Introducción
A diferencia de las listas convencionales, los segmentos representan conjuntos de contactos formados según criterios específicos. Mientras que las listas son estáticas, creciendo únicamente cuando nuevos miembros se inscriben o se añaden manualmente, los segmentos tienen una naturaleza dinámica.
Evolucionan constantemente, ampliándose cuando los individuos cumplen los criterios establecidos y reduciéndose cuando ya no es el caso. Además, los segmentos se actualizan en tiempo real.
✨ Los segmentos se configuran en un segundo momento, después de la configuración de tus flows prioritarios. Para crearlos, sigue nuestra guía.
Estos son los datos que Klaviyo recupera de Loyoly:
Nombre | Atributo |
Saldo de puntos |
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Identificador de referencia |
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Total de misiones validadas |
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Total de recompensas obtenidas |
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Total de referencias realizadas |
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Nombre del nivel VIP |
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Fecha de cumpleaños |
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Crear un segmento
Navega hasta la pestaña Listas y Segmentos en tu cuenta.
Haz clic en Crear una Lista / Segmento en la esquina superior derecha.
Selecciona Segmento.
Usa el constructor de segmentos para añadir condiciones y especificar quién debe incluirse en tu segmento.
Una vez que estés satisfecho con la definición que has creado, haz clic en Crear el Segmento.
📝 Nota: Según el tamaño de tu segmento, puede tardar un tiempo en llenarse. Si planeas enviar una campaña a un segmento, dale tiempo para que se llene antes de programar el envío del email.
4 segmentos a integrar
La segmentación permite dividir a la clientela en grupos basados en criterios específicos, lo que hace que las comunicaciones sean más relevantes y personales.
Con Loyoly, puedes usar datos como el saldo de puntos, el número de misiones, de recompensas, de referencias y el nivel del cliente para crear segmentos dinámicos.
1. Clientes inactivos
Propiedades utilizadas: Saldo de puntos, actividad reciente.
Segmento: Clientes con saldo de puntos pero sin compras en los últimos 60 días.
Asunto: 🌟 ¡Usa tus puntos #{{ first_name }}! 🌟
Contenido:
Hola #{{ first_name }},
Hemos notado que tienes #{{ person|lookup:"Loyoly_Point_Balance"|default:"" }} puntos en tu cuenta, pero que no has realizado compras recientemente. ¡Tus puntos te esperan!
¿Por qué no usarlos en tu próxima visita? Descubre nuestras últimas colecciones y usa tus puntos para ahorrar.
CTA: Reclamo mi recompensa
2. Cazadores de recompensas
Propiedades utilizadas: Número de recompensas reclamadas.
Segmento: Clientes que han reclamado más de 5 recompensas.
Asunto: 🎁 ¡Más recompensas exclusivas para ti, #{{ first_name }}! 🎁
Contenido:
Hola #{{ first_name }},
¡Tu pasión por las recompensas nos impresiona! Has reclamado más de #{{ person|lookup:"Loyoly_Rewards_Count"|default:"" }} recompensas hasta ahora.
Descubre nuestras nuevas misiones para acumular aún más puntos y reclamar recompensas.
CTA: Ver el programa de fidelización
3. Líderes de misiones
Propiedades utilizadas: Número de misiones completadas.
Segmento: Clientes que han completado más de 10 misiones pero reclamado pocas recompensas.
Asunto: 🏆 ¡Bravo, #{{ first_name }}! ¿Listo para más misiones? 🏆
Contenido:
Hola #{{ first_name }},
Tu compromiso es inigualable. Has completado más de #{{ person|lookup:"Loyoly_Missions_Count"|default:"" }} misiones — ¡todo un logro!
Usa tus puntos para reclamar una recompensa para tu próxima compra.
CTA: Uso mis puntos
4. Coleccionistas de puntos
Propiedades utilizadas: Saldo de puntos elevado.
Segmento: Clientes con más de 1000 puntos pero 0 recompensas reclamadas.
Asunto: 🌟 ¡Redescubre tus ventajas exclusivas, #{{ first_name }}! 🌟
Contenido:
Hola #{{ first_name }},
Has acumulado #{{ person|lookup:"Loyoly_Point_Balance"|default:"" }} puntos. ¿Qué te parece una pequeña oferta especial para volver a empezar?
Estas son las recompensas disponibles:
- recompensa 1 a x puntos
- recompensa 2 a x puntos
- recompensa 3 a x puntos
¡Ve al programa de fidelización y descubre lo que tus puntos pueden ofrecerte!
CTA: Reclamo mi recompensa
Uso de AND vs. OR para unir condiciones
El uso del conector AND entre las condiciones hará que un segmento sea más exclusivo. Klaviyo verificará cada condición por separado e individualmente, y cada condición debe ser verdadera para que la persona sea añadida. Una persona debe cumplir todas las condiciones del segmento para ser añadida.
En el siguiente ejemplo, solo se incluirán las personas con al menos 1000 puntos Y sin ninguna recompensa reclamada. Si una persona tiene al menos 100 puntos pero ya ha reclamado una recompensa, no será incluida.
El uso del conector OR entre una secuencia de condiciones de segmento hará que el segmento sea más inclusivo. Klaviyo verificará cada condición de la secuencia individualmente, lo que significa que una persona solo debe cumplir una de las condiciones del segmento para ser añadida.
En el siguiente ejemplo, se incluirá cualquier persona con al menos 1000 puntos O sin ninguna recompensa reclamada. Así, este segmento incluirá a todas las personas que tengan al menos 1000 puntos y también a todas las que no hayan reclamado ninguna recompensa, aunque no haya relación entre ambos.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo usar un segmento en lugar de un flow?
Los segmentos son excelentes herramientas para identificar subconjuntos de tu audiencia y enviar campañas puntuales. Aunque es posible construir un flow que se active al añadirse a un segmento, las mismas opciones de filtrado y segmentación que tienes en el constructor de segmentos también están disponibles en el constructor de flow.
¿Cómo conectar Klaviyo con Loyoly?
Para integrar Klaviyo con Loyoly, puedes seguir nuestra guía.
¿Cómo gestionar la presión de los emails? No quiero que mi cliente reciba demasiados correos al mismo tiempo.
En la configuración del email, puedes seleccionar la función Smart Sending.
Esta función excluye a todas las personas que han recibido un email en las últimas horas.