Introduction
Zendesk est une plateforme de support client qui centralise les demandes de vos clients au même endroit. Grâce à l'intégration Loyoly, vos agents accèdent aux données de fidélité d'un client directement dans sa fiche client Zendesk, sans quitter leur interface.
Avantages
Un support contextualisé : vos agents savent immédiatement à qui ils parlent. Ils voient le niveau d'engagement du client dans votre programme de fidélité au moment où ils ouvrent le ticket, et peuvent adapter leur ton, leur priorisation et leur geste commercial en conséquence.
Les données de fidélité, directement sur la fiche client — chaque propriété apparaît dans un champ dédié, sous son nom technique :
Solde de points : loyoly_point_balance
Total missions validées : loyoly_missions_count
Total récompenses obtenues : loyoly_rewards_count
Total de parrainages réalisés : loyoly_referrals_count
Identifiant de parrainage : loyoly_referral_id
Nom du palier VIP : loyoly_tiers_name
Date d'anniversaire : loyoly_birthdate
Numéro de téléphone : loyoly_phone_number
Date de dernière activité : loyoly_last_activity_date
Toujours à jour : la mise à jour est déclenchée par les événements de fidélité — gain ou dépense de points, changement de palier. Vos agents ne consultent jamais une donnée de la veille.
Rien à configurer : vous renseignez uniquement votre sous-domaine Zendesk et autorisez la connexion. Loyoly crée les champs et démarre la synchronisation seul. Aucune clé API, aucun mappage de champs à faire à la main.
⚠️ L'intégration Zendesk est en lecture seule. Vos agents consultent les données de fidélité depuis Zendesk, mais ne peuvent pas y attribuer ni retirer des points. Pour créditer ou débiter le compte d'un client, passez par le back-office Loyoly.
Connexion de Loyoly avec Zendesk
Depuis le tableau de bord Loyoly, allez dans Intégrations.
Trouvez Zendesk et cliquez sur Connecter.
L'écran Connectez Zendesk s'ouvre. Il récapitule, sous la mention Les propriétés suivantes seront synchronisées, les données que Loyoly poussera dans votre instance.
Renseignez votre sous-domaine dans le champ Ajoutez votre sous domaine. C'est le seul champ à remplir.
Cliquez sur Connecter, connectez-vous à votre compte Zendesk, puis validez l'écran d'autorisation.
Vous êtes redirigé vers Loyoly. Loyoly crée alors automatiquement les champs personnalisés de fidélité dans votre instance Zendesk et démarre la synchronisation immédiatement.
💡 Votre sous-domaine est le nom présent avant .zendesk.com. Par exemple, pour une page https://exemple.zendesk.com, le sous-domaine est exemple.
⚠️ La personne qui autorise la connexion doit être administrateur Zendesk. La création de champs client est une action réservée aux administrateurs : un agent classique ne pourra pas finaliser la connexion. C'est le blocage le plus fréquent au moment de brancher l'intégration.
Vous n'avez ni clé API, ni identifiants d'application à fournir : Loyoly gère l'authentification de son côté.
Affichage des données de fidélité dans Zendesk
Les champs de fidélité apparaissent sur la fiche client de l'agent dès qu'un client inscrit à votre programme de fidélité ouvre un ticket. L'agent y lit le solde de points, le palier VIP, les compteurs de missions, de récompenses et de parrainages, sans changer d'outil.
Concrètement : une cliente ouvre un ticket pour une commande abîmée. Sa fiche Zendesk affiche Gold, 1 110 points et 8 missions validées — l'agent priorise et propose un geste proportionné à sa valeur réelle, sans jamais ouvrir le back-office Loyoly.
💡 Un champ vide signifie simplement que la donnée n'existe pas côté Loyoly pour ce client — un numéro de téléphone non renseigné, par exemple. Ce n'est pas un défaut de synchronisation.
Déconnecter Loyoly de Zendesk
Pour désactiver l'intégration, rendez-vous dans Intégrations > Zendesk depuis votre back-office Loyoly.
Si un client inscrit à votre programme n'affiche aucune donnée de fidélité sur sa fiche Zendesk, ou si vous avez besoin d'aide, contactez notre équipe support via le chat.