Les filtres et les seuils disponibles pour affiner un segment

Une condition seule donne déjà un segment utilisable : « les clients qui ont réalisé au moins une mission ». Les seuils et les filtres servent à resserrer cette condition — combien de missions, lesquelles, sur quelle période. Ils sont toujours facultatifs, et ils sont différents pour chaque type de condition.

💡 La liste des seuils et des filtres dépend du champ BASÉ SUR. Si vous ne trouvez pas le critère que vous cherchez, vérifiez d'abord que vous êtes parti du bon événement.

Seuil ou filtre : lequel utiliser ?

Les deux affinent une condition, mais pas au même niveau.

Un seuil (champ SEUIL) porte sur un cumul, calculé sur toute la période : « plus de 300 € dépensés », « au moins 3 missions réalisées ».
Un filtre (champ FILTRES) porte sur chaque événement pris séparément : « les commandes de plus de 100 € », « les commandes livrées à Lyon ».

Attention : plusieurs libellés sont strictement identiques dans les deux menus, sans désigner la même chose. Montant total, Remises totales, Taxes totales, Nombre de produits, Nombre de variantes, Quantité totale de produits dans le panier, Points gagnés et Total des points existent en seuil comme en filtre. En filtre, Montant total signifie « les commandes de plus de 100 € ». En seuil, il signifie « plus de 300 € cumulés sur la période ». Vous pouvez d'ailleurs combiner un seuil et plusieurs filtres dans une même condition.

💡 Si vous cherchez une moyenne — panier moyen, points moyens par mission — regardez du côté des seuils : les métriques « moyen » et « moyenne » n'existent qu'à cet endroit.

Choisir la période

Le champ PÉRIODE délimite la fenêtre sur laquelle la condition est évaluée. Cinq options, identiques pour les onze événements : Depuis toujours (tout l'historique, valeur par défaut), 7 derniers jours, 30 derniers jours, 90 derniers jours et 365 derniers jours.

Les sept opérateurs de comparaison

Un seuil se construit en trois parties : une métrique, un opérateur et une valeur. Le tableau ci-dessous liste les sept opérateurs disponibles, communs à tous les seuils, avec un exemple de réglage pour chacun.

Opérateur	Ce qu'il signifie	Exemple de réglage
Est égal à	Strictement égal à. Valeur par défaut.	Nombre de commandes / Est égal à / 1 : les clients à une seule commande
Est différent de	Différent de.	Paliers atteints / Est différent de / 0 : les clients ayant atteint au moins un palier
Est supérieur à	Strictement supérieur à.	Montant total / Est supérieur à / 300 : plus de 300 € cumulés
Est supérieur ou égal à	Supérieur ou égal à.	Nombre de missions / Est supérieur ou égal à / 3 : au moins 3 missions
Est inférieur à	Strictement inférieur à.	Nombre de commandes / Est inférieur à / 2 : une commande au maximum
Est inférieur ou égal à	Inférieur ou égal à.	Montant moyen / Est inférieur ou égal à / 30 : les petits paniers moyens
Est compris entre	Compris entre deux valeurs.	Total des points / Est compris entre / 500 et 1 000 : une tranche de solde de points

Ajouter un seuil ou un filtre

Dans votre condition, repérez la ligne SEUIL ou FILTRES.
Cliquez sur + Ajouter un seuil ou + Ajouter un filtre.
Choisissez la métrique ou le filtre dans la liste, puis renseignez l'opérateur et le champ Valeur.
Répétez l'opération pour ajouter autant de filtres que nécessaire à la même condition.

À tout moment, la section Aperçu du segment et son bouton Calculer comptent les clients concernés. Utilisez-la après chaque ajout : c'est le moyen le plus rapide de repérer le critère qui vide votre segment.

L'événement Commandes effectuées est le plus riche du constructeur : onze métriques de seuil et dix-sept filtres. Le tableau suivant liste les seuils, qui portent tous sur un cumul calculé sur la période.

Métrique de seuil	Ce qu'elle agrège et exemple de réglage
Nombre de commandes	Le nombre de commandes sur la période. Nombre de commandes / Est supérieur ou égal à / 3 : au moins 3 commandes.
Montant total	Le montant cumulé sur la période. Montant total / Est supérieur à / 300 : plus de 300 € dépensés.
Montant moyen	Le panier moyen sur la période. Montant moyen / Est supérieur à / 150 : un panier moyen supérieur à 150 €.
Quantité totale de produits dans le panier	La quantité totale d'articles achetés sur la période.
Quantité moyenne de produits dans le panier	Le nombre moyen d'articles par commande.
Nombre de produits	Le nombre de produits achetés sur la période.
Remises totales	Le montant cumulé des remises. Remises totales / Est supérieur à / 100 : les clients les plus sensibles à la promotion.
Remise moyenne	La remise moyenne par commande.
Nombre de variantes	Le nombre de variantes achetées sur la période.
Taxes totales	Le montant cumulé des taxes.
Taxes moyennes	Le montant moyen des taxes par commande.

Les dix-sept filtres ci-dessous s'appliquent commande par commande, et non sur un cumul.

Filtre	Ce qu'il fait et exemple de réglage
Fenêtre d'achat (jours)	Restreint la condition aux commandes des X derniers jours, en fenêtre glissante. Fenêtre d'achat (jours) = 30 : les commandes du dernier mois.
Date de commande	Restreint la condition à une date ou une plage de dates fixe. Utile pour une campagne ponctuelle.
Avec code utilisé	Indique si la commande comportait un code de réduction issu de Loyoly.
Canal	Le canal de vente sur lequel la commande a été passée.
Pays de livraison	Le pays de l'adresse de livraison. Pays de livraison = Espagne : vos clients du marché espagnol.
Identifiant transporteur	L'identifiant du transporteur retenu pour la commande.
Ville de livraison	La ville de l'adresse de livraison. Ville de livraison = Lyon : les clients livrés à Lyon.
Tags	Les tags associés à la commande.
Produits	Les commandes contenant un ou plusieurs produits précis. Sélectionnez le produit : les acheteurs de cette référence.
Variants	Les commandes contenant une ou plusieurs variantes précises — une taille, une couleur.
Collections	Les commandes contenant des produits d'une ou plusieurs collections.
Nombre de produits	Le nombre de produits présents dans la commande. Nombre de produits / Est supérieur à / 3 : les paniers garnis.
Nombre de variantes	Le nombre de variantes présentes dans la commande.
Montant total	Le montant de la commande. Montant total / Est supérieur à / 100 : ne retient que les commandes de plus de 100 €.
Quantité totale de produits dans le panier	La quantité totale d'articles de la commande.
Remises totales	Le montant des remises appliquées à la commande.
Taxes totales	Le montant des taxes de la commande.

Missions complétées

L'événement Missions complétées cible les clients selon ce qu'ils ont réellement fait dans votre programme. Trois métriques de seuil et sept filtres.

Seuil ou filtre	Ce qu'il fait et exemple de réglage
Seuil — Nombre de missions	Le nombre de missions validées sur la période. Nombre de missions / Est supérieur ou égal à / 5 : les clients très engagés.
Seuil — Points gagnés	Le cumul de points gagnés via les missions retenues.
Seuil — Points gagnés moyens	Le nombre moyen de points gagnés par mission.
Filtre — Fenêtre de complétion (jours)	Les missions validées dans les X derniers jours, en fenêtre glissante.
Filtre — Date de complétion	Les missions validées à une date ou dans une plage fixe.
Filtre — Type de mission	Le type de mission. Sélectionnez le type correspondant aux avis, ou celui des contenus photo et vidéo.
Filtre — Mission	Une ou plusieurs missions précises de votre programme.
Filtre — Template de mission	Le modèle de mission utilisé.
Filtre — Statut de validation	Le statut de validation de la mission.
Filtre — Points gagnés	Les points gagnés sur une mission donnée.

Transactions de points

L'événement Transactions de points cible les mouvements de points plutôt que leur origine. C'est la brique des segments de points dormants.

Seuil ou filtre	Ce qu'il fait et exemple de réglage
Seuil — Nombre de transactions	Le nombre de mouvements de points sur la période.
Seuil — Total des points	Le cumul de points des transactions retenues. Total des points / Est supérieur à / 500 : plus de 500 points accumulés.
Seuil — Points moyens	Le nombre moyen de points par transaction.
Filtre — Fenêtre de transaction (jours)	Les transactions des X derniers jours.
Filtre — Date de transaction	Les transactions d'une date ou d'une plage fixe.
Filtre — Type de transaction	Le type de transaction.
Filtre — Type d'événement	Le type d'événement à l'origine de la transaction.
Filtre — Total des points	Le nombre de points d'une transaction donnée.

Récompenses utilisées et Récompenses obtenues

Deux événements distincts, à ne pas confondre. Récompenses utilisées cible les clients qui ont consommé une récompense ; Récompenses obtenues cible ceux qui en ont obtenu une, qu'ils l'aient utilisée ou non.

Seuil ou filtre	Ce qu'il fait et exemple de réglage
Utilisées — seuil Montant de commande	Le montant cumulé des commandes sur lesquelles une récompense a été utilisée.
Utilisées — seuil Montant moyen de commande	Le montant moyen de ces commandes.
Utilisées — seuil Montant de remise	Le montant cumulé des remises obtenues via ces récompenses.
Utilisées — seuil Remise moyenne	Le montant moyen de ces remises. Attention : le même libellé existe sous Commandes effectuées, où il désigne la remise moyenne par commande.
Utilisées — seuil Récompenses utilisées	Le nombre de récompenses consommées sur la période.
Utilisées — filtre Date d'utilisation	Les récompenses utilisées à une date ou dans une plage fixe.
Utilisées — filtre Fenêtre d'utilisation (jours)	Les récompenses utilisées dans les X derniers jours.
Utilisées — filtre Récompense	Une ou plusieurs récompenses précises de votre catalogue. Sélectionnez la livraison offerte : les clients qui l'ont utilisée.
Utilisées — filtres Montant de commande et Montant de remise	Les mêmes montants, appliqués récompense par récompense au lieu d'être cumulés.
Obtenues — seuil Récompenses obtenues	Le nombre de récompenses obtenues sur la période. C'est le seul seuil de cet événement.
Obtenues — filtres Date d'obtention et Fenêtre d'obtention (jours)	Une plage de dates fixe, ou une fenêtre glissante des X derniers jours.
Obtenues — filtres Type de récompense et Récompense	Une famille de récompenses, ou une récompense précise de votre catalogue.
Obtenues — filtre Coût en points	Le nombre de points qu'a coûté la récompense. Utile pour isoler les clients qui échangent vos récompenses les plus chères.
Obtenues — filtre Statut de la récompense	L'état de la récompense obtenue. C'est le filtre à utiliser pour distinguer une récompense obtenue et jamais consommée.

Parrainages (parrain) et Parrainages (filleul)

Deux événements symétriques : Parrainages (parrain) cible le parrain, Parrainages (filleul) cible le filleul. Chacun n'a qu'un seul seuil.

Seuil ou filtre	Ce qu'il fait et exemple de réglage
Parrain — seuil Nombre de parrainages	Le nombre de personnes parrainées. Nombre de parrainages / Est supérieur ou égal à / 2 : les parrains actifs.
Parrain — filtre Date	Les parrainages d'une date ou d'une plage fixe.
Parrain — filtre Fenêtre (jours)	Les parrainages des X derniers jours.
Parrain — filtre Type de récompense parrain	Le type de récompense obtenue par le parrain.
Filleul — seuil Montant commande filleul	Le montant de la commande passée par le filleul.
Filleul — filtres Date et Fenêtre (jours)	Une plage de dates fixe, ou une fenêtre glissante des X derniers jours.
Filleul — filtre Montant commande filleul	Le même montant, appliqué parrainage par parrainage.

Paliers, automatisations et notifications

Quatre événements aux seuils simples — une seule métrique chacun — mais dont les filtres permettent des ciblages précis, notamment sur les paliers.

Événement	Seuil disponible	Filtres disponibles
Palier atteint	Paliers atteints — le nombre de paliers atteints sur la période.	Date, Fenêtre (jours), Palier. Pour cibler un palier précis, utilisez le filtre Palier — ici ou dans la condition Profil.
Palier rétrogradé	Paliers rétrogradés — le nombre de paliers perdus. Paliers rétrogradés / Est supérieur ou égal à / 1 sur 30 derniers jours : les clients qui viennent de perdre leur statut.	Date, Fenêtre (jours), Palier initial, Nouveau palier. Ces deux derniers permettent de cibler une chute précise — par exemple d'Or vers Argent.
Automatisations déclenchées	Nombre d'automatisations — le nombre d'automatisations déclenchées pour ce client.	Date, Fenêtre (jours), Automatisation, Type de déclencheur. Le filtre Automatisation cible un parcours précis : utile pour exclure les clients déjà relancés.
Notifications envoyées	Nombre de notifications — le nombre de notifications envoyées.	Date, Fenêtre (jours), Type de notification. Pratique pour ne pas sur-solliciter un client déjà notifié récemment.

La condition Profil

La condition Profil fonctionne différemment : elle ne comporte ni événement, ni période, ni seuil. Elle décrit qui est le client, pas ce qu'il a fait — vous y trouverez donc directement une liste de sept filtres.

Filtre	Ce qu'il fait et exemple de réglage
E-mail	L'adresse e-mail du client.
Âge	L'âge du client, pour un ciblage par tranche.
Genre	Le genre renseigné dans la fiche client.
Langue	La langue du client. Langue = Espagnol : communiquer dans la bonne langue sur un programme multi-marchés.
Palier	Le palier VIP du client. Palier = Argent, Or : tous les clients de ces deux paliers.
Fenêtre de création du client (jours)	Les clients créés dans les X derniers jours. Fenêtre de création du client (jours) = 7 : les nouveaux inscrits de la semaine.
Date de création du client	Les clients créés à une date ou dans une plage fixe, pour travailler une cohorte d'inscription.

Commencez par une seule condition et un seul critère, puis affinez. Un segment trop contraint dès le départ renvoie souvent zéro client, sans que l'on sache quelle règle est en cause.
Utilisez Calculer après chaque ajout : c'est le moyen le plus rapide de voir quel critère vide votre segment.
Les filtres Fenêtre … (jours) sont des fenêtres glissantes : le segment se recalcule tout seul. Les filtres Date … sont des plages fixes, à réserver aux campagnes ponctuelles.
Avant de choisir une métrique de seuil, vérifiez qu'un filtre du même nom n'existe pas : le libellé est parfois identique alors que le calcul, lui, ne l'est pas.

Si un filtre ne se comporte pas comme vous l'attendiez, contactez notre équipe support via le chat.