Activar un segmento: misiones, notificaciones y automations
Crear un segmento no cambia nada en la experiencia de tus clientes mientras no lo asocies a una mecánica de tu programa. Es esa asociación la que transforma una lista en una experiencia personalizada: la misión solo se muestra a las personas adecuadas, la notificación solo se envía a los clientes afectados, el recorrido se activa en el momento oportuno.
💡 Las capturas de este artículo se han tomado en una interfaz en inglés. Tu back-office puede mostrar estas mismas pantallas en otro idioma: fíate de los nombres citados en el texto, no de los de las imágenes.
Dirigir una misión
Una vez creados tus segmentos, asócialos a tus misiones: la misión solo se muestra entonces a los clientes que están en el segmento. Los demás no la ven.
Es el mecanismo que permite construir recorridos de misiones progresivos, en los que cada acción hace entrar al cliente en un segmento que desbloquea la misión siguiente. Tres ejemplos de recorridos que puedes reproducir.
Recorrido de creación de contenido
Seguidores de Instagram — el cliente sigue tu cuenta y después le propones compartir la última publicación.
Comprometidos en redes sociales — comparte una story y después le propones publicar un post o un reel.
Creadores activos — le abres las misiones de reseña en vídeo y de unboxing.
La ventaja: contenido de cliente premium, reutilizable en publicidad, obtenido de forma progresiva en lugar de pedirlo todo de golpe.
Recorrido de reseñas multiplataforma
Clientes que dejan reseñas — el cliente deja una reseña en la web y después le propones una reseña en Google.
Reseñadores confirmados — le propones una reseña en Trustpilot y después una reseña en vídeo.
La ventaja: la prueba social maximizada por cliente, en varias plataformas.
Recorrido top clientes
Top embajadores — el cliente ha completado al menos 5 misiones.
Misiones premium — le reservas la reseña en vídeo, el unboxing y el contenido exclusivo.
La ventaja: el valor concentrado en los clientes más activos.
Dirigir una notificación push
Asocia un segmento a una notificación push: solo se envía a los clientes afectados. Así cada audiencia recibe el mensaje que la hará volver, en lugar de un mensaje único enviado a toda tu base.
El segmento | La notificación | El resultado buscado |
Top clientes | Ventajas reservadas: recompensas exclusivas, avances en primicia | Un estatus que se nota — y clientes que compran más |
Niveles Plata y Oro | Acceso en primicia a la próxima colección | Recompensar el estatus con exclusividad |
Clientes de una ciudad | Descubre nuestra nueva tienda | Generar tráfico en tienda entre los clientes pertinentes |
Clientes que acaban de perder su estatus | Te falta poco para recuperar tu nivel | Recuperar al cliente mientras aún le importa su estatus |
Activar una automation
Crea una automation y elige el disparador «Entra en el segmento» (Enters the segment): el recorrido arranca solo en cuanto un cliente cumple las condiciones del segmento. Sin ningún seguimiento manual, sin ninguna exportación que programar.
Hacer subir un nivel a un cliente
El disparador — la entrada en el segmento «Clientes que dejan reseñas»: el cliente acaba de completar una misión de reseña.
La acción — un evento CRM automático que envía una invitación a la misión «reseña en vídeo».
El resultado — el mensaje adecuado en el momento adecuado, siempre, sin seguimiento manual.
Gestionar dos casos en un mismo recorrido
Una automation también puede separar a los clientes de un mismo segmento según un criterio adicional, gracias a una ramificación condicional. Partiendo de un segmento de clientes en riesgo, una ramificación sobre el saldo de puntos permite tratar dos situaciones de forma distinta: los que tienen pocos puntos reciben un cupón de descuento acompañado de un evento CRM, los demás reciben puntos y una notificación push.
💡 La ramificación condicional pertenece a la automation, no al segmento. El segmento define quién entra en el recorrido; la automation decide después lo que le ocurre a cada uno.
Resumen
Mecánica | Qué hace el segmento | Dónde asociarlo |
Misión | La misión solo se muestra a los clientes del segmento | En los ajustes de la misión |
Notificación push | La notificación solo se envía a los clientes del segmento | En los ajustes de la notificación |
Automation | El recorrido arranca al entrar en el segmento | En el disparador de la automation |
Si no encuentras tu segmento en uno de estos menús, comprueba que se haya creado y guardado correctamente. En caso de duda, contacta con nuestro equipo de soporte por el chat.