Introducción:
En esta guía aprenderás a sacar el máximo partido a Klaviyo para animar a tus clientes a aprovechar al máximo tu programa de Fidelidad.
Datos de Loyoly sincronizados con Klaviyo
Klaviyo recupera automáticamente un conjunto de datos clave vinculados a tu programa de Fidelidad, que puedes aprovechar en tus campañas y automations.
Estos son los datos que Klaviyo recupera de Loyoly:
Nombre | Atributo |
Saldo de puntos |
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Identificador de referencias |
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Total de misiones validadas |
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Total de recompensas obtenidas |
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Total de referencias realizadas |
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Nombre del nivel VIP |
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Fecha de cumpleaños |
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Vista en Klaviyo:
Si utilizas Brevo, encontrarás en esta guía las variables que debes insertar.
Envía una campaña de email para anunciar el lanzamiento de tu programa.
Cuando lances tu programa, no olvides enviar una Newsletter para informar a tus clientes de su puesta en marcha, sobre todo si has importado puntos para tus antiguos clientes que ya cuentan con un saldo suficiente para obtener recompensas.
Además, estos clientes fieles pueden convertirse en una auténtica palanca para impulsar tu programa de referencias, ya que conocen bien tu marca y estarán más dispuestos a recomendarla.
Ejemplo:
Email bimensual de recordatorio de los programas
Algunos usuarios crean una cuenta y hacen un pedido sin llegar a utilizar nunca los puntos que han ganado. Para maximizar el engagement, plantéate crear una campaña de recordatorio para presentarles las ventajas de tu programa de Fidelidad.
Ejemplo:
Acción de marketing: puntos dobles, referencias potenciadas, UGC
La creación de eventos con puntos bonus es una estrategia potente para incentivar a tus clientes a comprar más y a participar activamente en tu programa de Fidelidad.
Estos eventos temporales ofrecen recompensas más generosas en determinadas acciones, lo que aumenta el engagement y refuerza la relación con el cliente.
¿Por qué organizar un evento con puntos bonus?
Atraer a nuevos miembros ofreciéndoles una ventaja exclusiva.
Recompensar a tus clientes fieles valorando su participación.
Impulsar las ventas durante un periodo concreto, especialmente en lanzamientos o periodos comerciales clave (rebajas, Black Friday, fiestas…).
Fomentar la creación de contenido UGC, las opiniones de productos, las referencias o la presencia en tus redes sociales.
Esta guía te acompañará paso a paso en la puesta en marcha de tu evento con puntos bonus.
Ejemplo:
Integrar el enlace de referencia único de tus clientes en tus emails
Para incentivar a tus clientes a referir a su entorno, puedes integrar directamente su enlace de referencia en tus emails.
Configuración en Klaviyo:
Añade un bloque de texto en el lugar deseado de tu email.
En ese bloque, inserta el enlace de referencia usando el nombre de dominio de tu sitio, seguido de
#ref=y de la variableLoyoly_Referral_Id.
Ejemplo:
https://emilyspillow.com/#ref={{person|lookup:"Loyoly_Referral_Id"|default:''}}Ejemplo de email:
Recordatorio al referidor, 2.º email en el flow Referral Success
Para maximizar las conversiones procedentes de las referencias, puedes configurar un email automático enviado al referido (el amigo recomendado) si todavía no ha realizado ninguna compra tras recibir su código de descuento.
Añade una condición de inactividad: el referido no debe haber realizado un pedido en los X días siguientes a la recepción de su código.
📝 Nota:
Se envía un email de recordatorio a la mitad del periodo de validez del código para recordar al referido que aún puede utilizarlo.
Recomendamos enviar un segundo email justo antes de que el código expire para crear un último recordatorio urgente y fomentar la compra.
Ejemplo:
Crear segmentos dinámicos
Utiliza un bloque de tabla dinámica cuando quieras enviar el mismo email a todos tus clientes, pero el contenido deba adaptarse a sus datos individuales.
Por ejemplo:
Si has configurado dos recompensas, una accesible a 200 puntos y otra a 400 puntos:
los clientes con menos de 400 puntos verán únicamente la recompensa de 200 puntos en su email.
los que tengan al menos 400 puntos verán la recompensa de 400 puntos (y eventualmente también la de 200 puntos, según tu configuración).
En Klaviyo, ve a Contenido > Plantillas > Crear para empezar a crear tu email.
Añadir una imagen personalizada
Integra una imagen seleccionando el bloque correspondiente. Puedes insertar la imagen que has configurado en Loyoly para ilustrar esa recompensa.Mostrar datos personalizados
En la visualización del contenido, utiliza el generador de lógica condicional. Selecciona la variableLoyoly_Point_Balancey define las condiciones deseadas para personalizar el mensaje según el saldo de puntos del cliente.
📝 Nota:
El Logic Builder a veces tiene dificultades para leer correctamente la variable
Loyoly_Point_Balance
Si la visualización condicional no funciona, prueba el siguiente método:
en el Logic Builder, utiliza la función "Convert into code" y añade una multiplicación por 10 sobre la variable.
Por ejemplo, para mostrar un bloque a los clientes que tienen entre 150 y 300 puntos, utiliza esta condición:
person|lookup:"Loyoly_Point_Balance"|multiply:10 >= 1500 and person|lookup:"Loyoly_Point_Balance"|multiply:10 < 3000 and person|lookup:"Loyoly_Point_Balance"
Este tipo de personalización permite segmentar mejor a cada cliente a la vez que ahorras tiempo en la creación de tus campañas
Banner de puntos
Añade un banner personalizado en tus emails para mostrar automáticamente el número de puntos del que dispone cada cliente.
Configuración:
Ve a Contenido -> Plantillas -> Crear para crear una nueva plantilla de email.
Añade un bloque de texto en el lugar deseado de tu email.
En ese bloque, inserta la variable
{{ person.Loyoly_Point_Balance }}para mostrar automáticamente el saldo de puntos del cliente.`
Ejemplo:
Integra el banner de Loyoly en tu newsletter
Para ir más lejos, puedes añadir en tus newsletters y emails las siguientes variables:
El nombre del cliente
El nivel VIP al que pertenece
Su saldo de puntos actual
Esta personalización refuerza el sentimiento de pertenencia y anima a aprovechar plenamente el programa.
Configuración en Klaviyo
Accede a Contenido -> Plantillas -> Crear para crear una nueva plantilla de email.
Añade un bloque de texto en la ubicación deseada de tu email.
Inserta las siguientes propiedades para personalizar el mensaje:
El nombre del cliente:
{{ first_name }}El nivel VIP:
{{ person.Loyoly_Tiers_name }}El saldo de puntos:
{{ person.Loyoly_Point_Balance }}
Ejemplo:
Email post-compra
Envía un email post-compra para destacar el programa de Fidelidad
En cuanto un cliente realice un pedido, activa un email post-compra para:
Recordarle su saldo actual de puntos Loyoly
Animarle a participar en las misiones para ganar más puntos
Destacar las recompensas disponibles y las ventajas del programa
Aprovecha esta ocasión para integrar visualmente tu programa de Fidelidad en el email, con un banner dedicado, un botón de acceso directo o imágenes inspiradoras.
💡 Nota:
Ya se envía un email después de cada pedido.
El objetivo aquí es destacar el programa de Fidelidad y explicar su funcionamiento en tu email.
Ejemplo:
Carrito abandonado
En tu email de carrito abandonado, destaca:
Las recompensas accesibles gracias a esos puntos
Los beneficios del programa de Fidelidad si participa en otras acciones (referencias, opiniones, redes sociales, etc.)
Ejemplo:
