Introducción
Las notificaciones le permiten comunicarse directamente con sus clientes a través de mensajes visibles en su teléfono móvil. Constituyen una palanca eficaz para informar, captar y acompañar a sus clientes a lo largo de todo su recorrido.
Ahora puede enviar dos tipos de notificaciones — estándar (envío a su base de tarjetas instaladas) o geolocalizada (activada cerca de sus puntos de venta) — y medir directamente el ingreso generado por cada una de ellas gracias a la atribución Push.
Visión general
Desde la interfaz de Loyoly, puede crear y gestionar todas sus campañas de notificaciones. La vista de lista muestra ahora el tipo de campaña (push estándar o geolocalizada), su estado y el ingreso atribuido a cada notificación una vez activada.
Filtros disponibles
Para facilitar la gestión de sus campañas, varios filtros están disponibles en la parte superior derecha de la página:
Borrador: muestra las notificaciones que ha creado pero que aún no están activas.
Programada: agrupa las campañas de notificaciones previstas para un envío posterior.
En curso: agrupa las campañas geolocalizadas actualmente activas durante su período de difusión.
Finalizada: muestra las notificaciones finalizadas que ya no se envían.
Notificaciones de bienvenida
Las notificaciones de bienvenida le permiten dar la bienvenida a sus clientes desde la instalación del Wallet.
⚠️ Los clientes reciben la notificación de bienvenida desde la instalación de la tarjeta.
Título (50 caracteres)
El título corresponde al texto mostrado en negrita en el teléfono de sus clientes. Debe ser corto, explícito y dar inmediatamente ganas de descubrir su programa.
Mensaje (170 caracteres)
El mensaje permite dar la bienvenida a sus nuevos miembros. Puede:
Contener un mensaje de bienvenida
Explicar brevemente el interés del programa
Invitar al cliente a descubrirlo
Vista previa
Una vista previa está disponible en la parte derecha de la pantalla. Le permite visualizar el resultado final de la notificación tal como aparecerá en los teléfonos iOS (Apple) y Android, antes de su envío.
Enviar una prueba
Antes de difundir una notificación al conjunto de sus clientes, tiene la posibilidad de enviar una notificación de prueba a su teléfono, después de haber instalado su tarjeta Wallet. Esto le permite validar el contenido, el tono y el formato.
Modificación de una campaña de bienvenida
Puede modificar en cualquier momento su campaña de bienvenida. Los nuevos clientes recibirán automáticamente la versión actualizada de la campaña.
💡 Importante: los clientes existentes no recibirán la nueva versión. La modificación se aplica únicamente a los nuevos inscritos.
Campaña de notificaciones
Al crear una campaña, primero elige el tipo de notificación que desea enviar:
Notificación estándar: enviada al conjunto (o a un segmento) de los clientes que han instalado su tarjeta de fidelidad en su Wallet.
Notificación geolocalizada: activada automáticamente cuando un cliente se acerca físicamente a uno de sus puntos de venta.
💡 La elección del tipo orienta el formulario de creación hacia los parámetros adecuados.
Notificaciones estándar
Para una campaña estándar, se deben rellenar varios campos para definir claramente su contenido y su objetivo:
Nombre de la campaña
El nombre de la campaña es un nombre interno visible únicamente para su equipo. Le permite identificar fácilmente sus campañas en la interfaz Loyoly y encontrarlas durante sus análisis y seguimientos de rendimiento.
Título (50 caracteres)
El título debe sintetizar el mensaje principal de la notificación y dar una razón clara al cliente para abrirla.
Mensaje (170 caracteres)
El mensaje permite activar a sus clientes en un momento preciso, por ejemplo:
Lanzamiento de un nuevo producto
Recordatorio de puntos
Invitación a descubrir su programa o una acción específica
💡 Puede personalizar la notificación que recibirá su cliente utilizando las variables puestas a su disposición.
Vista previa
Una vista previa está disponible en la parte izquierda de la pantalla. Le permite visualizar el resultado final de la notificación tal como aparecerá en los teléfonos iOS (Apple) y Android, antes de su envío.
Enviar una prueba
Antes de difundir una notificación al conjunto de sus clientes, tiene la posibilidad de enviar una notificación de prueba a su teléfono, después de haber instalado su tarjeta Wallet.
Planificación del envío
Al crear su campaña, puede elegir el momento de envío de la notificación:
Envío inmediato: la notificación se envía desde la activación de la campaña. Sus clientes la recibirán en un plazo de aproximadamente 5 minutos.
Envío programado: puede programar el envío de la notificación en una fecha y hora posteriores, según sus necesidades.
💡 La planificación le permite anticipar sus comunicaciones y enviar sus notificaciones en el momento más relevante para sus clientes.
✨ Antes de la activación de la notificación, puede modificar su planificación o cancelarla si es necesario.
Ejemplo:
⚠️ Importante
Tras la activación, la campaña no puede desactivarse. Asegúrese de haber verificado el contenido y la planificación antes de activarla.
Notificaciones geolocalizadas
La notificación geolocalizada es un nuevo tipo de campaña que permite enviar un mensaje en el momento en que un cliente pasa cerca de uno de sus puntos de venta. Es una palanca potente de drive-to-store y de fidelización omnicanal.
💡 A diferencia de una notificación estándar, no se envía en un instante T: está activa durante un período y se activa automáticamente en cada paso por proximidad.
Requisitos previos
Haber importado sus tiendas en Admin → Gestor de ubicaciones.
Para medir las ventas físicas generadas por sus campañas geolocalizadas, su POS (point of sale) debe estar conectado a Loyoly.
Crear una campaña geolocalizada
En Wallet → Notificaciones, haga clic en Nueva campaña y seleccione Notificación geolocalizada.
Introduzca el nombre de la campaña (visible únicamente de forma interna) y el mensaje que se mostrará al cliente.
En la sección Ubicación, seleccione los puntos de venta objetivo — por nombre o por etiqueta.
Indique la fecha de inicio y la fecha de fin de la campaña (ambas obligatorias).
Programe o publique inmediatamente la campaña.
💡 Las notificaciones geolocalizadas no disponen de un campo Título — se trata de una restricción gestionada por los proveedores (Apple / Google). Sólo se muestra el mensaje al cliente.
Funcionamiento y límites
Radio de elegibilidad: todos los clientes situados en un radio de 50 km alrededor de un punto de venta seleccionado están inscritos en la geofence de la campaña.
Activación real: la notificación se envía después de forma nativa por Apple o Google cuando el cliente se acerca físicamente a la tienda (aproximadamente 100 metros).
Límite por cliente: un cliente no puede estar inscrito en más de 10 geofences activas simultáneamente. Más allá, el sistema prioriza automáticamente las campañas más recientes en las tiendas más próximas.
Tienda objeto de varias campañas: sólo se activa la campaña prioritaria. Cuando una campaña termina, las campañas en espera retoman los slots liberados.
Medir el ROI de sus notificaciones
Para cada notificación enviada, Loyoly mide ahora el ingreso directamente atribuido a la campaña. Así puede comparar el rendimiento de sus distintos pushes y demostrar el impacto de su Wallet en su facturación.
Cómo funciona la atribución
Notificación estándar: realizamos un seguimiento de todos los pedidos efectuados por los clientes que han recibido la notificación y que tienen su tarjeta en el Wallet. Si un pedido se realiza dentro de la ventana de atribución tras el envío, su ingreso se acredita a la campaña.
Notificación geolocalizada: escuchamos los pedidos online y POS vinculados a los puntos de venta objetivo de la campaña. Si el pedido está vinculado a un cliente que posee la tarjeta Wallet y que ha pasado cerca de la tienda, su ingreso se atribuye a la notificación geolocalizada.
💡 Para las ventas en tienda, la atribución sólo es posible si sus puntos de venta están importados a través del POS conectado a Loyoly. Sin esto, sólo se contabilizarán las ventas online.
Plazo de atribución
Puede configurar el plazo de atribución aplicado tras el envío (o la activación) de una notificación. Es la ventana durante la cual un pedido se considera activado por su push.
💡 Cuanto más largo sea el plazo, más amplio será el ingreso atribuido. Cuanto más corto sea, más estricta será la atribución.
Visualizar el rendimiento
El rendimiento de sus notificaciones puede consultarse en dos lugares:
En la vista de lista de Wallet → Notificaciones: el ingreso atribuido aparece directamente junto a cada campaña, ya sea estándar o geolocalizada.
En la pestaña Análisis de la sección Wallet → Notificaciones: un gráfico consolida los ingresos generados por sus pushes, con una distinción estándar / geolocalizada, para medir la contribución de cada tipo de campaña.
Si tiene alguna pregunta sobre la atribución de una notificación o si un dato le parece incoherente, contacte con nuestro equipo de soporte a través del chat.