Introducción
Este artículo te guiará en el proceso de creación de niveles VIP en Loyoly, que permite aumentar la implicación y la fidelidad de los clientes.
Veremos cómo nombrar tus niveles, definir objetivos y asignar recompensas y ventajas adicionales. Inicialmente, existen tres niveles VIP por defecto (Bronce, Plata y Oro), así que comenzaremos por explicar cómo personalizarlos.
💡 Para saber más: consulta nuestra guía sobre los parámetros del programa VIP.
Modificar los niveles VIP
Cuando abres el programa VIP en la pestaña Recompensas, ya hay 3 niveles VIP configurados: Bronce, Plata y Oro. Puedes modificar estos niveles siguiendo los pasos a continuación.
Desde tu panel de Loyoly, ve a Recompensas.
Haz clic en Modificar para acceder a los parámetros VIP.
Modifica el nivel que deseas configurar.
Nombre del nivel
Introduce el nombre del nivel y una bonita imagen. Los nombres por defecto son Bronce, Plata y Oro, pero tienes la posibilidad de elegir nombres que correspondan a tu marca. La elección de los nombres de los niveles es una decisión importante.
💡 Para el icono, recomendamos imágenes PNG o JPEG de 375x375 píxeles.
Objetivo a alcanzar para el nivel
Indica la condición que un cliente debe cumplir para acceder a este nivel. Según tus parámetros, se tratará de un número de puntos o de un importe gastado.
Al fijar estos objetivos, das a tus clientes una meta precisa a alcanzar e introduces un elemento de gamificación que puede favorecer la implicación con tu tienda.
Recompensas a desbloquear
Aquí puedes añadir recompensas únicas que los clientes desbloquean cuando alcanzan un cierto nivel. Los tipos de recompensas a desbloquear para los niveles VIP incluyen las mismas recompensas que las que puedes configurar habitualmente. Las encontrarás todas en este artículo.
Ten en cuenta las preferencias y los intereses de tus clientes cuando definas estas recompensas, ya que las recompensas atractivas tienen más probabilidades de motivar a los clientes a alcanzar niveles más altos.
Multiplicador de puntos
El multiplicador de puntos te permite aumentar el número de puntos que pueden ganar tus usuarios. Manteniendo el multiplicador en x1, los usuarios ganarán puntos a la tasa estándar.
Tienes la posibilidad de ajustar este multiplicador para aumentar el número de puntos que tus clientes pueden acumular, ofreciendo así un atractivo incentivo para una participación e implicación mayores en tu programa de fidelización.
⚠️ El multiplicador se aplica a los puntos ganados automáticamente sobre los pedidos y sobre las misiones. No se aplica a los puntos añadidos manualmente mediante importación.
Recompensa en puntos
Puedes decidir si ofrecer o no puntos adicionales como recompensa.
Por un lado, puedes elegir no ofrecer puntos adicionales, conservando el saldo de puntos actual del usuario.
Por otro lado, puedes elegir conceder puntos como reconocimiento e incentivo por haber alcanzado el nivel.
Esta flexibilidad te permite adaptar el sistema de recompensa de los puntos a los objetivos de tu programa y a tu estrategia de implicación de los usuarios, ya sea para preservar los saldos de puntos o para estimular la motivación de los usuarios gracias a bonus de puntos.
Añadir un nivel VIP
Para añadir un nuevo nivel VIP, sigue estos pasos sencillos:
Accede a Recompensas desde tu panel de Loyoly.
En la sección Niveles VIP, selecciona Añadir un nivel.
Sigue los pasos anteriores.
Puedes añadir hasta 5 niveles.
📝 Nota: El sistema colocará automáticamente tu nuevo nivel en el orden correcto, en función del umbral de cumplimiento que hayas indicado. Así, los niveles cuyos umbrales son más altos seguirán naturalmente a aquellos cuyos umbrales son más bajos.
Eliminar un nivel VIP
Para eliminar un nivel VIP, sigue estos pasos sencillos:
Navega hasta Recompensas desde tu panel de Loyoly.
En la sección Niveles VIP, edita el nivel que deseas eliminar.
Luego haz clic en Eliminar este nivel.
No olvides que necesitas al menos un nivel.
⚠️ Atención: Cuando eliminas una recompensa de un nivel VIP, esta se invalida automáticamente para todos los clientes que la habían desbloqueado, incluidos aquellos que ya la tenían en su espacio rewards. Esta acción es irreversible. Recomendamos avisar a tus clientes antes de realizar esta modificación.
💡 Bueno saber: desde la ficha de perfil de un cliente, encuentras directamente su nivel VIP actual, su progresión en puntos o en importe gastado, que depende de tu configuración. Y las fechas asociadas (fecha de entrada en el nivel y fecha de expiración). Ver Gestión de usuarios: perfiles, recompensas y referencias.
