Introducción
La segmentación RFM reparte automáticamente a tus clientes en 10 grupos de comportamiento, calculados a partir de su historial de compras según tres criterios: la recencia de su última compra, la frecuencia de sus pedidos y el importe gastado.
No tienes nada que configurar ni definir: los segmentos son estándar, se recalculan automáticamente y se describen en un lenguaje claro. Responden a una pregunta que las estadísticas clásicas no abordan: no qué ha pasado, sino sobre quién actuar.
💡 En tu biblioteca de segmentos, los segmentos RFM se identifican con la insignia RFM. Los demás segmentos que aparecen junto a ellos (por ejemplo Dormant Points o Members Never Redeemed) se basan en otros criterios y no se tratan en este artículo.
Requisitos para beneficiarte
El cálculo de los segmentos necesita un volumen de datos suficiente para ser fiable. Tu tienda debe reunir:
al menos 3 meses de historial utilizable,
al menos 50 clientes compradores distintos,
al menos 50 pedidos pagados.
⚠️ Las tiendas PrestaShop están limitadas por los datos disponibles: la segmentación RFM puede no ser utilizable según tu configuración.
💡 La segmentación RFM está disponible con el plan Enterprise. Actualmente se está desplegando en beta privada: para acceder, solicita el acceso desde la página loyoly.io/segmentation o contacta con tu CSM.
Los 10 segmentos
Segmento | Quiénes son estos clientes |
Campeones | Tus mejores clientes: compran a menudo, recientemente y son los que más gastan. Mímalos y haz de su fidelidad una prioridad. |
Clientes fieles | Tus clientes fieles: compran de forma regular. Retenlos y refuerza su fidelidad. |
Clientes potencialmente leales | Tienen el perfil para volverse fieles, pero aún no lo son. Con un poco de compromiso bastará para conseguirlo. |
Clientes nuevos | Recién llegados, con una primera compra modesta. El reto es convencerlos de volver antes de que te olviden. |
Clientes prometedores | Una primera compra reciente y significativa. Estos clientes tienen un gran potencial: es el momento ideal para construir una relación duradera. |
Necesitan atención | Su compromiso está disminuyendo. Todavía no están en peligro, pero sin acción podrían desengancharse. Vuelve a captar su interés rápidamente. |
A punto de dormirse | Eran activos y cada vez aparecen menos. Una oferta dirigida puede bastar para despertarlos antes de que sea demasiado tarde. |
No podemos perderlos | Antiguos muy buenos clientes que han desaparecido. Su valor pasado es demasiado importante como para dejarlos ir sin reaccionar. |
En riesgo | Hace mucho tiempo que no compran. Sin acción, podrían irse definitivamente. Actúa rápido. |
Clientes perdidos | Inactivos desde hace muchísimo tiempo y con un historial bajo. Un último intento de reactivación antes de sacarlos de tus campañas activas. |
Cómo se calculan los segmentos
Los umbrales RFM se recalculan sobre una instantánea mensual propia de tu tienda y después se fijan para todo el mes. Así, un cliente siempre pertenece al mismo segmento durante un mes determinado, lo que hace fiables las comparaciones de un mes a otro.
💡 El análisis de los 10 segmentos está siempre disponible, los hayas activado o no. Así puedes explorar tu base de clientes antes de decidir actuar.
Seguir la evolución de tu base de clientes
La vista Flujo muestra cómo pasan tus clientes de un segmento a otro de un mes a otro. Responde a la única pregunta que importa a largo plazo: ¿tu base de clientes mejora o empeora?
El detalle de cada segmento muestra además su rendimiento de fidelización y de referidos: ingresos de fidelización, tasa de uso de las recompensas, tasa de consumo de puntos e ingresos de referidos. Así ves no solo quién compone un segmento, sino también cómo funciona realmente tu programa con él.
Usar un segmento
En la biblioteca de segmentos, cada tarjeta tiene un botón Use. Haz clic en él para que el segmento se pueda utilizar en tus acciones: pasa entonces al estado Used.
Es un paso voluntario e independiente del análisis: crear un segmento vivo requiere cálculos importantes, así que solo activas los que realmente necesitas.
Una vez utilizado, el segmento está disponible en todos los lugares donde diriges acciones a tus clientes:
como objetivo en tus misiones, recompensas y notificaciones push,
como disparador o filtro en tus automatizaciones,
como filtro en tu CRM; el segmento también se muestra en la ficha de cada cliente.
Si tienes alguna pregunta sobre cómo interpretar un segmento o qué acción llevar a cabo, habla con tu CSM o contacta con nuestro equipo de soporte a través del chat.