Antes de empezar

Después de integrar Braze en tu cuenta de Loyoly, podrás crear tus flujos de emails. Sigue esta guía para entender cómo funcionan y cómo modificarlos.

💡 Si aún no has completado la integración, sigue nuestra guía para integrar Loyoly con Braze.

Configura tus flujos

En Braze, las "campañas" son secuencias de emails que se disparan por ciertos eventos e incluyen uno o más pasos.

📝 Nota: Asegúrate de desactivar manualmente los emails en tu cuenta de Loyoly para evitar que tus clientes reciban emails duplicados después de configurar los flujos de emails en Braze.

Aquí están los emails que puedes configurar:

Puntos ganados
Recompensa
Recordatorio de recompensa
Recompensas no utilizadas
Referido
Recordatorio de referido
Referido validado
Post-compra
Expiración de puntos

Si los niveles VIP están activados (a través de la sección Flows de Braze):

Nivel alcanzado
Fecha de cumpleaños

Si la prueba de producto está activada:

Test de producto: validación
Test de producto: rechazo

💡 Para saber

Solo hemos incluido las variables que usamos.

De tu parte, puedes agregar las siguientes variables:

el nombre de tu cliente
el total de sus puntos
el nombre de tu marca
el enlace a tu sitio

En la sección de referidos

la cantidad de recompensa de referido

Asimismo, el enlace del CTA es para configurar de tu lado: el enlace puede llevar al programa en tu sitio o a una página de producto.

Para cada email, deberás elegir una acción "Perform Custom Event" y luego el trigger de cada email: todos los triggers se detallan en el resto de nuestra guía.

Sección 1: Misiones

Puntos ganados

Este email se genera automáticamente cuando se completa una misión con éxito.

Para el trigger, aquí está la métrica base a seleccionar: points_earned

La lista de variables relacionadas al evento:

points_earned: puntos ganados al completar la misión

mission_name: nombre de la misión completada

Para configurarlo:

Asunto:

¡Has ganado {{event_properties.${points_earned}}} puntos!

Cuerpo del email:

¡Acabas de ganar {{event_properties.${points_earned}}} puntos!

Has completado la misión {{event_properties.${mission_name}}}.

Puedes seguir acumulando puntos realizando otras misiones para acceder a recompensas exclusivas.

CTA: Ganar puntos

Expiración de puntos

Este flujo no se basa en una métrica base, sino en un Segment dinámico. Esto permite orientarse precisamente a los clientes cuya fecha de última actividad alcanza un umbral crítico.

⚠️ Puedes usar esta variable solo si tu modo de expiración de puntos se establece en "expiración después de un período de inactividad". De lo contrario, puedes programar el envío del email directamente desde tu lado.

1. Crear el segmento base

En Braze, crea un segmento "Expiración de puntos" con estas condiciones:

Condición 1: Loyoly_Last_Activity_Date es mayor que 330
Y
Condición 2: Loyoly_Last_Activity_Date es menor que 340
Y
Condición 3: Loyoly_Point_Balance es mayor que 1.

Puedes configurar tu flujo con un período de inactividad de 6 meses o 24 meses, según tus necesidades.

💡 Puedes crear un segundo recordatorio para los clientes que no reaccionaron. Solo tienes que duplicar este método con un segmento más cercano a la fecha de expiración (por ejemplo D-7).
Segmento: Loyoly_Last_Activity_Date entre 353 y 360 días.

2. Trigger del Flow:

En Braze, crea un Canvas. Selecciona "Scheduled Delivery" configurado en una frecuencia diaria. En la audiencia de entrada, elige el segmento creado anteriormente. Esto permite verificar diariamente quién "entra" en la ventana crítica de 330-340 días.

Para configurarlo:

Asunto:

¡Rápido! Tus puntos vencerán pronto

Cuerpo del email:

Hola {{${first_name}}},
Notamos que no has usado tus puntos en un tiempo. Tu saldo actual es de {{custom_attribute.${Loyoly_Point_Balance}}} puntos.

Atención, sin actividad de tu parte en el próximo mes, tus puntos duramente ganados expirarán. ¡Inicia sesión para descubrir tus recompensas disponibles!

CTA: Salvar mis puntos

Sección 2: Recompensas

Recompensas

Cuando un usuario canjea sus puntos por una recompensa, se envía un email.

Para el trigger, aquí está la métrica base a seleccionar: reward_redeemed

La lista de variables relacionadas al evento:

reward_name: la recompensa que el usuario ha desbloqueado

reward_points: el número de puntos de la recompensa

reward_image: la imagen de la recompensa

reward_code: el código de la recompensa

reward_link: enlace a la recompensa

reward_expiration: la fecha de vencimiento del código

reward_condition: la condición de compra mínima

Para configurarlo:

Asunto:

Tu recompensa {{event_properties.${reward_name}}}

Cuerpo del email: Distribución mediante código

Aprovecha tu recompensa {{event_properties.${reward_name}}}.

¡Felicidades! Has utilizado {{event_properties.${reward_points}}} puntos para obtener la recompensa {{event_properties.${reward_name}}}.

Aquí te mostramos cómo reclamar tu recompensa:
Código a usar: {{event_properties.${reward_code}}}
En el sitio: (agrega el enlace de tu tienda)
Antes del: {{event_properties.${reward_expiration}}}
Monto de compra mínima: {{event_properties.${reward_condition}}}

Puedes encontrar esta información en cualquier momento desde el programa.

CTA: Usar mi recompensa

Cuerpo del email: Envío manual

Aprovecha tu recompensa {{event_properties.${reward_name}}}.

¡Felicidades! Has utilizado {{event_properties.${reward_points}}} para obtener la recompensa {{event_properties.${reward_name}}}.

(El nombre de tu marca) se pondrá en contacto contigo para enviarte la recompensa.

Puedes encontrar esta información en cualquier momento desde el programa.

CTA: Usar mi recompensa

Recordatorio de recompensa

Este email se genera cuando un usuario obtiene suficientes puntos para conseguir una recompensa.

Para el trigger, aquí está la métrica base a seleccionar: reward_reminder

La lista de variables relacionadas al evento:

reward_name: la recompensa que el usuario puede desbloquear

reward_points: el valor de la recompensa

next_reward_name: la siguiente recompensa que el usuario puede desbloquear

next_reward_points: el número de puntos de la siguiente recompensa

Asunto:

Reclama tu recompensa

Cuerpo del email:

¡Tu recompensa te espera!

Felicidades, tienes {{person|lookup:"Loyoly_Point_Balance"|default:"0" }} puntos, puedes desbloquear la recompensa {{event_properties.${reward_name}}}.

Si no, sigue acumulando para obtener la recompensa {{event_properties.${next_reward_name}}} a {{event_properties.${next_reward_points}}}.

Puedes canjear tus puntos ahora, o guardarlos para futuras recompensas.

CTA: Ver recompensas

Recompensa no utilizada

Este email se genera cuando un usuario ha canjeado sus puntos por una recompensa y no aprovecha después de 30 días.

Para el trigger, aquí está la métrica base a seleccionar: reward_unused

La lista de variables relacionadas al evento:

reward_name: el nombre de la recompensa

reward_date: día en que se obtuvo la recompensa

reward_code: código de la recompensa a usar

reward_link: enlace a la recompensa

reward_image: imagen de la recompensa

reward_expiration: fecha de vencimiento del código

Para configurarlo:

Asunto:

¡Usa tu recompensa!

Cuerpo del email:

¡Tu recompensa {{event_properties.${reward_name}}} está esperando ser utilizada!

Canjeaste puntos por una recompensa el {{event_properties.${reward_date}}}.

{{event_properties.${reward_image}}}

Aquí te mostramos cómo reclamar tu recompensa:
{{event_properties.${reward_code}}} en el sitio {{event_properties.${reward_link}}}

Fecha de vencimiento: {{event_properties.${reward_expiration}}}

¡Puedes encontrar esta información en cualquier momento desde el programa!

Sección 3: Referidos

Referido

El padrino puede elegir compartir su enlace de referido o ingresar la dirección de correo de su ahijado. Este email se envía directamente al amigo recomendado (solo si nunca ha realizado una compra).

Para el trigger, aquí está la métrica base a seleccionar: referral_friend_link

La lista de variables relacionadas al evento:

referral_customer_firstname: nombre del padrino

referral_link: el enlace para acceder al código de referido

Para configurarlo:

Asunto:

Referido: (agrega tu recompensa) regalado

Cuerpo del email:

¡Aprovecha [Recompensa de referido] regalado!

Gracias a tu amig@ {{event_properties.${referral_customer_firstname}}}, recibes [Recompensa de referido] regalado en tu primer pedido.

Dirígete a {{event_properties.${referral_link}}} para obtener tu código y usarlo.

Válido con una compra mínima de [mínimo de compra]€

PD: tu código vence en (agrega el número de días) días

CTA: Disfruto de mis [Recompensa de referido]
Enlace: {{event_properties.${referral_link}}}}

Recordatorio de referido

El email de recordatorio de referido se envía a la mitad de la fecha de vencimiento del código, directamente al amigo referido si no ha realizado una compra desde que recibió el email de referido.

Para el trigger, aquí está la métrica base a seleccionar: referral_reminder

La lista de variables relacionadas al evento:

referral_customer_firstname: nombre del padrino

referral_code: código para usar la recompensa en tu tienda

referral_expiration: fecha de vencimiento del código

Para configurarlo:

Asunto:

Solo unos pocos días para usar tu código de referido

Cuerpo del email:

Hola,

Gracias a tu amig@ {{event_properties.${referral_customer_firstname}}}, recibes (agrega tu recompensa) regalado en tu primer pedido.

Tu código vence el {{event_properties.${referral_expiration}}}.

Dirígete a nuestro sitio (agrega el enlace de tu tienda) y usa tu código ahora mismo.

{{event_properties.${event.referral_code}}}

CTA: Disfruto de mis (agrega tu recompensa)

Referido validado

Este flujo de emails se activa cuando el amigo recomendado realiza una compra, luego se envía al cliente que hizo la recomendación. El éxito del referido se confirma cuando el amigo realiza una compra y el padrino (cliente referente) recibe este email.

Para el trigger, aquí está la métrica base a seleccionar: referral_success

La lista de variables relacionadas al evento:

friend_email: correo del ahijado

referral_code: código para usar la recompensa en tu tienda

referral_expiration: fecha de vencimiento del código

Para configurarlo:

Asunto:

¡Felicidades, tu referido fue validado!

Cuerpo del email:

¡Felicidades (Nombre)!

¡Tu amig@ {{event_properties.${friend_email}}} realizó su primer pedido!

Recibes (agrega tu recompensa) regalado en tu siguiente compra.

Dirígete a nuestro sitio (agrega el enlace de tu tienda) y usa tu código ahora mismo.

{{event_properties.${event.referral_code}}}

NB: tu código vence el {{event_properties.${referral_expiration}}}

CTA: Disfruto de mis (agrega tu recompensa)

Recompensa de referido no utilizada

Este email se activa cuando el ahijado ha realizado un pedido y el referido ha sido validado, pero el cliente aún no ha usado el código de referido para realizar un pedido después de X días.

Para el trigger, aquí está la métrica base a seleccionar: referral_reminder_success

La lista de variables relacionadas al evento:

friend_name: el nombre de tu amig@
referral_code: el código a usar en la tienda
expiration_period: la fecha de vencimiento del código de referido

Para configurarlo:

Tu recompensa de referido aún está disponible.

Cuerpo:

Hola [Nombre padrino]
Buena noticia: tu amig@ {{event_properties.${friend_name}}} realizó su primer pedido.
Gracias a él/ella recibes [Recompensa de referido] regalado en tu siguiente compra.

Parece que aún no has usado tu código.
No tardes demasiado, aún es válido por {{event_properties.${expiration_period}}}
Tu código: {{event_properties.${referral_code}}}

¡Dáte un gusto ahora mismo!
Hasta pronto,

Sección 4: Fidelización

Período de atribución

Este email se envía cuando un cliente realiza un pedido. Los puntos se calculan en función del monto del pedido, sin impuestos ni gastos de envío.

Para el trigger, aquí está la métrica base a seleccionar: post_purchase

La lista de variables relacionadas al evento:

points_earned: total de puntos ganados (monto del pedido * puntos)

attribution_date: fecha de atribución de los puntos

Para configurarlo:

Asunto:

¡Tus puntos están en camino!

Cuerpo del email:

¡Acabas de ganar {{event_properties.${points_earned}}} puntos!

Ganaste puntos gracias a tu última compra.

Tus puntos estarán disponibles a partir del {{event_properties.${attribution_date}}}.

Puedes seguir acumulando puntos realizando misiones para acceder a recompensas exclusivas.

CTA: Acceder al programa

Sección 5: Niveles VIP

Si los niveles VIP están activados, puedes configurar estos dos emails a través de la sección Flows de Braze:

Nivel alcanzado

Este email se envía cuando un usuario alcanza un nivel VIP. Para el trigger, la métrica base a seleccionar es new_tier_reached.

Las variables del evento:

tiers_name: nombre del nuevo nivel alcanzado

vip_rewards: lista de recompensas asociadas al nivel

Para la configuración del email:

Asunto:

Nuevo nivel alcanzado

Cuerpo del email:

¡Felicidades (Nombre)!

¡Acabas de alcanzar el nuevo nivel {{event_properties.${tiers_name}}}

Aquí están las nuevas recompensas y los nuevos beneficios de este nivel:

Recompensa N°1
-{{event_properties.${vip_rewards.0.code}}}
-{{event_properties.${vip_rewards.0.name}}}
-{{event_properties.${vip_rewards.0.prerequisite_amount}}}

Recompensa N°2
-{{event_properties.${vip_rewards.1.code}}}
-{{event_properties.${vip_rewards.1.name}}}
-{{event_properties.${vip_rewards.1.prerequisite_amount}}}

Ya puedes usar tus recompensas. Solo tienes que dirigirte a tu cuenta en la sección "Recompensas" y luego "Usar".

CTA: Acceder al programa

Regalo de cumpleaños

Este email se envía en el cumpleaños de tu cliente como recompensa de nivel VIP.

Para el trigger, aquí está la métrica base a seleccionar: birthday_gift

La lista de variables relacionadas al evento:

reward_name: la recompensa que el usuario ha desbloqueado

reward_icon: la imagen de la recompensa

reward_code: el código de la recompensa, para usarlo en tu tienda

reward_link: el enlace a la recompensa

Para configurarlo:

Asunto:

¡Feliz cumpleaños, descubre tu regalo!

Cuerpo del email: Distribución mediante código

¡Queremos desearte un maravilloso cumpleaños!

Para celebrar tu cumpleaños aquí está tu regalo: {{event_properties.${reward_name}}}.

{{event_properties.${reward_icon}}}

Aquí te mostramos cómo reclamar tu recompensa:
Código a usar: {{event_properties.${reward_icon}}}
En el sitio: {{event_properties.${reward_link}}}

CTA: Usar mi recompensa

Cuerpo del email: Envío manual

¡Queremos desearte un maravilloso cumpleaños!

Para celebrar tu cumpleaños aquí está tu regalo: {{event_properties.${reward_name}}}.

{{event_properties.${reward_icon}}}

(El nombre de tu marca) se pondrá en contacto contigo para enviarte la recompensa.

Puedes encontrar esta información en cualquier momento desde el programa.

CTA: Usar mi recompensa

Sección 6: Test de producto

Si la función de prueba de producto está activada, puedes configurar estos dos emails.

Test de producto: validación

Este email se envía cuando aceptas una solicitud de prueba de producto de un usuario.

Para el trigger, aquí está la métrica base a seleccionar: application_accepted

La lista de variables relacionadas al evento:

product_test_name: nombre de tu prueba de producto

reward_code: código que agregaste en la configuración

reward_link: enlace que agregaste en la configuración

Para configurarlo:

Asunto:

Candidatura aceptada

Cuerpo del email: Envío manual

Candidatura aceptada

¡Felicidades, tu candidatura para probar "{{event_properties.${product_test_name}}}" ha sido aceptada!

{{event_properties.${brand_name}}} te contactará para enviarte tu producto.

Una vez que recibas tu producto, inicia sesión en tu espacio y únete al programa para realizar las misiones relacionadas.

CTA: Acceder al programa

Cuerpo del email: Distribución mediante código

Candidatura aceptada

¡Felicidades, tu candidatura para probar "{{event_properties.${product_test_name}}}" ha sido aceptada!

Usa {{event_properties.${reward_code}}} en {{event_properties.${reward_link}}} para obtener "{{event_properties.${product_test_}}}". 

Una vez que recibas tu producto, inicia sesión en tu espacio y únete al programa para realizar las misiones relacionadas.

CTA: Acceder al programa

Test de producto: rechazo

Este email se envía cuando rechazas una solicitud de prueba de producto de un usuario.

Para el trigger, aquí está la métrica base a seleccionar: application_refused

La lista de variables relacionadas al evento:

product_test_name: nombre de tu prueba de producto

Para configurarlo:

Asunto:

Candidatura no seleccionada

Cuerpo del email:

Candidatura no seleccionada

Desafortunadamente, tu candidatura para probar "{{event_properties.${product_test_name}}}" no ha sido seleccionada.

Sin preocupaciones, (agrega el nombre de tu marca) te contactará para postularte en las próximas pruebas.

CTA: Acceder al programa

¡Bravo! ✅

Tu integración está completa y tus emails han sido configurados.

Configura tus emails con Braze

Antes de empezar

Configura tus flujos

Sección 1: Misiones

Puntos ganados

Para configurarlo:

Expiración de puntos

1. Crear el segmento base

2. Trigger del Flow:

Para configurarlo:

Sección 2: Recompensas

Recompensas

Para configurarlo:

Recordatorio de recompensa

Recompensa no utilizada

Sección 3: Referidos

Referido

Para configurarlo:

Recordatorio de referido

Para configurarlo:

Referido validado

Para configurarlo:

Recompensa de referido no utilizada

Para configurarlo:

Sección 4: Fidelización

Período de atribución

Para configurarlo:

Sección 5: Niveles VIP

Nivel alcanzado

Regalo de cumpleaños

Sección 6: Test de producto

Test de producto: validación

Para configurarlo:

Test de producto: rechazo

Para configurarlo: