Introduction
Découvrez comment récompenser encore plus facilement les membres de votre programme de fidélité.
Cette section vous guide pas à pas dans l’utilisation de la nouvelle fonctionnalité qui vous permet d’ajouter des points ou des récompenses à un utilisateur.
Choisir son client
Pour commencer, rendez-vous dans l’onglet Utilisateurs pour accéder à l’ensemble de vos clients. Recherchez le profil souhaité, puis cliquez dessus pour ouvrir la fiche détaillée du client.
En haut à droite de la fiche client, vous avez le bouton Actions utilisateur, qui vous permet d’ajouter une récompense ou d’ajuster manuellement le nombre de points attribués.
Ajouter une récompense
En haut à gauche, cliquez sur Actions utilisateur, puis sur Ajouter une récompense. Vous aurez alors le choix entre :
Ajouter une nouvelle récompense
Ajouter une récompense existante
Nouvelle récompense
À ce stade, vous pouvez paramétrer vos récompenses afin d’offrir une récompense personnalisée à un client en particulier.
Vous avez le choix entre plusieurs types de récompenses à offrir :
produit : Achetez X, obtenez Y
La récompense produit
Le bon d’achat
Le code promotionnel
Les frais de livraison offerts
Vous pouvez suivre nos guides pour vous aider à paramétrer les récompenses.
Récompense existante
Ici, vous pouvez simplement sélectionner une récompense existante que vous avez déjà publiée sur votre site.
Les points ne sont pas déduits automatiquement. Si vous décidez d’attribuer une récompense existante, vous devrez le faire manuellement.
Le mail de récompense débloquée n’est pas envoyé dans ce cas
Ajuster les points
Lorsque vous cliquez sur l’onglet Actions utilisateur, puis sur Ajuster les points, vous pouvez ajouter le nombre de points que vous souhaitez attribuer à votre client.
Restituer des points après un retour de commande
Lorsqu'un client échange ses points contre une récompense (code promo, bon d'achat…), puis utilise cette récompense dans une commande qu'il retourne ensuite, les points dépensés ne sont pas recrédités automatiquement sur son compte.
Il faut bien distinguer deux mouvements de points, qui ne suivent pas les mêmes règles en cas de retour :
Les points gagnés lors d'un achat sont retirés automatiquement en cas de retour ou de remboursement (total ou partiel), à condition que l'option « Gestion des retours » soit activée sur votre mission de fidélité.
Les points dépensés pour obtenir une récompense ne sont jamais recrédités automatiquement, même si la commande dans laquelle la récompense a été utilisée est retournée. Aucune automatisation n'est prévue pour annuler un échange de points.
Pour rendre ses points au client, l'ajustement se fait manuellement :
Rendez-vous dans l'onglet Utilisateurs.
Recherchez et ouvrez la fiche du client concerné.
En haut à droite, cliquez sur « Actions utilisateur ».
Sélectionnez « Ajuster les points ».
Saisissez le nombre de points que le client avait échangés contre sa récompense, puis validez.
Le solde du client est mis à jour immédiatement, et il peut de nouveau utiliser ses points.
⚠️ Note : si les retours sont fréquents dans votre boutique, pensez à configurer un « Délai d'attribution des points » aligné sur votre politique de retour depuis le paramétrage de votre mission de fidélité. Cela limite les ajustements manuels côté points gagnés.