Introducción
Freshdesk es una plataforma de atención al cliente que centraliza las solicitudes de tus clientes en un único lugar. Gracias a la integración de Loyoly, tus agentes pueden acceder a los datos de fidelidad de un cliente directamente en su ficha de contacto de Freshdesk, sin salir de su interfaz. Funciona igual que la integración de Gorgias.
Ventajas
Atención contextualizada: tus agentes saben de inmediato con quién están hablando y ven de un vistazo el nivel de compromiso del cliente en tu programa de fidelización, para adaptar su tono, priorizar y personalizar cada respuesta.
Los datos de fidelidad, directamente en la ficha de contacto:
Saldo de puntos: loyoly_points_balance
Nivel VIP: loyoly_tier_name
Número de misiones completadas: loyoly_mission_count
Siempre actualizado: Loyoly crea automáticamente los campos personalizados en Freshdesk y los actualiza con cada evento de fidelidad (puntos ganados, cambio de nivel). Sin trabajo manual.
Conéctalo de forma autónoma, sin desarrollador: la conexión se realiza mediante tu subdominio y tu clave API, desde el back office de Loyoly.
Conexión de Loyoly con Freshdesk
Desde el panel de Loyoly, ve a Integraciones.
Encuentra Freshdesk y haz clic en Conectar.
Introduce tu subdominio de Freshdesk y tu clave API, y luego haz clic en Conectar.
⚠️ La clave API debe ser una clave de administrador, no una clave de agente estándar.
💡 Tu subdominio es el nombre que aparece antes de .freshdesk.com. Por ejemplo, para una página https://ejemplo.freshdesk.com, el subdominio es ejemplo.
Una vez establecida la conexión, Loyoly crea automáticamente los campos personalizados de fidelidad en tu instancia de Freshdesk. La correspondencia entre el contacto de Freshdesk y el miembro de Loyoly se realiza por email.
Visualización de los datos de fidelidad en Freshdesk
Los campos de fidelidad aparecen en la ficha de contacto del agente en cuanto un cliente inscrito en tu programa de fidelización abre un ticket. Así, el agente puede ver su saldo de puntos, su nivel VIP y su número de misiones completadas sin cambiar de herramienta.
Desconectar Loyoly de Freshdesk
Para desactivar la integración, ve a Integraciones > Freshdesk en tu back office de Loyoly y haz clic en Desconectar.
Si necesitas ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través del chat.