Introducción
La integración Shopify POS permite a tus equipos retail identificar a un cliente, consultar su saldo de puntos y su estado VIP, canjear y aplicar recompensas, ajustar manualmente puntos y consultar sus misiones. Esta nueva versión aporta varias mejoras importantes detalladas a continuación.
Instalación y acceso
Para empezar, debes añadir la extensión Loyoly a tu interfaz de venta:
En la pantalla de inicio de Shopify POS, haz clic en Añadir una viñeta, selecciona Aplicaciones, luego elige Loyoly antes de guardar.
Ahora, la viñeta Loyoly está activa de forma permanente con la mención "Select a Customer". A diferencia de la versión anterior, ya no es necesario tener un cliente o artículos en el carrito para abrir la extensión y consultar un perfil de fidelidad.
Identificar a un cliente
Desde la página de inicio POS, haz clic en la viñeta Loyoly -> Select a Customer
Aparecen dos opciones:
Add Manually
Si eliges Add Manually, podrás buscar al cliente directamente a través del campo previsto para ello.
Scan & Add a Customer
Si eliges Scan & Add a Customer, la cámara del dispositivo se abre automáticamente.
Si el cliente es reconocido, su ficha se abre automáticamente y se añade al carrito.
Si el cliente no es reconocido, no se desencadena ninguna acción.
El escaneo funciona tanto con la cámara del iPad o del teléfono como con un lector de códigos de barras conectado por USB o Bluetooth. El sistema detecta automáticamente el primer escaneo recibido. Los códigos de barras pueden leerse mediante cámara o lector.
Los QR codes se leen mediante la cámara o mediante un lector 3D compatible.
Una vez seleccionado el cliente, la pantalla muestra su nombre, su estado VIP, su número de puntos actual así como el número de puntos necesarios para alcanzar el nivel siguiente.
Un botón permite eliminar al cliente del carrito.
Un botón Refresh permite también actualizar los datos del cliente, especialmente si una misión acaba de validarse.
Eliminar a un cliente
El botón Eliminar al cliente del carrito retira al cliente de la transacción en curso y elimina los posibles descuentos aplicados.
Recompensas disponibles
La pestaña Recompensas disponibles agrupa las recompensas ya obtenidas por el cliente.
Cada tarjeta muestra el nombre de la recompensa, las posibles condiciones de uso así como la fecha de expiración si existe.
💡 Las recompensas están ordenadas por fecha de expiración.
Pueden aparecer tags en las tarjetas.
El tag "New" indica que una recompensa se obtuvo hace menos de 24 horas.
El tag "VIP" indica que está vinculada a un nivel VIP.
El tag "Referral" indica que está vinculada a la referencia.
Si las condiciones de uso no se cumplen, por ejemplo si no se alcanza un mínimo de compra, la recompensa aparece como No aplicable y no puede pulsarse.
Cuando haces clic en Aplicar, el descuento se añade al carrito.
Recompensas a canjear
La pestaña "Recompensas a canjear" agrupa las recompensas que el cliente puede obtener a cambio de sus puntos.
El número de puntos requeridos se muestra para cada recompensa. Si el cliente no dispone de un saldo suficiente, aparece la mención Saldo insuficiente.
⚠️ Cuando haces clic en Canjear, la recompensa ya no se aplica automáticamente al carrito. Primero se desplaza a la pestaña Recompensas disponibles con el tag New.
A continuación, debes hacer clic en Aplicar para añadirla al carrito.
💡Las recompensas vinculadas a niveles VIP futuros también pueden aparecer para indicar cuántos puntos son necesarios para desbloquearlas.
Recompensas personalizadas
Las recompensas personalizadas son visibles en la pestaña Recompensas disponibles. Disponen de un botón Marcar como utilizada.
Una vez marcada como utilizada, la recompensa permanece visible como utilizada durante la sesión en curso. Cuando sales de la sesión y vuelves más tarde, ya no aparece.
Las recompensas permanecen visibles en el back-office Loyoly.
Gestión de los niveles VIP
La ficha del cliente muestra el nivel actual así como el número de puntos necesarios para alcanzar el próximo nivel.
Los programas VIP configurados en euros no se muestran en Shopify POS. Solo los sistemas basados en los puntos permiten mostrar el próximo nivel.
Modificar los puntos
Un botón Modificar los puntos permite ajustar manualmente el saldo del cliente.
La pantalla muestra el saldo actual. Puedes introducir un valor positivo para añadir puntos o un valor negativo para retirarlos.
El nuevo saldo se calcula automáticamente antes de la validación. La validación solo es posible después de introducir un valor.
Mostrar las misiones
Un botón Mostrar las misiones permite consultar las misiones completadas y no completadas por el cliente. También es posible ver si actualmente no hay ninguna misión disponible.
Las misiones vinculadas a un nivel VIP también son visibles desde esta pantalla. Esta vista permite a los equipos retail entender mejor el nivel de compromiso del cliente en el programa de fidelización.