Introducción
Zendesk es una plataforma de atención al cliente que centraliza las solicitudes de tus clientes en un único lugar. Gracias a la integración de Loyoly, tus agentes pueden acceder a los datos de fidelidad de un cliente directamente en su ficha de usuario de Zendesk, sin salir de su interfaz.
Ventajas
Atención contextualizada: tus agentes saben de inmediato con quién están hablando. Ven el nivel de compromiso del cliente en tu programa de fidelización en el momento en que abren el ticket, y pueden adaptar su tono, su priorización y su gesto comercial en consecuencia.
Los datos de fidelidad, directamente en la ficha de usuario — cada propiedad aparece en un campo dedicado, con su nombre técnico:
Saldo de puntos: loyoly_point_balance
Total de misiones completadas: loyoly_missions_count
Total de recompensas obtenidas: loyoly_rewards_count
Total de recomendaciones realizadas: loyoly_referrals_count
Identificador de recomendación: loyoly_referral_id
Nombre del nivel VIP: loyoly_tiers_name
Fecha de cumpleaños: loyoly_birthdate
Número de teléfono: loyoly_phone_number
Fecha de última actividad: loyoly_last_activity_date
Siempre actualizado: la actualización se activa con los eventos de fidelidad — puntos ganados o gastados, cambio de nivel. Tus agentes nunca consultan un dato del día anterior.
Nada que configurar: solo introduces tu subdominio de Zendesk y autorizas la conexión. Loyoly crea los campos e inicia la sincronización por su cuenta. Sin clave API, sin mapeo manual de campos.
⚠️ La integración de Zendesk es de solo lectura. Tus agentes pueden consultar los datos de fidelidad desde Zendesk, pero no pueden atribuir ni retirar puntos desde ahí. Para acreditar o descontar puntos de la cuenta de un cliente, utiliza el back office de Loyoly.
Conexión de Loyoly con Zendesk
Desde el panel de Loyoly, ve a Integraciones.
Encuentra Zendesk y haz clic en Conectar.
Se abre la pantalla de conexión de Zendesk. En ella se enumeran las propiedades que Loyoly sincronizará con tu instancia.
Introduce tu subdominio en el campo del dominio de tu cuenta de Zendesk. Es el único campo que hay que rellenar.
Haz clic en Conectar, inicia sesión en tu cuenta de Zendesk y valida la pantalla de autorización.
Se te redirige a Loyoly. Loyoly crea entonces automáticamente los campos personalizados de fidelidad en tu instancia de Zendesk e inicia la sincronización de inmediato.
💡 Tu subdominio es el nombre que aparece antes de .zendesk.com. Por ejemplo, para una página https://ejemplo.zendesk.com, el subdominio es ejemplo.
⚠️ La persona que autoriza la conexión debe ser administradora de Zendesk. Crear campos de usuario es una acción reservada a los administradores: un agente estándar no podrá finalizar la conexión. Es el bloqueo más frecuente al conectar la integración.
No tienes que facilitar ninguna clave API ni credenciales de aplicación: Loyoly gestiona la autenticación por su parte.
Visualización de los datos de fidelidad en Zendesk
Los campos de fidelidad aparecen en la ficha de usuario del agente en cuanto un cliente inscrito en tu programa de fidelización abre un ticket. Así, el agente puede leer su saldo de puntos, su nivel VIP y sus contadores de misiones, recompensas y recomendaciones sin cambiar de herramienta.
En concreto: una clienta abre un ticket por un pedido dañado. Su ficha de Zendesk muestra Gold, 1.110 puntos y 8 misiones completadas — el agente prioriza y ofrece un gesto proporcional a su valor real, sin abrir en ningún momento el back office de Loyoly.
💡 Un campo vacío significa simplemente que el dato no existe en Loyoly para ese cliente — un número de teléfono sin rellenar, por ejemplo. No es un fallo de sincronización.
Desconectar Loyoly de Zendesk
Para desactivar la integración, ve a Integraciones > Zendesk en tu back office de Loyoly.
Si un cliente inscrito en tu programa no muestra ningún dato de fidelidad en su ficha de Zendesk, o si necesitas ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través del chat.