Introduction
Les notifications vous permettent de communiquer directement avec vos clients via des messages visibles sur leur téléphone mobile. Elles constituent un levier efficace pour informer, engager et accompagner vos clients tout au long de leur parcours.
Vous pouvez dĂ©sormais envoyer deux types de notifications â standard (envoi Ă votre base de cartes installĂ©es) ou gĂ©olocalisĂ©e (dĂ©clenchĂ©e Ă proximitĂ© de vos points de vente) â et mesurer directement le revenu gĂ©nĂ©rĂ© par chacune d'elles grĂące Ă l'attribution Push.
Vue d'ensemble
Depuis l'interface Loyoly, vous pouvez créer et gérer l'ensemble de vos campagnes de notifications. La vue liste affiche désormais le type de campagne (push standard ou géolocalisée), son statut et le revenu attribué à chaque notification une fois activée.
Filtres disponibles
Afin de faciliter la gestion de vos campagnes, plusieurs filtres sont disponibles en haut Ă droite de la page :
Brouillon : affiche les notifications que vous avez créées mais qui ne sont pas encore actives.
Planifié : regroupe les campagnes de notifications prévues pour un envoi ultérieur.
En cours : regroupe les campagnes géolocalisées actuellement actives sur leur période de diffusion.
Terminé : affiche les notifications finalisées qui ne sont plus envoyées.
Notifications de bienvenue
Les notifications de bienvenue vous permettent d'accueillir vos clients dĂšs l'installation du Wallet.
â ïž Les clients reçoivent la notification de bienvenue dĂšs l'installation de la carte.
Titre (50 caractĂšres)
Le titre correspond au texte affichĂ© en gras sur le tĂ©lĂ©phone de vos clients. Il doit ĂȘtre court, explicite et donner immĂ©diatement envie de dĂ©couvrir votre programme.
Message (170 caractĂšres)
Le message permet d'accueillir vos nouveaux membres. Il peut :
Contenir un message de bienvenue
Expliquer briĂšvement l'intĂ©rĂȘt du programme
Inviter le client à le découvrir
Aperçu
Un aperçu est disponible sur la partie droite de l'écran. Il vous permet de visualiser le rendu final de la notification telle qu'elle apparaßtra sur les téléphones iOS (Apple) et Android, avant son envoi.
Envoyer un test
Avant de diffuser une notification à l'ensemble de vos clients, vous avez la possibilité d'envoyer une notification de test sur votre téléphone, aprÚs avoir installé votre carte Wallet. Cela vous permet de valider le contenu, le ton et la mise en forme.
Modification d'une campagne de bienvenue
Vous pouvez modifier Ă tout moment votre campagne de bienvenue. Les nouveaux clients recevront automatiquement la version mise Ă jour de la campagne.
đĄ Important : les clients existants ne recevront pas la nouvelle version. La modification s'applique uniquement aux nouveaux inscrits.
Campagne de notifications
Lors de la création d'une campagne, vous choisissez d'abord le type de notification que vous souhaitez envoyer :
Notification standard : envoyée à l'ensemble (ou à un segment) des clients qui ont installé votre carte de fidélité dans leur Wallet.
Notification géolocalisée : déclenchée automatiquement lorsqu'un client s'approche physiquement d'un de vos points de vente.
đĄ Le choix du type oriente le formulaire de crĂ©ation vers les bons paramĂštres.
Notifications standards
Pour une campagne standard, plusieurs champs sont à renseigner afin de définir clairement son contenu et son objectif :
Nom de la campagne
Le nom de la campagne est un nom interne visible uniquement par votre Ă©quipe. Il vous permet d'identifier facilement vos campagnes dans l'interface Loyoly et de les retrouver lors de vos analyses et suivis de performance.
Titre (50 caractĂšres)
Le titre doit synthétiser le message principal de la notification et donner une raison claire au client de l'ouvrir.
Message (170 caractĂšres)
Le message permet d'activer vos clients à un moment précis, par exemple :
Lancement d'un nouveau produit
Rappel de points
Invitation à découvrir votre programme ou une action spécifique
đĄ Vous pouvez personnaliser la notification que votre client recevra en utilisant les variables mises Ă votre disposition.
Aperçu
Un aperçu est disponible sur la partie gauche de l'écran. Il vous permet de visualiser le rendu final de la notification telle qu'elle apparaßtra sur les téléphones iOS (Apple) et Android, avant son envoi.
Envoyer un test
Avant de diffuser une notification à l'ensemble de vos clients, vous avez la possibilité d'envoyer une notification de test sur votre téléphone, aprÚs avoir installé votre carte Wallet.
Planification de l'envoi
Lors de la création de votre campagne, vous pouvez choisir le moment d'envoi de la notification :
Envoi immédiat : la notification est envoyée dÚs l'activation de la campagne. Vos clients la recevront dans un délai d'environ 5 minutes.
Envoi planifié : vous pouvez programmer l'envoi de la notification à une date et heure ultérieures, selon vos besoins.
đĄ La planification vous permet d'anticiper vos communications et d'envoyer vos notifications au moment le plus pertinent pour vos clients.
⚠Avant l'activation de la notification, vous pouvez modifier sa planification ou l'annuler si nécessaire.
Exemple :
â ïž Important
AprĂšs activation, la campagne ne peut plus ĂȘtre dĂ©sactivĂ©e. Assurez-vous d'avoir vĂ©rifiĂ© le contenu et la planification avant de l'activer.
Notifications géolocalisées
La notification gĂ©olocalisĂ©e est un nouveau type de campagne qui permet d'envoyer un message au moment oĂč un client passe Ă proximitĂ© d'un de vos points de vente. C'est un levier puissant de drive-to-store et de fidĂ©lisation omnicanale.
đĄ Contrairement Ă une notification standard, elle n'est pas envoyĂ©e Ă un instant T : elle est active sur une pĂ©riode et se dĂ©clenche automatiquement Ă chaque passage Ă proximitĂ©.
Prérequis
Avoir importĂ© vos boutiques dans Admin â Gestionnaire de locations.
Pour mesurer les ventes physiques gĂ©nĂ©rĂ©es par vos campagnes gĂ©olocalisĂ©es, votre POS (point of sale) doit ĂȘtre connectĂ© Ă Loyoly.
Créer une campagne géolocalisée
Dans Wallet â Notifications, cliquez sur Nouvelle campagne et sĂ©lectionnez Notification gĂ©olocalisĂ©e.
Saisissez le nom de la campagne (visible uniquement en interne) et le message qui sera affiché au client.
Dans la section Localisation, sĂ©lectionnez les points de vente ciblĂ©s â par nom ou par balise.
Renseignez la date de début et la date de fin de la campagne (toutes deux obligatoires).
Planifiez ou publiez immédiatement la campagne.
đĄ Les notifications gĂ©olocalisĂ©es ne disposent pas d'un champ Titre â il s'agit d'une contrainte gĂ©rĂ©e par les providers (Apple / Google). Seul le message est affichĂ© au client.
Fonctionnement et limites
Rayon d'éligibilité : tous les clients situés dans un rayon de 50 km autour d'un point de vente sélectionné sont inscrits dans la geofence de la campagne.
Déclenchement réel : la notification est ensuite envoyée nativement par Apple ou Google lorsque le client s'approche physiquement de la boutique (environ 100 mÚtres).
Limite par client : un client ne peut ĂȘtre inscrit dans plus de 10 geofences actives simultanĂ©ment. Au-delĂ , le systĂšme priorise automatiquement les campagnes les plus rĂ©centes sur les boutiques les plus proches.
Boutique ciblée par plusieurs campagnes : seule la campagne prioritaire est activée. Lorsqu'une campagne se termine, les campagnes en attente reprennent les slots libérés.
Mesurer le ROI de vos notifications
Pour chaque notification envoyée, Loyoly mesure désormais le revenu directement attribué à la campagne. Vous pouvez ainsi comparer la performance de vos différents pushes et démontrer l'impact de votre Wallet sur le chiffre d'affaires.
Comment fonctionne l'attribution
Notification standard : nous suivons toutes les commandes passĂ©es par les clients qui ont reçu la notification et qui dĂ©tiennent leur carte dans le Wallet. Si une commande est passĂ©e dans la fenĂȘtre d'attribution aprĂšs l'envoi, son revenu est crĂ©ditĂ© Ă la campagne.
Notification géolocalisée : nous écoutons les commandes online et POS liées aux points de vente ciblés par la campagne. Si la commande est rattachée à un client qui possÚde la carte Wallet et qui est passé à proximité de la boutique, son revenu est attribué à la notification géolocalisée.
đĄ Pour les ventes en boutique, l'attribution n'est possible que si vos points de vente sont importĂ©s via le POS connectĂ© Ă Loyoly. Sans cela, seules les ventes online seront comptabilisĂ©es.
DĂ©lai d'attribution
Vous pouvez configurer le dĂ©lai d'attribution appliquĂ© aprĂšs l'envoi (ou le dĂ©clenchement) d'une notification. C'est la fenĂȘtre pendant laquelle une commande est considĂ©rĂ©e comme dĂ©clenchĂ©e par votre push.
đĄ Plus le dĂ©lai est long, plus le revenu attribuĂ© est large. Plus il est court, plus l'attribution est stricte.
Visualiser les performances
Les performances de vos notifications sont consultables Ă deux endroits :
Dans la vue liste de Wallet â Notifications : le revenu attribuĂ© apparaĂźt directement Ă cĂŽtĂ© de chaque campagne, qu'elle soit standard ou gĂ©olocalisĂ©e.
Dans l'onglet Analyses de la section Wallet â Notifications : un graphique consolide les revenus gĂ©nĂ©rĂ©s par vos pushes, avec une distinction standard / gĂ©olocalisĂ©e, pour mesurer la contribution de chaque type de campagne.
Si vous avez une question sur l'attribution d'une notification ou si une donnée vous semble incohérente, contactez notre équipe support via le chat.