Introduction
L'expiration des points dans un programme de fidélité incite les clients à dépenser leurs points plus rapidement, en créant un sentiment d'urgence. Cela évite qu'ils n'accumulent trop de points sans les utiliser, tout en encourageant une participation active et régulière.
En fixant une date limite pour l'utilisation des points, vous stimulez l'engagement des clients et favorisez une augmentation de la fréquence de leurs achats.
Les méthodes d'expiration
Vous disposez de 4 méthodes d'expiration, mutuellement exclusives : une seule peut être active à la fois.
1. Période glissante : chaque point expire après un nombre de mois fixe à partir du moment où il a été gagné (par ex. 3, 6, 12 ou 24 mois après son obtention). Les points les plus anciens sont consommés en premier (FIFO, lot par lot) et le solde n'est jamais négatif. C'est la méthode la plus efficace pour créer une récurrence d'achat : chaque membre détient plusieurs lots de points ayant leur propre échéance, ce qui entretient l'urgence de revenir tout au long de l'année.
Exemple : Période glissante (12 mois)
Chaque lot expire 12 mois après avoir été gagné. Les 100 points gagnés le 1er janvier 2026 expirent le 1er janvier 2027 ; les 50 points gagnés le 1er juin 2026 expirent le 1er juin 2027. Si le client dépense 80 points, ce sont les plus anciens qui partent en premier (FIFO) : il lui reste 20 points du lot de janvier (échéance janvier 2027) + 50 points de juin (échéance juin 2027).
2. Période d'inactivité : les points expirent après une période d'inactivité de 3, 6, 12 ou 24 mois. Un email de rappel est envoyé aux clients 60 jours avant l'expiration des points.
💡 La période d'inactivité est interrompue en cas d'échange de points contre une récompense (hors paliers VIP), de complétion de mission, d'achat avec des points, ou de parrainage validé.
Exemple : Période d'inactivité (ex. 12 mois)
Tant que le client reste actif, ses points sont conservés. S'il n'a aucune activité qualifiante pendant 12 mois d'affilée, la totalité de ses points expire. Une action comme un achat, une mission complétée ou un échange de points remet le compteur d'inactivité à zéro.
3. Date fixe : tous les points expirent à une date précise que vous choisissez. La date d'expiration apparaît sur la page fidélité lorsque le client est connecté.
Exemple : Date fixe (31 décembre 2026)
Peu importe quand ils ont été gagnés, tous les points expirent à la même date. Les 100 points de janvier et les 50 points de juin expirent ensemble le 31 décembre 2026. Le client voit cette date sur sa page fidélité quand il est connecté.
4. Sans limite : les points de vos membres n'expirent jamais.
🚫 L'expiration des points et l'expiration des paliers VIP sont deux paramètres totalement distincts. La configuration et l'impact de l'expiration des points n'ont aucun effet sur l'expiration des paliers VIP, et inversement. Chacun se gère indépendamment.
Paramétrage
1. Rendez-vous dans Paramètres - Programme, puis dans la section Expiration des points. La méthode actuellement active est affichée (par ex. « Sans limite »). Cliquez sur Modifier pour ouvrir la fenêtre de configuration.
2. Dans la fenêtre Expiration des points, sélectionnez l'une des 4 méthodes (Période glissante, Période d'inactivité, Date fixe, Sans limite). Selon la méthode choisie, un champ complémentaire s'affiche : la durée avant expiration (6, 12 ou 24 mois) pour la période glissante et l'inactivité, ou le sélecteur de date pour la date fixe.
3. L'encart Impact pour vos clients vous permet de prévisualiser l'effet en temps réel avant d'appliquer.
⚠️ Important :
• Points déjà gagnés : une fois la méthode d'expiration mise en place, les points déjà existants expireront selon la durée que vous avez définie, décomptée à partir du jour où vous appliquez l'expiration. Par exemple, si vous choisissez une expiration à 6 mois, les points déjà existants de vos clients expireront 6 mois après le jour où vous avez mis en place l'expiration.
• Points à venir : la règle appliquée aux prochains points gagnés (par ex. « Chaque point expirera 6 mois après avoir été gagné »).
⚠️ La définition d'une méthode d'expiration est une action irréversible une fois appliquée. Une confirmation en 2 étapes vous est demandée (bouton « Valider 1/2 »). Prenez le temps de bien vérifier l'aperçu d'impact avant de confirmer — en cas de doute, votre CSM est là pour vous accompagner.
Suivi de l'expiration sur le profil client
Vous pouvez consulter le détail de l'expiration des points de chaque membre depuis son profil. Rendez-vous dans Utilisateurs, ouvrez le profil d'un client, puis dans l'encart Points cliquez sur voir plus.
Une fenêtre Détails des points s'ouvre et affiche, pour chaque lot de points : le nombre de points, leur statut (par ex. Disponible), la date d'obtention et la date d'expiration. C'est particulièrement utile avec la période glissante, où chaque lot possède sa propre échéance.
