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Acción: Enviar un evento a tu CRM

Descubre cómo crear un evento desde Loyoly e informar a tus clientes vía Klaviyo, Brevo, Omnisend, Braze o Splio.

Escrito por Oussama Guessous

Introducción

Enviar un evento a tu CRM te permite notificar a tus clientes cuando han pasado por una automation.

Una vez configurado el evento, podrás añadir correos personalizados que se enviarán automáticamente tras este evento. Esto permite confirmar al cliente que ha validado correctamente una acción, por ejemplo informándole que ha ganado puntos tras la compra de un producto específico.

💡 La comunicación para anunciar una acción especial o una promoción se prepara con antelación.
El envío de un evento CRM, por su parte, ocurre después, para confirmar al cliente que ha realizado correctamente la acción esperada.

✅ Esta funcionalidad está disponible para Klaviyo, Brevo, Omnisend, Braze y Splio. El funcionamiento desde Loyoly es idéntico para todos los CRM — solo difiere la configuración desde el lado del CRM.

Requisito previo: conectar tu integración CRM

🚨 Importante: Antes de poder usar la acción "Enviar un evento", debes haber conectado tu integración CRM en Loyoly. Sin este paso, la acción estará bloqueada por un candado 🔒 y no podrás añadirla a tu automation.

Consulta nuestras guías de integración:

💡 Si tu CRM aún no aparece en la lista de módulos, haz clic en "Añadir más integraciones" en la parte inferior del panel de selección para conectar nuevos CRM.

Desde Loyoly

En la selección de módulos de tu automation, encontrarás una sección dedicada a cada CRM conectado. La acción correspondiente se muestra automáticamente:

  • "Enviar un evento a Klaviyo"

  • "Enviar un evento a Brevo"

  • "Enviar un evento a Omnisend"

  • "Enviar un evento a Braze"

  • "Enviar un evento a Splio"

Añade la acción correspondiente a tu CRM a tu automation para permitir el envío automático de un evento.

Una vez añadida la acción a tu automation, debes proceder a su configuración. Estos son los pasos a seguir:

Ejemplo arriba con Klaviyo — la interfaz es idéntica para todos los CRM.

1. Nombre del evento

Indica el nombre del evento: este nombre corresponderá al trigger (disparador) que encontrarás en tu CRM.

⚠️ El evento no se puede crear sin nombre, por lo que este paso es obligatorio.

2. Añadir variables a tu evento (opcional)

Según los filtros de perfil o las condiciones de activación de tu automation, puedes añadir variables a tu evento.

Estas variables te permitirán personalizar el contenido en tu CRM. La sintaxis de uso de las variables difiere según el CRM:

  • Klaviyo: las variables están disponibles en el editor de flow con el formato propio de Klaviyo (se pueden copiar y usar directamente).

  • Brevo: sintaxis {{ params.nom_de_la_variable }}

  • Omnisend: sintaxis [[event.nom_de_la_variable]]

  • Braze: sintaxis {{event_properties.${nom_de_la_variable}}}

  • Splio: sintaxis {{nom_de_la_variable}}

3. Enviar tu evento al CRM

Una vez terminada la configuración, haz clic en Enviar tu evento.

El perfil [email protected] se usará para activar el evento, y luego podrás configurar tu flow directamente en tu CRM (añadir correos, condiciones, plazos, etc.).

Cuando se envía el evento, la acción queda validada en tu automation de Loyoly.

Bueno saber

  • Cambio de nombre del evento:
    Si modificas el nombre del evento, tendrás que volver a hacer la operación completa, ya que tu CRM lo considerará un nuevo trigger.

  • Variables modificables:
    Puedes modificar las variables en cualquier momento, sin necesidad de recrear el evento.

  • Posición de la acción en la automation:
    Puedes colocar la acción donde quieras en tu automation, esto no afecta su funcionamiento.

  • Número máximo de variables:
    No hay ningún límite en el número de variables que puedes añadir a tu evento.

Ejemplo desde Klaviyo

Una vez enviado el evento desde Loyoly, el perfil no-reply activa automáticamente el event en Klaviyo.

Puedes encontrar el evento creado en la pestaña Metrics de tu cuenta Klaviyo:

A partir de este evento, ahora puedes crear un flow en Klaviyo para automatizar tu comunicación.
Elige el evento como disparador (trigger) de tu flow, y luego añade tus correos, plazos y condiciones según tu lógica de marketing.

En tus correos o mensajes creados a partir de este flow, puedes usar las variables que has configurado previamente en Loyoly, te permitirán personalizar tus contenidos.

Desde Brevo

Una vez enviado el evento desde Loyoly, aparece como metric en tu cuenta Brevo y puede usarse como disparador en tus automations.

Para configurar una automation Brevo basada en este evento:

  1. Ve a Automations desde tu tablero de Brevo.

  2. Crea una nueva automation y selecciona el evento Loyoly (el nombre que hayas introducido en Loyoly) como disparador.

  3. Añade tus correos, plazos y condiciones según tu lógica de marketing.

  4. En el editor de correo, inserta las variables con la sintaxis {{ params.nom_de_la_variable }}.

  5. Activa tu automation.

💡 Para más detalles sobre la configuración de los correos y las variables disponibles, consulta nuestra guía Configura tus correos con Brevo.

Desde Omnisend

En Omnisend, los eventos Loyoly están disponibles en tus automations bajo el disparador Custom event. Los eventos se crean automáticamente en Omnisend en cuanto se activan por primera vez — no es necesaria ninguna configuración previa.

Para configurar una automation Omnisend basada en este evento:

  1. Ve a Automations desde tu tablero de Omnisend.

  2. Haz clic en Create workflow y luego en Start from scratch.

  3. Selecciona Custom event como disparador (trigger).

  4. En la lista de eventos, elige el evento Loyoly correspondiente (el nombre que hayas introducido en Loyoly, por ej.: points_earned).

  5. Añade un bloque Email al workflow y crea tu plantilla.

  6. En el editor de correo, inserta las variables con la sintaxis [[event.nom_de_la_variable]].

  7. Activa la automation haciendo clic en Start workflow.

💡 Para más detalles sobre la configuración de los correos y las variables disponibles, consulta nuestra guía Configura tus correos con Omnisend.

Desde Braze

Una vez enviado el evento desde Loyoly, puedes usarlo en Braze para crear campañas o Canvas activados por este evento.

Para configurar una campaña Braze basada en este evento:

  1. Ve a Campaigns o Canvas desde tu tablero de Braze.

  2. Crea una nueva campaña y selecciona Action-Based Delivery.

  3. Como trigger, elige Perform Custom Event y selecciona el evento Loyoly correspondiente (el nombre que hayas introducido en Loyoly).

  4. Configura tu correo e inserta las variables con la sintaxis {{event_properties.${nom_de_la_variable}}}.

  5. Activa tu campaña.

💡 Para más detalles sobre la configuración de los correos y las variables disponibles, consulta nuestra guía Configura tus correos con Braze.

Desde Splio

Una vez enviado el evento desde Loyoly, puedes configurar automations en Splio basadas en este evento.

Para configurar una automation Splio basada en este evento:

  1. En Loyoly, activa los events correspondientes en los parámetros de integración Splio y no olvides guardar tus modificaciones.

  2. En Splio, ve a Target → Filtres.

  3. Crea un nuevo filtro correspondiente al evento Loyoly (añadiendo las condiciones apropiadas en Interactions).

  4. Configura tu correo e inserta las variables con la sintaxis {{nom_de_la_variable}}.

  5. Activa la recurrencia del filtro para permitir el recálculo diario.

💡 Para más detalles sobre la configuración de los correos y las variables disponibles, consulta nuestra guía Configura tus correos con Splio.

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