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Configura tus emails en Insider

Configura tus flows de emails de fidelización en Insider tras integrar Loyoly: recompensas, referencias, niveles VIP, pruebas de producto y expiración de puntos.

Escrito por Oussama Guessous

Antes de empezar

Después de integrar Insider a tu cuenta Loyoly, podrás configurar tus emails de fidelización. Sigue esta guía para comprender su funcionamiento y modificarlos según tus necesidades.

💡 Si aún no has realizado la integración, sigue nuestra guía para integrar Loyoly con Insider.

Configura tus flows

En Insider, encuentras tus flows en la sección "Architect". Son las secuencias de envío de emails (y otros canales) que se disparan por ciertos eventos y comprenden uno o varios pasos.

📝 Nota: Asegúrate de desactivar manualmente los emails en tu cuenta Loyoly para evitar que tus clientes reciban emails duplicados después de configurar los flows de emails en Klaviyo

Aquí están los emails que puedes configurar y los events asociados:

  • Post-compra: post_purchase

  • Puntos ganados: points_earned

  • Recompensa: reward_redeemed

  • Recordatorio de recompensa: reward_reminder

  • Recompensas no utilizadas: reward_unused

  • Referencia: referral_friend_link

  • Recordatorio de referencia: referral_reminder

  • Referencia validada: referral_success

  • Expiración de los puntos: points_expiry

Si los VIP tiers están activados:

  • Nivel alcanzado: new_tier_reached

  • Fecha de cumpleaños: birthday_gift

Si la prueba de producto está activada:

  • Prueba de producto validación: application_accepted

  • Prueba de producto rechazo: application_refused

Atención, no restrinjas el envío de los siguientes emails: recompensa reclamada, recordatorio de recompensa, los tres emails de referencia y los niveles VIP, ya que contienen información importante.

Crear el primer flow en Architect


💡 Es bueno saberlo

Solo hemos incluido las variables que utilizamos.

Por tu parte, puedes añadir las siguientes variables:

  • el nombre de tu cliente

  • el total de sus puntos

  • el nombre de tu marca

  • el enlace a tu sitio

En la sección referencias

  • el importe de la recompensa de referencia

Asimismo, el enlace del CTA debe configurarse por tu parte: el enlace puede llevar al programa en tu sitio.

Sección 1: Recompensas

Recompensas

Cuando un usuario intercambia sus puntos por una recompensa, se envía un email.

  • Para el trigger, esta es la metric de inicio que debes seleccionar: reward_redeemed

  • La lista de variables relativas al evento:

{{Reward Redeemed.reward_name‌}}: la recompensa que el usuario ha desbloqueado

{{Reward Redeemed.reward_points‌}}: el número de puntos de la recompensa
{{Reward Redeemed.reward_image}}: la imagen de la recompensa

{{Reward Redeemed.reward_code}}: el código de la recompensa

{{Reward Redeemed.reward_link}}: enlace a la recompensa

{{Reward Redeemed.reward_expiration}}: la fecha de expiración del código

{{Reward Redeemed.reward_condition}}: la condición de compra mínima

Consulta nuestra guía completa para más detalles.

Para configurarlo:

Asunto:

Tu recompensa {{Reward Redeemed.reward_name‌}}

Cuerpo del email: Distribución mediante código

Disfruta de tu recompensa {{Reward Redeemed.reward_name‌}}.

¡Enhorabuena! Has utilizado {{Reward Redeemed.reward_points‌}} puntos para obtener la recompensa {{Reward Redeemed.reward_name‌}}.

Aquí te explicamos cómo recuperar tu recompensa:
Código a utilizar: {{Reward Redeemed.reward_code}}
En el sitio: (añade el enlace de tu tienda)
Antes del: {{Reward Redeemed.reward_expiration}}
Importe mínimo de compra: {{Reward Redeemed.reward_condition}}

Puedes consultar esta información en cualquier momento desde el programa.

CTA: Usar mi recompensa

Cuerpo del email: Envío manual

Disfruta de tu recompensa {{Reward Redeemed.reward_name‌}}.

¡Enhorabuena! Has utilizado {{Reward Redeemed.reward_points‌}} para obtener la recompensa {{Reward Redeemed.reward_name‌}}.

(El nombre de tu marca) se pondrá en contacto contigo para enviarte la recompensa.

Puedes consultar esta información en cualquier momento desde el programa.

CTA: Usar mi recompensa

Recordatorio de recompensa

Este email se genera cuando un usuario obtiene suficientes puntos para conseguir una recompensa

  • Para el trigger, esta es la metric de inicio que debes seleccionar: reward_reminder

  • La lista de variables relativas al evento:

{{Reward Reminder.reward_name}}: La recompensa que el usuario puede desbloquear

{{Reward Reminder.reward_points}}: El valor de la recompensa

{{Reward Reminder.next_reward_name}}: La próxima recompensa que el usuario puede desbloquear

{{Reward Reminder.next_reward_points}}: El número de puntos de la próxima recompensa
​
Para añadir el número de puntos del que dispone el usuario, haz clic en "Dynamic Content" en el cuerpo del email y selecciona la variable correspondiente.

Entonces aparecerá {{Loyoly Point Balance}}

Consulta nuestra guía completa para más detalles.

Para configurarlo:

Asunto:

Recupera tu recompensa

Cuerpo del email:

¡Tu recompensa te espera!

Felicidades, tienes {{Loyoly Point Balance}} puntos, puedes desbloquear la recompensa {{Reward Reminder.reward_name}}.

O sigue acumulando para conseguir la recompensa {{Reward Reminder.reward_name}} a {{Reward Reminder.reward_points}} puntos.

Puedes intercambiar tus puntos ahora o guardarlos para próximas recompensas.

CTA: Ver las recompensas

Recompensa no utilizada

Este email se genera cuando un usuario ha intercambiado sus puntos por una recompensa y no la disfruta después de 30 días.

  • Para el trigger, esta es la metric de inicio que debes seleccionar: reward_unused

  • La lista de variables relativas al evento:

{{Reward Unused.reward_name}}: el nombre de la recompensa

{{Reward Unused.reward_date}}: día de obtención de la recompensa

{{Reward Unused.reward_code}}: código de la recompensa a utilizar

{{Reward Unused.reward_link}}: enlace a la recompensa

{{Reward Unused.reward_image}}: imagen de la recompensa

{{Reward Unused.reward_expiration}}: fecha de expiración del código

Para configurarlo

Asunto:

Utiliza tu recompensa {{Name}}

Cuerpo del email:

¡Tu recompensa {{Reward Unused.reward_name}} está esperando a ser utilizada!

Has intercambiado puntos por una recompensa el {{Reward Unused.reward_date}}

{{Reward Unused.reward_image}}

Aquí te explicamos cómo recuperar tu recompensa:
{{Reward Unused.reward_code}} en el sitio {{Reward Unused.reward_link}}

Fecha de expiración: {{Reward Unused.reward_expiration}}

¡Puedes consultar esta información en cualquier momento desde el programa!

Sección 2: Referencias

Referencia

El referidor puede elegir compartir su enlace de referencia o introducir el email de su referido. Este email se envía directamente al amigo recomendado (solo si nunca ha realizado un pedido).

  • Para el trigger, esta es la metric de inicio que debes seleccionar: referral_friend_link

  • La lista de variables relativas al evento:

{{Referral Friend Link.referral_customer_firstname‌}}: nombre del referidor

{{Referral Friend Link.referral_link}}: El enlace para acceder al código de referencia

Para configurarlo:

Asunto:

Referencia: (añade tu recompensa) de regalo

Cuerpo del email:

¡Disfruta de [Recompensa referencia] de regalo!

Gracias a tu amigo/a {{Referral Friend Link.referral_customer_firstname‌}}, te beneficias de [Recompensa referencia] de regalo en tu primer pedido.

Ve a {{Referral Friend Link.referral_link}} para obtener tu código y utilizarlo.

Válido para una compra mínima de [compra mínima]€

PD: tu código expira en (añadir el número de días) días

CTA: Aprovecho mis [Recompensa referencia]
Enlace: {{Referral Friend Link.referral_link}}

Recordatorio de referencia

El email de recordatorio de referencia se envía a la mitad del plazo de expiración del código, directamente al amigo referido si no ha realizado ninguna compra desde que recibió el email de referencia.

  • Para el trigger, esta es la metric de inicio que debes seleccionar: referral_reminder

  • La lista de variables relativas al evento:

{{Referral Reminder.referral_customer_firstname}}: nombre del referidor

{{Referral Reminder.referral_code}}: código para usar la recompensa en tu tienda

{{Referral Reminder.referral_expiration}}: fecha de expiración del código

Para configurarlo:

Asunto:

Solo quedan unos días para utilizar tu código de referencia

Cuerpo del email:

Hola,

Gracias a tu amigo/a {{Referral Reminder.referral_customer_firstname}}, te beneficias de (añade tu recompensa) de regalo en tu primer pedido.

Tu código expira el {{Referral Reminder.referral_expiration}}.

Ve a nuestro sitio (añade el enlace de tu tienda) y utiliza tu código ahora mismo.

{{Referral Reminder.referral_code}}

CTA: Aprovecho mis (añade tu recompensa)

Referencia validada

Este flow de emails se activa cuando el amigo recomendado realiza una compra; después se envía al cliente referidor. El éxito de la referencia se confirma cuando el amigo realiza una compra y el referidor (cliente referente) recibe este email.

  • Para el trigger, esta es la metric de inicio que debes seleccionar: referral_success

  • La lista de variables relativas al evento:

{{Referral Success.friend_email}}: email del referido

{{Referral Success.referral_code}}: código para usar la recompensa en tu tienda

{{Referral Success.referral_expiration}}: fecha de expiración del código

Para configurarlo:

Asunto:

Felicidades, tu referencia ha sido validada

Cuerpo del email:

¡Felicidades (Nombre)!

¡Tu amigo/a {{Referral Success.friend_email}} ha realizado su primer pedido!

Te beneficias de (añade tu recompensa) de regalo en tu próximo pedido.

Ve a nuestro sitio (añade el enlace de tu tienda) y utiliza tu código ahora mismo.

{{Referral Success.referral_code}}

NB: tu código expira el {{Referral Success.referral_expiration}}.

CTA: Aprovecho mis (añade tu recompensa)

Recompensa referidor no utilizada

Este email se activa cuando el referido ha realizado un pedido y la referencia ha sido validada, pero el cliente aún no ha utilizado el código del referidor para realizar un pedido después de X días.

  • Para el trigger, esta es la metric de inicio que debes seleccionar: referral_success_reminder

  • La lista de variables relativas al evento:

friend_name: el nombre de tu amigo/a
referral_code: el código a utilizar en la tienda
expiration_period: la fecha de expiración del código del referidor

Para configurarlo:

Tu recompensa de referencia sigue disponible

Cuerpo del email:

Hola [Nombre referidor]
Buenas noticias: ¡tu amigo/a {{referral success reminder.friend_name}} ha realizado su primer pedido!
Gracias a él/ella te beneficias de [Recompensa referencia] de regalo en tu próximo pedido.

Parece que aún no has utilizado tu código.
No tardes demasiado, todavía es válido durante {{referral success reminder.expiration_period }
Tu código: {{referral success reminder.referral_code}}

¡Date un capricho ahora mismo!
Hasta muy pronto.

Sección 3: Fidelización

Plazo de atribución

Este email se envía cuando un cliente realiza un pedido. Los puntos se calculan sobre la base del importe del pedido, sin impuestos ni gastos de envío.

  • Para el trigger, esta es la metric de inicio que debes seleccionar: post_purchase

  • La lista de variables relativas al evento:

{{Post Purchase.points_earned}}: Total de puntos ganados (importe del pedido*puntos)

{{Post Purchase.attribution_date}}: fecha de atribución de los puntos

Para configurarlo:

Asunto:

¡Tus puntos están en camino!

Cuerpo del email:

¡Acabas de ganar {{Post Purchase.points_earned}} puntos!

Has ganado puntos gracias a tu última compra.

Tus puntos estarán disponibles a partir del {{Post Purchase.attribution_date}}.

Puedes seguir acumulando puntos realizando misiones para acceder a recompensas exclusivas.

CTA: Acceder al programa

Expiración de los puntos

Este email se envía cuando los puntos de un cliente están a punto de expirar y el modo de expiración está definido en una fecha fija. El email se envía 60 días antes de la expiración de los puntos.

  • Para el trigger, esta es la metric de inicio que debes seleccionar: points_expiry

  • La lista de variables relativas al evento:

{{Points Expiry.expiration_date}}: fecha de expiración de los puntos

Para configurarlo:

Asunto:

¡Tus puntos expiran pronto!

Cuerpo del email:

Hola,

Tus puntos de fidelidad expirarán el {{Points Expiry.expiration_date}}.

Utiliza tus puntos para obtener descuentos o regalos exclusivos.
Conéctate a tu cuenta en [Enlace al sitio del comerciante] para aprovecharlos antes de que expiren.

¡Si no tienes suficientes puntos para una recompensa, no te preocupes! Puedes acumular más puntos y desbloquear ofertas.

¡Gracias por tu fidelidad!

CTA: Acceder al programa

Sección 4: Niveles VIP

Si los niveles VIP están activados, puedes configurar estos dos emails.

Nivel alcanzado

Este email se envía cuando un usuario alcanza un nivel VIP. Para el trigger, la metric de inicio que se debe seleccionar es new_tier_reached.


​📝 Nota: para este evento, no se devuelve ninguna variable a Klaviyo. Habrá que crear "check conditions" justo después de insertar el trigger.


Por lo tanto, habrá que crear un "check conditions" y un email por cada nivel configurado. Aquí están los parámetros que debes rellenar: aquí el nivel se llama Sublime
​

📝 Nota: el nombre del nivel debe añadirse manualmente para cada "check conditions". El nombre del nivel será exactamente el mismo que tu nivel.

Para la propiedad, deberás utilizar "Loyoly_Tiers_name".
​
Para configurarlo:

Asunto:

Nuevo nivel alcanzado

Cuerpo del email:

Felicidades {{Name}}

Acabas de alcanzar el nuevo nivel {nombre del nivel}

Estas son las nuevas recompensas y las nuevas ventajas de este nivel:

- {ejemplo}
- {ejemplo}

Ya puedes utilizar tus recompensas. Solo tienes que ir a tu cuenta en la sección "Recompensas" y luego "Utilizar".

CTA: Acceder al programa

💡 Las ventajas y recompensas vinculadas al nivel deben añadirse manualmente en cada email

Regalo de cumpleaños

Este email se envía en el cumpleaños de tu cliente como recompensa de nivel VIP.

  • Para el trigger, esta es la metric de inicio que debes seleccionar: birthday_gift

  • La lista de variables relativas al evento:

{{Birthday Gift.reward_name‌}}

{{Birthday Gift.reward_condition}}

{{Birthday Gift.reward_image}}

{{Birthday Gift.reward_link}}

{{Birthday Gift.reward_code}}

Consulta nuestra guía completa para más detalles.

Para configurarlo:

Asunto:

¡Feliz cumpleaños, descubre tu regalo!

Cuerpo del email: Distribución mediante código

¡Queríamos desearte un feliz cumpleaños!

Para celebrar tu cumpleaños aquí tienes tu regalo: {{Birthday Gift.reward_name‌}}.

{{Birthday Gift.reward_image}}

Aquí te explicamos cómo recuperar tu recompensa:
Código a utilizar: {{Birthday Gift.reward_code}}
En el sitio: {{Birthday Gift.reward_link}}

CTA: Usar mi recompensa

Sección 5: Prueba de producto

Si la función de prueba de producto está activada, puedes configurar estos dos emails.

Prueba de producto: Validación

Este email se envía cuando aceptas una solicitud de prueba de producto por parte de un usuario.

  • Para el trigger, esta es la metric de inicio que debes seleccionar: application_accepted

  • La lista de variables relativas al evento:

{{Application Accepted.product_test_name}}: nombre de tu prueba de producto

{{Application Accepted.reward_code}}: código que has añadido en los parámetros

{{Application Accepted.reward_link}}: Enlace que has añadido en los parámetros


Para configurarlo:

Asunto:

Candidatura aceptada

Cuerpo del email: Envío manual

Candidatura aceptada

Felicidades {{Name}}, tu candidatura para probar "{{Application Accepted.product_test_name}}" ha sido aceptada.

{{Application Accepted.brand_name}} se pondrá en contacto contigo para recibir tu producto.

Una vez recibido tu producto, conéctate a tu espacio y únete al programa para realizar las misiones vinculadas.

CTA: Acceder al programa

Cuerpo del email: Distribución mediante código

Candidatura aceptada

Felicidades {{Name}}, tu candidatura para probar "{{Application Accepted.product_test_name}}" ha sido aceptada.

Utiliza {{Application Accepted.reward_code}} en {{Application Accepted.reward_link}} para recuperar "{{Application Accepted.product_test_}}".

Una vez recibido tu producto, conéctate a tu espacio y únete al programa para realizar las misiones vinculadas.

CTA: Acceder al programa

Prueba de producto: Rechazo

Este email se envía cuando rechazas una solicitud de prueba de producto por parte de un usuario.

  • Para el trigger, esta es la metric de inicio que debes seleccionar: application_refused

  • La lista de variables relativas al evento:

{{Application Refused.product_test_name}}: Nombre de tu prueba de producto


Para configurarlo:
​

Asunto:

Candidatura no seleccionada

Cuerpo del email:

Candidatura no seleccionada

Lamentablemente, tu candidatura para probar "{{Application Refused.product_test_name}}" no ha sido seleccionada.

¡No te preocupes, (añadir el nombre de tu marca) se pondrá en contacto contigo para postular a las próximas pruebas!

CTA: Acceder al programa

Sección 6: Expiración de los puntos

Este email se envía cuando los puntos de un usuario están a punto de expirar

Expiración de los puntos

  • Para el trigger, esta es la metric de inicio que debes seleccionar: points_expiry

  • La lista de variables relativas al evento:

{{Points Expiry.expiration_date}}: Fecha de expiración de los puntos

Para configurarlo:
​

Hola,

Tus puntos de fidelidad expirarán el {{Points Expiry.expiration_date}}.

Utiliza tus puntos para obtener descuentos o regalos exclusivos.
Conéctate a tu cuenta en [Enlace al sitio del comerciante] para aprovecharlos antes de que expiren.

¡Si no tienes suficientes puntos para una recompensa, no te preocupes! Puedes acumular más puntos y desbloquear ofertas.

¡Gracias por tu fidelidad!

CTA: Acceder al programa

¡Enhorabuena! ✅

Tu integración está terminada y tus emails han sido configurados.

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