Cada receta parte de un objetivo comercial y da la configuración exacta que reproducir en tu back-office: el evento, el periodo, el umbral, los filtros y la mecánica a la que asociar el segmento. Créalas tal cual y después ajusta los valores a tu programa.

El número de segmentos que puedes crear no está limitado. Esta guía propone catorce, más cuatro plantillas listas para usar: léela como un catálogo en el que eliges, y no como una lista que crear entera de una vez.

Si partes de cero, estos cinco segmentos cubren lo esencial del valor y no dejan sin respuesta ningún momento clave del ciclo de vida.

Añade después lo que es específico de tu actividad: un mercado, una ciudad, un producto, un tipo de contenido. Crea estos segmentos a medida que surgen tus campañas en lugar de por adelantado: un segmento nacido de una necesidad real siempre está mejor ajustado que un segmento creado «por probar».

Objetivo — identificar a tus mejores clientes para reservarles ventajas exclusivas.

Resultado — los clientes que han hecho más de 3 pedidos y han gastado más de 300 € en total. Asócialo a una notificación push «ventajas exclusivas» y a las misiones más gratificantes de tu programa.

Objetivo — detectar a los clientes con un valor alto por pedido, aunque pidan poco.

Resultado — los clientes cuya cesta media supera los 150 € en el año. Una receta que solo el umbral hace posible: la métrica Importe medio no existe como filtro.

Objetivo — excluirlos de una campaña a precio completo o, al contrario, dirigirte a ellos durante las rebajas.

Resultado — los clientes que han acumulado más de 100 € de descuentos en el año. Útil para decidir dónde colocas tu margen.

Objetivo — concentrar tus misiones premium en los clientes más activos.

Resultado — los clientes que han validado al menos 5 misiones. Asócialo a misiones premium: reseñas en vídeo, unboxing, contenido exclusivo.

Objetivo — hacer crecer a los que ya han dejado una reseña.

Resultado — los clientes que han completado una misión de reseña. Asócialo a una automation activada al entrar en el segmento, que envía una invitación a la misión «reseña en vídeo».

Objetivo — alimentar tu contenido con fotos y vídeos reutilizables.

Resultado — los clientes que han producido contenido durante el año. Asócialo a las misiones de creación de contenido más exigentes.

Objetivo — recompensar a los que realmente traen clientes.

Resultado — los clientes que han referido al menos a 2 personas.

Objetivo — comunicar de forma distinta según el estatus VIP.

Resultado — todos los clientes de estos dos niveles. Asócialo a una notificación push de acceso anticipado. Es la receta más simple de la guía: una sola condición, un solo filtro.

Objetivo — recuperar a un cliente en el momento en que pierde su nivel, mientras todavía es sensible a ello.

Resultado — los clientes descendidos en los últimos 30 días. Asócialo a una automation de retención. Para apuntar a una caída concreta —de Oro a Plata, por ejemplo— añade los filtros Nivel inicial (Previous tier) y Nuevo nivel (New tier).

Objetivo — generar tráfico en una tienda física.

Resultado — los clientes con envío a Lyon. Asócialo a una notificación push «descubre nuestra nueva tienda».

Objetivo — adaptar tus campañas por país en un programa multimercado.

Resultado — los clientes con envío a España. Se puede cruzar con el filtro Idioma (Language) de la condición Perfil para comunicar en el idioma adecuado.

Objetivo — hacer seguimiento a los compradores de una referencia concreta, para una recompra o una reseña.

Resultado — los clientes que han comprado este producto durante el año. Asócialo a una misión de reseña sobre este producto, o a un push de recompra en el momento en que el producto se ha consumido.

Objetivo — dar la bienvenida a los nuevos miembros del programa.

Resultado — los clientes registrados en los últimos 7 días. Asócialo a una automation de bienvenida y a las misiones más simples de tu programa.

Objetivo — identificar a los referidos que más valen, para ajustar tu oferta de referencias.

Resultado — los clientes llegados por referencia y que han pedido más de 50 €.

Algunos segmentos no se basan en lo que el cliente ha hecho, sino en lo que no ha hecho: puntos acumulados y nunca gastados, un registro sin ninguna compra, un programa de referencias que se ha detenido. Son los más delicados de construir a mano, y son precisamente los que cubren las plantillas. Cuatro de las seis plantillas de la Biblioteca de segmentos (Segment library) están dedicadas a ellos.

Un segmento no cambia nada en la experiencia de tus clientes mientras no lo hayas asociado a una misión, a una notificación push o a una automation: consulta Activar un segmento: misiones, notificaciones y automations.

Para entender cada filtro y cada umbral utilizados en estas recetas, consulta Los filtros y los umbrales disponibles para afinar un segmento.

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