Qu'est-ce que le Store Credit ?
Le Store Credit (crédit boutique) est un type de récompense Loyoly basé sur le store credit natif de Shopify. Plutôt que des points ou un code de réduction, vous offrez à vos clients un montant en crédit, utilisable lors de leurs prochains achats. Vous pouvez l’attribuer de quatre façons : en cashback dans vos paliers VIP, en récompense échangeable contre des points, via une action d’automation ou manuellement depuis la fiche client.
📝 Le Store Credit est disponible sur Shopify uniquement, pour les marques disposant de l’option Crédit magasin ou d’une offre Premium ou Enterprise. Il est activé par l’équipe Loyoly : contactez votre CSM ou notre équipe support.
Configurer le cashback dans vos paliers VIP
Le cashback en Store Credit se paramètre au niveau des paliers VIP, comme une récompense liée aux commandes. Pour chaque palier, vous définissez le pourcentage de cashback reversé en crédit boutique après une commande.
Pour y accéder sur votre back office Loyoly : Allez sur Paliers VIP ensuite Cliquez sur Modifier dans le palier souhaité. Vous trouverez la section en bas de page.
Date d'expiration des crédits
Vous pouvez également gérer la date d'expiration des store credits attribués à vos clients, afin de définir la durée pendant laquelle le crédit reste utilisable.
💡Vous pouvez attribuer un cashback différent par palier (par exemple un taux plus élevé sur les paliers supérieurs).
Vous pouvez créer un palier à 0 € afin que tous vos clients bénéficient d'un taux de cashback, et choisir librement le pourcentage appliqué.
Sur le widget et dans la Front User, le taux de cashback s'affiche directement dans la card du palier VIP (par exemple « 5% store credit »).
💡 Pour en savoir plus sur la configuration de vos paliers, consultez notre guide Paramètres du programme VIP.
Règle de calcul du crédit
Dans les paramètres généraux du programme sur le back office, (Cliquez sur Paramètres en haut à droite ensuite Programme)
Vous choisissez la règle de calcul du cashback. Deux modes sont disponibles :
Mode partiel — Le crédit est calculé uniquement sur le montant réellement payé par le client. Les store credits déjà utilisés sont exclus du calcul. Ce mode équilibre fidélité et marge.
Mode total — Le crédit est calculé sur le total de la commande, store credits inclus. Ce mode maximise la fidélité mais impacte davantage la marge.
Délai anti-retour (jours)
Le délai anti-retour est la période d'attente avant que le store credit ne soit crédité sur le compte du client. Il permet de couvrir la fenêtre de retour : le crédit n'est émis qu'une fois ce délai écoulé, ce qui évite de créditer une commande susceptible d'être retournée.
Les autres façons d’attribuer du crédit boutique
Une récompense échangeable contre des points
Vos clients peuvent convertir leurs points en crédit boutique depuis votre catalogue de récompenses. Le crédit est émis immédiatement et utilisable dès la commande suivante.
Pour configurer la récompense, renseignez :
Le nom et la description de la récompense.
Le montant du crédit et son coût en points.
L’expiration, facultative : aucune, ou une durée en jours à compter de l’émission (par exemple « valable 90 jours »).
Le ciblage par segment, si vous voulez réserver la récompense à certains clients.
⚠️ Cette récompense n’est pas disponible dans le parrainage pour le moment.
Une action d’automation
L’action Attribuer un crédit en magasin crédite automatiquement vos clients sur un événement fidélité : anniversaire, Nᵉ commande, quelques jours après l’inscription…
Deux types de montant sont disponibles :
Montant fixe : un montant par devise de votre boutique. Le crédit est émis dans la devise de la dernière commande du client, ou dans votre devise principale si le client n’a pas encore commandé. Activez chaque devise concernée et saisissez son montant : une devise désactivée ne reçoit pas de crédit.
Pourcentage du montant de la commande : disponible uniquement avec le déclencheur Commande passée. Le crédit est émis dans la devise de la commande qui a déclenché l’automation.
L’expiration est facultative : Aucune (par défaut), 30, 60 ou 90 jours, ou Personnalisé, comptée à partir de la date d’attribution.
💡Le crédit attribué par automation est émis immédiatement : le délai anti-retour ne s’applique pas.
Une attribution manuelle depuis la fiche client
Depuis la fiche d’un client, vous pouvez créditer ou débiter son solde de crédit boutique : geste commercial, compensation SAV, correction d’une erreur…
Si vous vendez dans plusieurs devises
Pour la récompense et pour l’action d’automation à montant fixe, vous fixez un montant pour chaque devise. Le client reçoit son crédit dans la devise dans laquelle il navigue, au montant que vous avez paramétré, sans conversion.
Exemple : récompense de 10 € pour 100 points, avec 15 $ paramétrés en dollars.
Devise du client | Crédit reçu |
EUR | 10 € |
USD | 15 $ |
Devise sans montant paramétré | Récompense grisée, non échangeable |
⚠️ Si aucun montant n’est paramétré pour la devise du client, aucun crédit n’est émis.
Où suivre les Store Credits de vos clients
Depuis votre back-office, vous disposez de plusieurs points de visibilité sur les crédits :
Profil utilisateur — Le solde de store credit du client est visible sur sa fiche, au même endroit que ses informations VIP. La section utilisateur affiche également le nombre de crédits obtenus (crédit en magasin).
Commandes utilisateur — Dans l'onglet des commandes, vous identifiez les commandes éligibles au store credit ainsi que le pourcentage de cashback et le crédit gagné sur chacune.
Analyses › Fidélité › Crédit magasin : vue d’ensemble du crédit émis et utilisé, de son taux d’utilisation et de sa provenance. Voir Analyse - Fidélité.
💡 Le Store Credit est un levier de rétention fort sur vos comptes VIP : il incite vos meilleurs clients à revenir dépenser leur crédit en boutique.
📝 Comment le client utilise ses Store Credits : le store credit est une enveloppe de crédit disponible sur le compte du client. Lors d'une commande, le crédit est appliqué automatiquement et en totalité possible — le client ne choisit pas le montant de crédit à utiliser.
Si la commande est supérieure au solde de crédit : tout le crédit est utilisé. Exemple : commande de 50 € avec 20 € de store credits → les 20 € sont entièrement déduits, le client paie les 30 € restants.
Si la commande est inférieure au solde de crédit : seul le montant nécessaire est utilisé, le reste est conservé. Exemple : commande de 10 € avec 20 € de store credits → 10 € sont utilisés, il reste 10 € de crédit.