Introducción
El programa de referencias es una forma sencilla de adquirir nuevos clientes animando a tus clientes existentes a recomendarte.
🚀 Ventajas:
Cada cliente dispone de un enlace para compartir, lo que facilita el uso compartido.
El enlace se puede compartir por email y SMS.
También puedes compartirlo en WhatsApp, Messenger y X.
Configuración de las referencias
Puedes elegir el tipo de recompensa que recibirá tu cliente y su amigo.
Por defecto, el cliente y el amigo ganan ambos 10 euros de descuento.
La recompensa es modulable en función de tu cesta media para mantenerte en un coste de adquisición positivo.
Recompensa del referido
El cliente referido puede recibir diferentes formas de recompensa: un vale o un código de descuento.
Para configurar la recompensa, puedes configurar los siguientes elementos:
Aplicación del código
El código se puede aplicar:
a todos los productos,
o únicamente a una colección específica.
Condiciones de compra
Puedes definir una condición de compra aplicable a la cesta del cliente.
Productos afectados
Decides si el código de referencia es válido:
únicamente sobre productos fuera de suscripción,
únicamente sobre productos en suscripción,
o sobre ambos.
Combinación
Puedes elegir si la recompensa se puede combinar con:
un descuento sobre el producto,
un descuento sobre el pedido,
o un descuento sobre los gastos de envío.
Duración de validez del código
Puedes definir la duración de validez del código.
Recompensa del referidor
La recompensa del referidor se configura de la misma forma que la del referido.
A diferencia de la recompensa del referido, puedes definir un plazo de validación de la referencia.
Este plazo garantiza que el referidor solo reciba puntos si el pedido del referido se confirma y no se reembolsa por completo. En caso de reembolso parcial del pedido del referido, la referencia se validará igualmente y la recompensa se atribuirá al referidor.
El referidor también puede beneficiarse de puntos si no deseas ofrecer vales o códigos promocionales.
Enlace de redirección
Puedes elegir la página a la que serán redirigidos tus clientes referidos.
Verificación por email
Al activar esta funcionalidad, tus clientes deberán introducir sus direcciones de email para que podamos verificar que estos referidos no tienen una cuenta en Loyoly.
Recordatorio por email
Puedes elegir al cabo de cuántos días se enviará el email de recordatorio destinado al referidor y al referido.
Para configurar estos emails puedes consultar nuestras guías.
¿Cómo funciona?
Visual del lado del referidor
Cuando el cliente accede a la página de fidelidad, ve el recuadro dedicado a las referencias. Podrá introducir su dirección de email para empezar.
Tras la validación, se muestra una nueva página que le permite:
Copiar su enlace de referencia,
Introducir la dirección de email de su referido.
El enlace de referencia se puede compartir fácilmente por email, SMS, o a través de WhatsApp, Messenger o X.
En cuanto el cliente introduce la dirección de email de su referido, aparece un mensaje para indicarle que su referencia se ha tenido en cuenta correctamente y que el referidor ha recibido el email.
Visual del lado del referido
Hay dos visuales disponibles según si has activado la verificación por email.
Con la verificación por email
Al hacer clic en el enlace, el referido es redirigido a la modal de verificación de éxito o de error. El cliente deberá indicar su dirección de email para acceder a su código de referencia.
Sin la verificación por email
El código de referencia se aplicará directamente a la cesta. El cliente solo deberá introducir su dirección de email para poder recibir el email de recordatorio si no ha utilizado su código de referencia.
💡 El código de referencia funciona únicamente para el primer pedido. Ahora está disponible en la extensión de checkout y POS.
Prevención del fraude
Para prevenir abusos del programa de referencias, tienes la posibilidad de añadir una verificación por email en una modal de bienvenida. Esto permitirá verificar que la dirección de email no esté ya vinculada a una cuenta de cliente.
Hay parámetros adicionales disponibles en la pestaña Ajustes - Perfil - Fraude.
1. Limitar las referencias por dirección IP
Puedes definir un número máximo de referencias autorizadas desde una misma dirección IP.
2. Definir un periodo de renovación
El periodo de renovación permite reiniciar el contador de referencias por IP después de un cierto tiempo.
Ejemplo: tras 3 meses, un usuario podrá referir de nuevo hasta 3 personas desde la misma IP.
3. Limitar las referencias por dirección de email
También es posible restringir el número de referencias por dirección de email al día.
Ejemplo: un usuario podrá referir hasta 5 personas al día con su dirección de email.
4. Limitar el acceso al programa de referidos (quién puede recomendar)
Por defecto, todas las cuentas de cliente pueden recomendar, incluidas las que nunca han realizado un pedido.
Para reservar el programa a tus clientes existentes:
Ve a Configuración → Perfil → Fraude.
En el bloque [Limitar el acceso al programa de referidos], marca [Limitar el apadrinamiento a las cuentas que han realizado pedidos].
Una vez activada, esta opción impide el envío de un código de referido mientras la cuenta del padrino no tenga al menos un pedido confirmado. El modal de error se muestra para las cuentas que no cumplen la condición.
💡 No confundir con la opción siguiente ("Elegir quién puede ser recomendado"), que filtra al referido/ahijado (nuevo cliente), no al padrino.
5. Elegir quién puede ser recomendado (el referido)
Por defecto, un referido solo puede beneficiarse de la oferta si nunca ha realizado un pedido contigo.
Puedes ajustar este comportamiento en Configuración → Perfil → Fraude:
Opción activada (por defecto): solo los nuevos clientes (sin pedidos) reciben la recompensa de referido.
Opción desactivada: un cliente existente también puede ser recomendado.
📝 Si no se cumplen las condiciones (ya existe un pedido con ese correo, o el correo no es válido), se muestra el modal de error.
Aspecto visual
Puedes modificar el aspecto visual del branding en la pestaña Branding - Página de fidelidad - Referencias.
Las modales de verificación, éxito y error se modifican en la modal de referencias.
Preguntas frecuentes
Si el amigo ya es cliente, ¿recibe un correo?
Depende de tu ajuste "Elegir quién puede ser recomendado" (Configuración → Perfil → Fraude):
Si la restricción a nuevos clientes está activa (comportamiento por defecto), un amigo que ya haya realizado un pedido no recibirá el correo de referido.
Si la has desactivado, el amigo existente puede ser recomendado y recibirá el correo.
¿Puedo previsualizar los emails enviados?
Puedes gestionar los emails enviados desde la pestaña Comunicaciones - Emails. Consulta esta guía para saber más: Gestionar los emails
Si quieres enviar estos emails a través de Klaviyo o Brevo, aquí tienes nuestras guías para ayudarte.