par l'OCR — Loyoly rejette automatiquement les tickets qui ne remplissent pas les conditions minimales.
Modération dans le Back Office — les tickets valides arrivent dans la section Modération de votre Back Office Loyoly, où vous vérifiez leur conformité et les validez ou les rejetez. Les produits détectés et validés par le marchand seront visibles ; les autres seront floutés.
Attribution des points — les points sont crédités uniquement après votre validation du ticket dans la section Contenus -> Modération. Les vérifications automatiques de l'OCR (étape 2) n'attribuent aucun point : elles écartent seulement les tickets non conformes. Une fois le ticket validé, le client reçoit ses points et en est notifié. Le nombre de points dépend de la configuration de votre mission de fidélité : par exemple, avec 1 € = 1 point et un ticket de 100 €, le client reçoit 100 points. Au moment de la validation, vous pouvez aussi ajouter des points supplémentaires si vous le souhaitez.
Ce que la mission rejette automatiquement grâce à la Reconnaissance Optique de Caractères.
Avant même d'arriver dans votre modération, Loyoly filtre automatiquement les tickets non exploitables. Sont rejetés automatiquement :
Les tickets trop anciens — les tickets dont la date dépasse l'ancienneté maximale définie par le champ Période de validité maximale du ticket pour soumission (jours). Un ticket plus vieux que cette limite est refusé sans intervention de votre part.
Les tickets vides — les tickets illisibles ou ne contenant aucune information exploitable sont écartés automatiquement.
Les tickets en doublon — lorsqu'un client soumet deux tickets similaires.
💡 Ce filtrage automatique vous fait gagner du temps : vous ne recevez en modération que des tickets récents et exploitables.
Modérer les tickets dans le Back Office
Une fois les tickets non conformes écartés, les tickets restants vous sont transmis dans la section Modération de votre Back Office Loyoly. C'est à vous de vérifier la conformité de chaque ticket à partir de ses seules informations : date, enseigne, montant et produits détectés. Si ces informations ne suffisent pas à confirmer l'achat (libellé produit trop générique, par exemple), vous pouvez rejeter le ticket. Pour chaque ticket, vous pouvez :
Valider le ticket — le client reçoit alors ses points. Vous pouvez aussi ajouter des points supplémentaires à ce moment-là si vous le souhaitez.
Rejeter le ticket.
⚠️ La validation finale reste humaine, mais elle se fait uniquement sur la base du ticket soumis. L'OCR écarte les tickets non conformes (trop anciens, vides ou en doublon) ; vous confirmez ensuite la conformité à partir du contenu du ticket et validez l'attribution des points.
Questions fréquentes
Puis-je demander au client une photo en plus du ticket (étiquette, produit, emballage) ?
Non. La mission « Scanner un ticket de caisse » n'accepte qu'une seule photo : celle du ticket de caisse. Il n'est pas possible aujourd'hui de demander un justificatif en plus dans cette mission.
Comment vérifier qu'un produit acheté est bien de ma marque ?
Lors de la modération, vérifiez les produits détectés sur le ticket. Si le libellé ne permet pas de confirmer que le produit vient de votre marque (par exemple un intitulé générique), vous pouvez rejeter le ticket.
💡 Vous pouvez aussi créer une mission photo à part pour demander une photo du produit. Attention : cette mission n'est pas liée au ticket de caisse. Elle se valide séparément et donne ses propres points.
Si vous avez la moindre question sur la configuration ou la modération des tickets, contactez notre équipe support via le chat.