Introduction
Une notion clé de votre programme : la gestion du nombre de points à gagner et les récompenses à obtenir. Pour rappel, vos utilisateurs peuvent obtenir des points de trois façons différentes :
en réalisant des achats
en complétant des missions
via le parrainage (uniquement pour le parrain)
Il pourront ensuite échanger leurs points contre des récompenses.
💡 Les points acquis via les missions, la fidélité & le parrainage sont paramétrés par défaut. On vous invite à les modifier en fonction de vos objectifs et de votre activité.
Définir les objectifs de votre programme
Pour optimiser votre ratio de point vous devez défnir les objectifs de votre programme de fidélité
Voici quelques exemples :
Augmenter la fidélité des clients
Générer plus d’achats
Améliorer la notoriété de la marque
Collecter du contenu généré par les utilisateurs (UGC)
Un objectif clair guidera toutes vos décisions : le type de missions, la logique de points, les récompenses, et plus encore.
Voici quelques indicateurs clés pour optimiser votre programme de fidélité :
Panier moyen
Si le panier moyen est supérieur à 50 €, accordez 1 point par euro dépensé.
Pour les paniers plus petits, augmentez le ratio (par exemple 2, 5 ou 10 points par euro) pour rendre le programme plus attractif.
Veillez à rester simple et à ce que la valeur des récompenses reste cohérente avec leur valeur réelle.
Délai de rachat
Fixez des dates d’expiration des points pour encourager les achats répétés dans le délai souhaité.
Marge
Plus la marge est élevée, plus vous pouvez être généreux avec les récompenses.
Coût d’Acquisition Client (CAC)
Pour le parrainage, alignez la valeur de la récompense avec le CAC afin de rester rentable.
Programme premium
Allez au-delà des simples remises : créez des expériences uniques et renforcez l’identité de votre marque.
Les missions
Il est intéressant de proposer des missions avec un niveau d'engagement différent, pour fédérer le maximum de clients.
Les missions qui demandent peu d'engagement rapporteront peu de points contrairement à celles qui demandent un fort engagement.
Par exemple :
S'abonner aux réseaux sociaux : 30 points
S'abonner à notre newsletter : 50 points
Laisser un avis sur Google ou Trustpilot : 100 points
Publiez une story : 200 points
Unboxing vidéo : 400 points
La mission fidélité
La mission fidélité est celle qui permet à vos clients de gagner le plus de points : plus ils passent de commandes, plus ils accumulent de points.
Il est donc essentiel de définir un ratio de points adapté à votre secteur d’activité et au type de produits que vous vendez.
Ces paramètres sont ajustables. Voici nos recommandations par secteur d'activité:
Secteur d'activité | Taux de cashback conseillé |
Beauté & Fitness | 3% – 7% |
Santé & Compléments alimentaires | 2% – 5% |
Mode & Accessoires | 5% – 10% |
Alimentation & Boissons | 1% – 3% |
Enfants & Famille | 3% – 7% |
Maison & Décoration | 2% – 6% |
Alimentation & Accessoires pour animaux | 3% – 6% |
Sport | 4% – 8% |
Vins & Spiritueux | 2% – 5% |
Tabac & Vape | 1% – 3% |
Automobile & Mécanique | 1% – 3% |
Accessoires Intimes | 5% – 10% |
Gaming | 3% – 7% |
Électronique | 1% – 3% |
Les récompenses
Les récompenses que vous proposez doivent motiver les utilisateurs à compléter des missions ou à passer commande.
Pour vous aider, vous pouvez créer des paliers de récompense et proposer des récompenses graduelles. Par exemple :
Un code promotionnel ou un bon d'achat d'une petite somme : 150 points
Frais de livraison offerts : 250 points
Un produit offert : tote bag, chouchou, pins, goodies : 300 points
Un produit d'une plus grande valeur : 1000 points
✨ Sur votre page fidélité, mettez en avant les récompenses nécessitant le moins de points, puis affichez ensuite les récompenses plus coûteuses en points.
💡 Si le module fidélité est activé, vous pouvez créer une récompense accessible uniquement avec des points gagnés grâce aux achats, et non en complétant toutes les missions.