Introducción
Personaliza tus experiencias post-compra y fideliza a tus clientes gracias a la nueva funcionalidad de Loyoly. Desde la primera compra hasta convertirlos en auténticos embajadores, crea recorridos inteligentes que estimulan el engagement y favorecen la recompra.
¿Por qué utilizar las automations?
Las automations te permiten crear recorridos de cliente a medida, ofreciendo a cada perfil una experiencia que realmente le corresponde. Más allá de la personalización, tienen un impacto directo en la fidelidad de tus clientes.
1. Más personalización
Cada interacción se adapta a las preferencias y al comportamiento de tus clientes: historial de compra, nivel VIP, engagement con las misiones o las redes sociales.
2. Más engagement
Las automations permiten estimular a tus comunidades a lo largo del año mediante operaciones segmentadas:
Recompensas por la fidelidad
Ofertas exclusivas para segmentos específicos
Acciones con puntos duplicados.
3. Más business
Al combinar personalización y engagement, las automations generan un impacto directo en tu rendimiento:
Mayor recompra gracias a vales o puntos de fidelización post-compra
Pedido medio optimizado mediante recompensas dirigidas a determinados productos o a pedidos múltiples
Fidelización reforzada, reduciendo el churn y maximizando el valor de vida del cliente (CLV)
Crea tu primera automation en 3 pasos simples
Paso 1: Elige un disparador
Selecciona el evento que lanzará tu automation. Por el momento, los disparadores disponibles son:
Pedido realizado
Misión completada
Referencia completada por el referidor
Paso 2: Añade filtros
Afina tu automation añadiendo criterios precisos para segmentar a tus clientes, por ejemplo:
Importe del pedido
Número de compras acumuladas
Nivel VIP del cliente
Compra de un producto específico
Paso 3: Define la acción a ejecutar
Elige la acción que se aplicará automáticamente a tus clientes según las condiciones definidas, por ejemplo:
Atribución de puntos adicionales
Añadir el cliente a una lista segmentada
Ofrecer una recompensa específica
Analiza tus automations con el Explorer
Una vez que tu automation está activa, el modo Explorer te permite seguir su rendimiento directamente sobre el recorrido, sin salir del editor.
En el editor de automations, usa el botón Explorer / Edit. En modo Explorer, tu escenario pasa a solo lectura y muestra los datos de rendimiento:
Un bloque Overview con los datos globales: cuántos clientes han entrado en el recorrido, cuántos están actualmente en el flujo y cuántos lo han completado.
Analíticas por paso: cuántos clientes han pasado por cada paso del escenario.
El porcentaje de clientes en espera en los pasos de retardo.
💡 Como el modo Explorer es de solo lectura, puedes consultar el rendimiento sin riesgo de modificar tu escenario por error. Vuelve al modo Edit para retomar las modificaciones.
Leer las tres cifras del Overview
Cada una responde a una pregunta distinta, y solo resultan útiles cuando se leen juntas.
Entrado — cuántos clientes ha hecho entrar tu disparador en el recorrido. Una cifra muy baja no dice nada sobre la calidad de tu escenario: dice que tu disparador o tus filtros son demasiado restrictivos.
Actualmente en el flujo — los clientes que siguen en curso. En un escenario que incluye pasos de retardo, es normal que una parte de tus clientes se encuentre ahí en todo momento.
Completado — los que han llegado hasta el final.
Muchos clientes entrados y pocos completados indica que tu recorrido no llega al final. El Overview te lo señala; las analíticas por paso te dirán dónde.
Detectar el paso que bloquea
Recorre tu escenario de arriba abajo, del disparador hasta la última acción, leyendo el número de clientes que aparece en cada paso. El paso en el que ese número cae claramente respecto al anterior es el que te cuesta clientes.
Cuidado con no confundir dos situaciones que a primera vista se parecen:
Los clientes en espera en un paso de retardo no están perdidos: retomarán su recorrido al terminar el retardo. Es lo que te indica el porcentaje de clientes en espera.
Los clientes que desaparecen entre dos pasos sin estar en espera, en cambio, no volverán.
💡 Ejemplo de lectura:
Tu escenario post-compra muestra 800 clientes entrados y solo 120 completados. Visto desde el Overview, el recorrido parece no funcionar. Pasas al modo Explorer y lees los pasos: la caída está en el paso de retardo de 14 días, donde el 65 % de los clientes están en espera. El escenario no está roto — simplemente es lento, y esos clientes llegarán al final por sí solos. La verdadera pregunta pasa a ser: ¿14 días de espera sirven a tu objetivo?
Qué hacer con lo que ves
Muchos clientes se quedan en un paso de retardo — acorta ese retardo si tu mensaje necesita llegar antes. Consulta Los controladores de la automation.
Una acción no produce el efecto esperado — en lugar de sustituirla a ciegas, prueba dos versiones en paralelo y compáralas en el Explorer. Consulta Automation A/B Test.
Muy pocos clientes entran en el recorrido — revisa el disparador y los filtros del paso 2: el problema está en la entrada, no dentro del escenario.
El recorrido llega al final — es el momento de generalizarlo, o de construir un segundo con el mismo modelo.
💡 También puedes comparar varias variantes de un mismo escenario y seguir sus resultados en el Explorer: consulta la guía Automation A/B Test.
Producto o colección Shopify eliminado: impacto en tus automations
⚠️ Disponible únicamente para los comerciantes Shopify.
Una automation puede configurarse para ofrecer una recompensa o activar una acción en la compra de un producto / colección específica en Shopify. Si ese producto o esa colección se elimina de tu tienda, Loyoly detecta automáticamente el problema.
En el back office de Loyoly, en la lista de automations:
Se muestra un aviso claro sobre la automation afectada, explicando qué producto o colección referenciado ya no existe en Shopify,
Se te invita a actualizar la automation (referenciar otro producto / colección) o a desactivarla.
Comportamiento de la automation según el número de productos o colecciones referenciados:
Si todos los productos / colecciones referenciados han sido eliminados en Shopify → la automation se desactiva automáticamente. Los disparadores ya no se ejecutan, lo que evita comportamientos inesperados en producción.
Si queda al menos un producto / una colección válido → la automation permanece activa y sigue funcionando con los productos aún disponibles. El aviso del back office sigue mostrándose para permitirte corregir la referencia rota sin urgencia.
💡 Buena práctica: revisa regularmente la lista de automations activas durante tus operaciones de catálogo (renovación, retiradas estacionales) para detectar rápidamente las referencias rotas, incluso cuando la automation siga funcionando gracias a otro producto.
💡 Para saber más sobre la configuración de las automations consulta nuestra guía.