Introduction
Freshdesk est une plateforme de support client qui centralise les demandes de vos clients au même endroit. Grâce à l'intégration Loyoly, vos agents accèdent aux données de fidélité d'un client directement dans sa fiche contact Freshdesk, sans quitter leur interface. C'est le même principe que l'intégration Gorgias.
Avantages
Un support contextualisé : vos agents savent immédiatement à qui ils parlent et voient en un coup d'œil le niveau d'engagement du client dans votre programme de fidélité, pour adapter leur ton, prioriser et personnaliser chaque réponse.
Les données de fidélité, directement sur la fiche contact :
Solde de points : loyoly_points_balance
Palier VIP : loyoly_tier_name
Nombre de missions complétées : loyoly_mission_count
Toujours à jour : Loyoly crée automatiquement les champs personnalisés dans Freshdesk et les met à jour à chaque événement de fidélité (gain de points, changement de palier). Aucune manipulation manuelle.
Branchez en autonomie, sans développeur : la connexion se fait via votre sous-domaine et votre clé API, depuis le back-office Loyoly.
Connexion de Loyoly avec Freshdesk
Depuis le tableau de bord Loyoly, allez dans Intégrations.
Trouvez Freshdesk et cliquez sur Connecter.
Renseignez votre sous-domaine Freshdesk et votre clé API, puis cliquez sur Connecter.
⚠️ La clé API doit être une clé administrateur, et non une clé agent classique.
💡 Votre sous-domaine est le nom présent avant .freshdesk.com. Par exemple, pour une page https://exemple.freshdesk.com, le sous-domaine est exemple.
Une fois la connexion établie, Loyoly crée automatiquement les champs personnalisés de fidélité dans votre instance Freshdesk. Le rapprochement entre le contact Freshdesk et le membre Loyoly se fait par email.
Affichage des données de fidélité dans Freshdesk
Les champs de fidélité apparaissent sur la fiche contact de l'agent dès qu'un client inscrit à votre programme de fidélité ouvre un ticket. L'agent voit ainsi son solde de points, son palier VIP et son nombre de missions complétées, sans changer d'outil.
Déconnecter Loyoly de Freshdesk
Pour désactiver l'intégration, rendez-vous dans Intégrations > Freshdesk depuis votre back-office Loyoly, puis cliquez sur Déconnecter.
Si vous avez besoin d'aide, contactez notre équipe support via le chat.