Introducción
En este artículo, descubrirás cómo crear y configurar una misión "Indica tu fecha de cumpleaños".
Esta misión llamada clásica permite a los usuarios ganar rápidamente puntos que pueden luego canjear por recompensas.
¿Por qué activar esta misión?
Pedir la fecha de cumpleaños de los clientes te permite ofrecer experiencias más personalizadas y atractivas, al mismo tiempo que aportas a los clientes ventajas y atenciones especiales que refuerzan su fidelidad y satisfacción.
Si utilizas un CRM tipo Klaviyo o Brevo, los datos tipo "cumpleaños" se reenvían automáticamente a la ficha de perfil del cliente.
¿Qué beneficios?
Personalización de las ofertas: puedes enviar ofertas especiales y promociones personalizadas con motivo del cumpleaños del cliente, creando así un vínculo emocional y aumentando la fidelidad.
Aumento de las ventas: Las promociones de cumpleaños animan a los clientes a realizar compras adicionales para aprovechar los descuentos o las ofertas especiales.
Engagement del cliente: Al celebrar el cumpleaños del cliente, demuestras que te preocupas por tus clientes, reforzando así el engagement y la satisfacción de tus clientes.
Recogida de datos precisos: La fecha de cumpleaños es un dato fiable que ayuda a enriquecer la base de datos de clientes y a afinar tus estrategias de marketing.
Crear la misión
Ve al espacio Misiones, desde este espacio podrás crear y modificar tus misiones. Al hacer clic en "Crear una misión", tendrás acceso a la biblioteca de misiones y a la dedicada a "Indica tu fecha de cumpleaños".
Configurar la misión
Configuración
Después de hacer clic en Crear, puedes configurar la misión.
Nombra la misión
Indícale a tu cliente que introduzca su fecha de cumpleaños, como el ejemplo
de arriba.
Los puntos
Hemos establecido un estándar por defecto en función del compromiso que requiere la misión para tus clientes. Aquí el objetivo es que la misión sea atractiva para tus clientes. El atractivo reside en el ajuste correcto de los puntos que decidas hacer ganar.
Descripción
Añade una descripción detallada para que tus usuarios puedan completar tu misión de la mejor manera.
Automatizar la misión con un campo personalizado
Gracias a esta funcionalidad, puedes configurar tu misión para recuperar automáticamente la información necesaria desde un campo externo. Esto permite recopilar datos precisos sin intervención manual.
Icono
Te sugerimos importar una imagen, un logo representativo de tu marca.
Cómo funciona
Describe los pasos para que tus clientes validen la misión
Aplicar a una lista de usuarios
Podrás vincular tu misión a listas o a niveles VIP.
Para saber más sobre las misiones, consulta nuestra guía general
Después puedes Guardar y salir para dejar tu misión en borrador o Activar para publicar tu misión que estará entonces disponible en tu programa.
Configurar la hora y el plazo de envío del regalo de cumpleaños VIP
En Recompensas → Niveles VIP, abre el nivel correspondiente.
En el bloque Regalo de cumpleaños, haz clic en Modificar.
Indica la hora de envío y el plazo antes del día J.
Guarda.
Ahora puedes elegir con precisión cuándo se envía tu regalo de cumpleaños VIP a tus clientes, en lugar de un envío fijo a las 18:00 UTC.
Hay dos parámetros disponibles:
1. Hora de envío Selecciona la hora local a la que se debe activar el regalo de cumpleaños (ej. 9:00 de la mañana para optimizar la tasa de apertura de emails, o 18:00 al final de la jornada laboral).
2. Plazo antes del día J Puedes anticipar el envío del regalo:
J-0 (por defecto) → envío el mismo día del cumpleaños,
J-7, J-15, J-30 → el regalo se envía 7, 15 o 30 días antes del cumpleaños, para que tu cliente tenga tiempo de disfrutar de su recompensa el mismo día J.
⚠️ Plazo máximo: 30 días antes del cumpleaños.
Cómo configurarlo
💡 Buena práctica: un envío en J-7 maximiza el impacto comercial — tu cliente recibe el código durante la semana de su cumpleaños, lo que cubre las compras previas al cumpleaños (autorregalo, planificación de eventos…) sin romper la magia del día J.
La verificación de la misión
Una vez realizada la misión, es verificada automáticamente por nuestros algoritmos.
Preguntas frecuentes
¿Puedo añadir varias veces la misma misión?
No, la misión "Indica tu fecha de cumpleaños" no se puede añadir varias veces.
¿Por qué no ha llegado el código regalo de cumpleaños?
Si la misión "Indica tu fecha de cumpleaños" se completa después del día del cumpleaños del año en curso, el código no será enviado retroactivamente — habrá que esperar a la próxima fecha de cumpleaños.
¿Qué ocurre si un cliente se equivoca al introducir su fecha de nacimiento?
Por razones de seguridad, esta información no puede modificarse directamente. Sin embargo, puedes permitir a tu cliente rehacer la misión siguiendo estos pasos:
Ve a la ficha del cliente en tu back-office de Loyoly.
Haz clic en la pestaña Misiones.
Rechaza la misión de cumpleaños correspondiente.
Tu cliente recibirá entonces la posibilidad de enviar de nuevo su fecha de nacimiento y validar su misión.
💡 Bueno saber: acuérdate de avisar a tu cliente por email o notificación para que sepa que debe rehacer la misión.
💡 Cómo diagnosticar el caso de un cliente:
Abre el perfil del miembro en Loyoly.
Verifica la fecha de nacimiento declarada y la fecha en la que se validó la misión.
Si la misión fue validada el día D o antes del día D del cumpleaños en curso → el código debería haberse enviado. Verifica los logs de envío en Settings > Logs.
Si la misión fue validada después del día D → explica al cliente que el código de cumpleaños se envía el año siguiente, en la próxima fecha de cumpleaños.
Si la duda persiste tras estas verificaciones, contacta con nuestro equipo de soporte a través del chat.