Introduction
La date d'expiration d'une récompense définit le moment à partir duquel votre client ne peut plus l'utiliser. Elle se paramètre à la création de la récompense, dans l'espace Récompenses → liste.
💡 Ne pas confondre avec l'expiration des points, qui est un réglage global de votre programme et suit ses propres règles. Voir l'article L'expiration des points.
Les trois options disponibles
Jamais — la récompense reste utilisable sans limite de temps. Adapté à un avantage permanent ou à une relation commerciale continue.
Date d'expiration glissante — la récompense expire un certain temps après avoir été obtenue par le client. Chaque client a donc sa propre date d'expiration, calculée à partir du moment où la récompense lui est attribuée.
Date d'expiration fixe personnalisée — tous les clients partagent la même date butoir, quelle que soit la date à laquelle ils ont obtenu la récompense. Adapté à une campagne saisonnière.
Expiration glissante : choisir le nombre de jours
L'expiration glissante accepte désormais un nombre de jours personnalisé : vous décidez exactement combien de temps la récompense reste utilisable après son obtention — 7, 21, 45 jours, selon votre besoin.
Comment le paramétrer
Dans votre espace Loyoly, ouvrez Récompenses → liste, puis créez ou modifiez une récompense.
Dans le champ Date d'expiration, choisissez Date d'expiration glissante.
Saisissez le nombre de jours de validité souhaité.
Enregistrez la récompense.
Le compte à rebours démarre au moment où la récompense est attribuée au client. Une fois le délai écoulé, la récompense est automatiquement retirée de ses récompenses disponibles.
💡 La durée s'applique quel que soit le canal : boutique en ligne comme boutique physique (Cegid, Fastmag, caisses personnalisées).
Points de vigilance
⚠️ Si vous modifiez la durée d'une récompense existante, le changement s'applique uniquement aux récompenses attribuées après la modification. Les récompenses déjà obtenues par vos clients conservent leur date d'expiration d'origine.
Une fenêtre très courte (moins de 7 jours) génère des réclamations de clients qui ont manqué la date limite. Si vous cherchez à créer de l'urgence, une durée de 2 à 6 semaines est un bon compromis.
Une récompense dont la date de validité est dépassée passe au statut Expirée et n'est plus visible par votre communauté. Voir l'article Comment gérer ses récompenses ?
Exemple
Une marque de soins attribue une récompense « -15 % sur votre prochaine commande » à l'entrée dans le palier Argent. Plutôt qu'une validité de 3 mois, elle paramètre 21 jours : la récompense apparaît dans le compte du client avec une échéance claire, ce qui resserre le cycle d'achat sans toucher au solde de points.
Si vous avez un doute sur la durée à retenir pour votre programme, échangez avec votre CSM ou contactez notre équipe support via le chat.