Antes de empezar
Después de integrar Hubspot a tu cuenta Loyoly, podrás configurar tus flows recomendados.
💡 Si aún no has realizado la integración, sigue nuestra guía para integrar Loyoly con Hubspot.
Configura tus flows
En Hubspot, los "flows" son secuencias de emails que se disparan por ciertos eventos y comprenden uno o varios pasos.
📝 Nota: Asegúrate de desactivar manualmente los emails en tu cuenta Loyoly para evitar que tus clientes reciban emails duplicados después de configurar los flows de emails en Hubspot.
1. Para cada nuevo flow, ve a "Workflow" y haz clic en "Crear un workflow" (no te preocupes, te hemos preparado plantillas) 😎
2. Elige "Cuando se produce un evento" en la lista de disparadores y luego tu criterio en la lista de eventos personalizados:
✅ Acuérdate de marcar la casilla de reinscripción para permitir a los contactos volver a inscribirse una vez finalizado el workflow.
Creación de los emails
Después de definir el criterio de inscripción, será necesario crear el email.
Para cada email, es esencial añadir tokens personalizados. Esto significa que todas las variables utilizadas deben rellenarse a partir de las propiedades de activación del evento.
Aquí tienes la lista de emails que puedes crear, acompañada de ejemplos de cuerpos de texto. Todas las variables deberán añadirse manualmente.
Sección 1: Misiones
Nueva misión
Nueva misión
Este email se genera cuando se activa una nueva misión.
Para el trigger, esta es la metric de inicio que debes seleccionar: new_mission
La lista de variables relativas al evento:
custom.mission_name: nombre de la nueva misión
custom.mission_points: el número de puntos necesario para desbloquearla
custom.mission_icon: icono de la nueva misión añadida
Para configurarlo:
Asunto:
¡Nueva misión disponible!
Cuerpo del email:
Buenas noticias (nombre)
Una nueva misión está disponible en nuestro programa.
Aquí tienes una vista previa de la nueva misión a realizar:
{{custom.mission_points}}
{{custom.mission_name}}
Realízala para seguir acumulando puntos.
CTA: Ver la nueva misión
Puntos ganados
Puntos ganados
Este email se genera automáticamente cuando una misión se completa con éxito.
Para el trigger, esta es la metric de inicio que debes seleccionar: points_earned
La lista de variables relativas al evento:
custom.points_earned: puntos ganados al completar la misión
custom.mission_name: nombre de la misión completada
Para configurarlo:
Asunto:
¡Has ganado {{custom.points_earned}} puntos!Cuerpo del email:
¡Acabas de ganar {{custom.points_earned}} puntos!
Has completado la misión {{custom.mission_name}}.
Puedes seguir acumulando puntos realizando otras misiones para acceder a recompensas exclusivas.
CTA: Ganar puntos
Sección 2: Recompensas
Recompensas
Recompensas
Cuando un usuario intercambia sus puntos por una recompensa, se envía un email.
Para el trigger, esta es la metric de inicio que debes seleccionar: reward_redeemed
La lista de variables relativas al evento:
custom.reward_name: la recompensa que el usuario ha desbloqueado
custom.reward_points: el número de puntos de la recompensa
custom.reward_image: la imagen de la recompensa
custom.reward_code: el código de la recompensa
custom.reward_link: enlace a la recompensa
custom.reward_expiration: la fecha de expiración del código
custom.reward_condition: la condición de compra mínima
Para configurarlo:
Asunto:
Tu recompensa {{custom.reward_name}}Cuerpo del email: Distribución mediante código
Disfruta de tu recompensa {{custom.reward_name}}.
¡Enhorabuena! Has utilizado {{custom.reward_points}} puntos para obtener la recompensa {{custom.reward_name}}.
Aquí te explicamos cómo recuperar tu recompensa:
Código a utilizar: {{custom.reward_code}}
En el sitio: (añade el enlace de tu tienda)
Antes del: {{custom.reward_expiration}}
Importe mínimo de compra: {{custom.reward_condition}}
Puedes consultar esta información en cualquier momento desde el programa.
CTA: Usar mi recompensaCuerpo del email: Envío manual
Disfruta de tu recompensa {{custom.reward_name}}.
¡Enhorabuena! Has utilizado {{custom.reward_points}} para obtener la recompensa {{custom.reward_name}}.
(El nombre de tu marca) se pondrá en contacto contigo para enviarte la recompensa.
Puedes consultar esta información en cualquier momento desde el programa.
CTA: Usar mi recompensaRecordatorio de recompensa
Recordatorio de recompensa
Este email se genera cuando un usuario obtiene suficientes puntos para conseguir una recompensa.
Para el trigger, esta es la metric de inicio que debes seleccionar: reward_reminder
La lista de variables relativas al evento:
custom.reward_name: la recompensa que el usuario puede desbloquear
custom.reward_points: el valor de la recompensa
custom.next_reward_name: la próxima recompensa que el usuario puede desbloquear
custom.next_reward_points: el número de puntos de la próxima recompensa
Para configurarlo:
Asunto:
Recupera tu recompensa
Cuerpo del email:
¡Tu recompensa te espera!
Felicidades, tienes (token "Loyoly_Point_Balance") puntos, puedes desbloquear la recompensa {{custom.reward_name}}.
O sigue acumulando para conseguir la recompensa {{custom.next_reward_name}} a {{custom.next_reward_points}} puntos.
Puedes intercambiar tus puntos ahora o guardarlos para próximas recompensas.
CTA: Ver las recompensas
Recompensa no utilizada
Recompensa no utilizada
Este email se genera cuando un usuario ha intercambiado sus puntos por una recompensa y no la disfruta después de 30 días.
Para el trigger, esta es la metric de inicio que debes seleccionar: reward_unused
La lista de variables relativas al evento:
custom.reward_name: el nombre de la recompensa
custom.reward_date: día de obtención de la recompensa
custom.reward_link: enlace a la recompensa
custom.reward_image: imagen de la recompensa
custom.reward_expiration: fecha de expiración del código
Para configurarlo:
Asunto:
Utiliza tu recompensa (nombre)
Cuerpo del email:
¡Tu recompensa {{custom.reward_name}} está esperando a ser utilizada!
Has intercambiado puntos por una recompensa el {{custom.reward_date}}
{{custom.reward_image}}
Aquí te explicamos cómo recuperar tu recompensa:
{{custom.reward_code}} en el sitio {{custom.reward_link}}
Fecha de expiración: {{custom.reward_expiration}}
¡Puedes consultar esta información en cualquier momento desde el programa!Sección 3: Referencias
⚠️ Información: Los emails de referencia no pueden enviarse al referido porque Loyoly no puede crear una ficha de contacto en Hubspot.
El email de referencia y el email de recordatorio deberán enviarse desde Loyoly.
Referencia validada
Referencia validada
Este flow de emails se activa cuando el amigo recomendado realiza una compra; después se envía al cliente referidor. El éxito de la referencia se confirma cuando el amigo realiza una compra y el referidor (cliente referente) recibe este email.
Para el trigger, esta es la metric de inicio que debes seleccionar: referral_success
La lista de variables relativas al evento:
custom.friend_email: email del referido
custom.referral_code: código para usar la recompensa en tu tienda
custom.referral_expiration: fecha de expiración del código
Para configurarlo:
Asunto:
Felicidades, tu referencia ha sido validada
Cuerpo del email:
¡Felicidades (Nombre)!
¡Tu amigo/a {{custom.friend_email}} ha realizado su primer pedido!
Te beneficias de (añade tu recompensa) de regalo en tu próximo pedido.
Ve a nuestro sitio (añade el enlace de tu tienda) y utiliza tu código ahora mismo.
{{custom.referral_code}}
NB: tu código expira el {{custom.referral_expiration}}.
CTA: Aprovecho mis (añade tu recompensa)
Sección 4: Fidelización
Plazo de atribución
Plazo de atribución
Este email se envía cuando un cliente realiza un pedido. Los puntos se calculan sobre la base del importe del pedido, sin impuestos ni gastos de envío.
Para el trigger, esta es la metric de inicio que debes seleccionar: post_purchase
La lista de variables relativas al evento:
custom.points_earned: total de puntos ganados (importe del pedido*puntos)
custom.attribution_date: fecha de atribución de los puntos
Para configurarlo:
Asunto:
¡Tus puntos están en camino!
Cuerpo del email:
¡Acabas de ganar {{custom.points_earned}} puntos!
Has ganado puntos gracias a tu última compra.
Tus puntos estarán disponibles a partir del {{custom.attribution_date}}.
Puedes seguir acumulando puntos realizando misiones para acceder a recompensas exclusivas.
CTA: Acceder al programaExpiración de los puntos
Expiración de los puntos
Este email se envía cuando los puntos de un cliente están a punto de expirar y el modo de expiración está definido en una fecha fija. El email se envía 60 días antes de la expiración de los puntos.
Para el trigger, esta es la metric de inicio que debes seleccionar: points_expiry
La lista de variables relativas al evento:
custom.expiration_date: fecha de expiración de los puntos
Para configurarlo:
Asunto:
¡Tus puntos expiran pronto!
Cuerpo del email:
Hola,
Tus puntos de fidelidad expirarán el {{custom.expiration_date}}.
Utiliza tus puntos para obtener descuentos o regalos exclusivos.
Conéctate a tu cuenta en [Enlace al sitio del comerciante] para aprovecharlos antes de que expiren.
¡Si no tienes suficientes puntos para una recompensa, no te preocupes! Puedes acumular más puntos y desbloquear ofertas.
¡Gracias por tu fidelidad!
CTA: Acceder al programa
Sección 5: Niveles VIP
Si los niveles VIP están activados, puedes configurar estos dos emails.
Nivel alcanzado
Nivel alcanzado
Este email se envía cuando un usuario alcanza un nivel VIP. Habrá que crear tantas ramas como niveles VIP:
Para el trigger, esta es la metric de inicio que debes seleccionar: new_tier_reached
📝 Nota: el nombre del nivel debe añadirse manualmente para cada "conditional split". El nombre del nivel será exactamente el mismo que tu nivel.
⚠️ Limitación HubSpot: la lista detallada de las recompensas VIP del nivel (códigos, nombres, importes mínimos) no es explotable de forma nativa en HubSpot. Los custom event tokens de HubSpot no admiten el acceso a listas de objetos anidadas. Te recomendamos presentar las ventajas del nivel en forma de texto estático en tu email, propio a cada "conditional split". Si el envío detallado de las recompensas es crítico para tu programa, el envío de este email puede seguir gestionándose desde Loyoly.
Para la configuración del email:
Asunto:
Nuevo nivel alcanzado
Cuerpo del email:
Felicidades (nombre)
Acabas de alcanzar el nuevo nivel {{custom.tiers_name}}
Estas son las nuevas recompensas y las nuevas ventajas de este nivel:
(Describe aquí en texto estático las ventajas específicas de este nivel)
Ya puedes utilizar tus recompensas. Solo tienes que ir a tu cuenta en la sección "Recompensas" y luego "Utilizar".
CTA: Acceder al programa
Regalo de cumpleaños
Regalo de cumpleaños
Este email se envía en el cumpleaños de tu cliente como recompensa de nivel VIP.
Para el trigger, esta es la metric de inicio que debes seleccionar: birthday_gift
La lista de variables relativas al evento:
custom.reward_name: la recompensa que el usuario ha desbloqueado
custom.reward_icon: la imagen de la recompensa
custom.reward_code: el código de la recompensa, para utilizarlo en tu tienda
custom.reward_link: el enlace a la recompensa
Para configurarlo:
Asunto:
¡Feliz cumpleaños, descubre tu regalo!
Cuerpo del email: Distribución mediante código
¡Queríamos desearte un feliz cumpleaños!
Para celebrar tu cumpleaños aquí tienes tu regalo: {{custom.reward_name}}.
{{custom.reward_icon}}
Aquí te explicamos cómo recuperar tu recompensa:
Código a utilizar: {{custom.reward_code}}
En el sitio: {{custom.reward_link}}
CTA: Usar mi recompensa
Cuerpo del email: Envío manual
¡Queríamos desearte un feliz cumpleaños!
Para celebrar tu cumpleaños aquí tienes tu regalo: {{custom.reward_name}}.
{{custom.reward_icon}}
(El nombre de tu marca) se pondrá en contacto contigo para enviarte la recompensa.
Puedes consultar esta información en cualquier momento desde el programa.
CTA: Usar mi recompensa
Sección 6: Prueba de producto
Si la función de prueba de producto está activada, puedes configurar estos dos emails.
Prueba de producto: validación
Prueba de producto: validación
Este email se envía cuando aceptas una solicitud de prueba de producto por parte de un usuario.
Para el trigger, esta es la metric de inicio que debes seleccionar: application_accepted
La lista de variables relativas al evento:
custom.product_test_name: nombre de tu prueba de producto
custom.reward_code: código que has añadido en los parámetros
custom.reward_link: enlace que has añadido en los parámetros
Para configurarlo:
Asunto:
Candidatura aceptada
Cuerpo del email: Envío manual
Candidatura aceptada
Felicidades (nombre), tu candidatura para probar "{{custom.product_test_name}}" ha sido aceptada.
{{custom.brand_name}} se pondrá en contacto contigo para recibir tu producto.
Una vez recibido tu producto, conéctate a tu espacio y únete al programa para realizar las misiones vinculadas.
CTA: Acceder al programa
Cuerpo del email: Distribución mediante código
Candidatura aceptada
Felicidades (nombre), tu candidatura para probar "{{custom.product_test_name}}" ha sido aceptada.
Utiliza {{custom.reward_code}} en {{custom.reward_link}} para recuperar "{{custom.product_test_}}".
Una vez recibido tu producto, conéctate a tu espacio y únete al programa para realizar las misiones vinculadas.
CTA: Acceder al programa
Prueba de producto: rechazo
Prueba de producto: rechazo
Este email se envía cuando rechazas una solicitud de prueba de producto por parte de un usuario.
Para el trigger, esta es la metric de inicio que debes seleccionar: application_refused
La lista de variables relativas al evento:
custom.product_test_name: nombre de tu prueba de producto
Para configurarlo:
Asunto:
Candidatura no seleccionada
Cuerpo del email:
Candidatura no seleccionada
Lamentablemente, tu candidatura para probar "{{custom.product_test_name}}" no ha sido seleccionada.
¡No te preocupes, (añadir el nombre de tu marca) se pondrá en contacto contigo para postular a las próximas pruebas!
CTA: Acceder al programa
Sección 7: Expiración de los puntos
Este email se envía cuando los puntos de un usuario están a punto de expirar
Expiración de los puntos
Expiración de los puntos
Para el trigger, esta es la metric de inicio que debes seleccionar: points_expiry
La lista de variables relativas al evento:
custom.expiration_date: Fecha de expiración de los puntos
Para configurarlo:
Hola,
Tus puntos de fidelidad expirarán el "{{custom.expiration_date}}".
Utiliza tus puntos para obtener descuentos o regalos exclusivos.
Conéctate a tu cuenta en [Enlace al sitio del comerciante] para aprovecharlos antes de que expiren.
¡Si no tienes suficientes puntos para una recompensa, no te preocupes! Puedes acumular más puntos y desbloquear ofertas.
¡Gracias por tu fidelidad!
CTA: Acceder al programa
¡Enhorabuena! ✅
Tu integración está terminada y tus emails han sido configurados.