Introducción
Desde la pestaña Usuarios, puedes navegar fácilmente por tus usuarios, gestionar sus Recompensas y sus Referencias. Esta sección te permite seguir las actividades de los usuarios, gestionar sus puntos y supervisar sus Misiones y Recompensas.
💡 Para una mejor comprensión de los filtros disponibles, te invitamos a consultar nuestra guía dedicada.
Las diferentes secciones
En el perfil de usuario, hay 7 secciones disponibles:
Perfil
Pedidos
Referencias
Misiones
Pruebas de producto
Recompensas
Contenidos
1. Perfil
La sección Perfil agrupa varios datos importantes sobre el usuario. Presenta un resumen de los puntos acumulados, el estado VIP, así como una vista general de las misiones, recompensas y referidos asociados. Esta información es directamente visible desde la ficha de cada usuario.
Consultar los detalles del nivel VIP de un cliente en su ficha
Cuando su programa VIP está activado, la ficha de perfil de cada cliente muestra directamente sus datos de nivel, haciendo clic en ver más debajo de Estado VIP. Encontrará:
El nombre del nivel VIP actual del cliente,
Su progresión (puntos o importe gastado, según su método de acceso),
La fecha de entrada en el nivel
La fecha de vencimiento
💡 Haga clic en ver más en la tarjeta de niveles VIP de la ficha del cliente para abrir el detalle de los parámetros y el historial de progresión.
Modificar el nivel VIP de un cliente
Ahora puedes cambiar manualmente el nivel VIP de un cliente directamente desde el back-office de Loyoly.
Abre la ficha de perfil del cliente desde la pestaña Usuarios.
Haz clic en Acciones de usuario, arriba a la derecha.
Selecciona Modificar el nivel VIP.
Elige el nivel deseado. El nivel actual del cliente aparece en la parte superior de la ventana.
Haz clic en Confirmar.
⚠️ Disponible únicamente si la expiración de tu programa VIP está configurada en «Válido durante 1 año, reiniciado al pasar a un nivel superior». Con los otros modos
de expiración, la opción no aparece. Consulta Ajustes del programa VIP.
💡 La modificación abre un nuevo periodo de 12 meses: el cliente dispone de 12 meses a partir del cambio para progresar en su nuevo nivel.
Actividades
Justo debajo del resumen, encontrarás la sección Actividades, que presenta un resumen de:
Puntos ganados
Misiones validadas
Puntos gastados
Puntos ajustados (acción manual por tu parte)
Comentar una actividad
Cada línea del historial de Actividades puede llevar un comentario. Sirve para justificar una acción en la cuenta del cliente: un ajuste de puntos, un cambio de nivel VIP, una recompensa añadida manualmente, un pedido…
En la sección Actividades del perfil del cliente, localiza la línea que quieres comentar.
Pasa el cursor sobre la línea y haz clic en el icono 💬 a la derecha, justo antes del número de puntos.
El campo Deja un comentario… aparece debajo de la actividad. Escribe tu comentario y haz clic en Publicar.
El comentario queda vinculado a la actividad: todo tu equipo puede leerlo haciendo clic en el icono 💬 de la línea y responder. Cada mensaje muestra su autor y su fecha, y puedes editar o eliminar tus propios mensajes. También puedes comentar acciones realizadas antes del lanzamiento de esta funcionalidad.
💡 Los comentarios son internos a Loyoly: tus clientes nunca los ven.
Información personal
A la derecha, tendrás acceso a la información personal del cliente, como:
Apellido
Nombre
Email
Cumpleaños
Número de teléfono
Género
Enlace de referencia único
Código de país
Indicación de los opt-ins SMS y e-mail (si están activados)
Redes sociales
Debajo de la información personal, encontrarás la sección Redes sociales, que muestra la información de las cuentas de Instagram y TikTok si el usuario las ha sincronizado.
Esta sección indica:
El nombre de la cuenta
La tasa de engagement
El número de seguidores
El número de cuentas seguidas
💡 Puedes resincronizar y recuperar los datos de tus usuarios desde Instagram y TikTok haciendo clic en este botón.
Pruebas de producto
La sección Pruebas de producto informa de si la clienta ya ha realizado una prueba de producto
Lista
La sección Lista indica la pertenencia de un cliente a una lista.
2. Pedidos
En esta sección, podrás consultar los puntos generados por los pedidos así como estos detalles:
Número de pedido con acceso rápido al pedido en Shopify
Fecha de realización del pedido
Fecha de atribución de los puntos (si se ha definido un plazo de atribución)
Total del pedido
Total aplicable (si has excluido los gastos de envío, impuestos o tarjetas regalo)
Número de puntos ganados
Estado del pedido (pagado, reembolsado, parcialmente reembolsado)
3. Referencias
Aquí encontrarás toda la información relativa a las Referencias:
Fecha de la referencia
Email del referido
Código del referidor
Pedido del referidor asociado al código (con redirección a Shopify)
Código del referido
Pedido del referido asociado al código (con redirección a Shopify)
Facturación generada
4. Misiones
Esta sección contiene información detallada sobre las Misiones:
Nombre de la Misión
Estado de la Misión (Invalidada, en curso o validada)
Número de puntos asociados
Fecha de validación de la Misión
Acciones posibles (invalidar o validar)
5. Recompensas
Para cada Recompensa, puedes acceder a:
Nombre de la Recompensa
Tipo de Recompensa (vale, producto, etc.)
Código generado con redirección a Shopify
Estado de uso (utilizada: 1/1 o no utilizada: 0/1)
Fecha de obtención de la Recompensa
Fecha de expiración de la Recompensa
Estado (activa o desactivada)
⚠️ La desactivación de una Recompensa tendrá las siguientes consecuencias:
El código ya no será utilizable
La Recompensa ya no se mostrará del lado del cliente
El código no podrá volver a activarse en el futuro
Ten en cuenta que una Recompensa desactivada ya no podrá reactivarse desde Loyoly. Para cualquier modificación, deberás ir directamente a Shopify.
6. Contenidos
En esta sección, puedes acceder a los contenidos realizados por el usuario y descargarlos si es necesario.
Eliminación de un usuario
Para eliminar a un usuario, primero debes eliminarlo en Shopify. Esto permitirá luego mostrar una pestaña "Eliminar" para eliminarlo definitivamente en Loyoly.
Fusionar usuarios
Si quieres fusionar cuentas de usuario:
Haz clic en la pestaña Acciones de usuario en el perfil correspondiente.
Selecciona Fusionar el usuario
Se abrirá una pop-up y serás redirigido a Shopify para realizar la fusión.
Si decides hacer la fusión directamente vía Shopify, se hará automáticamente en Loyoly.
Preguntas frecuentes
¿Puedo transferir los puntos de un usuario a otra cuenta?
Sí, puedes transferir los puntos de una cuenta a otra. Sin embargo, es importante señalar que los importes gastados no se podrán transferir.