Découvrir et créer un segment dynamique
Un segment dynamique est une liste de clients qui se met à jour toute seule. Vous définissez des règles une fois — par exemple « les clients ayant passé plus de 3 commandes et dépensé plus de 300 € » — et Loyoly ajoute ou retire les clients au fil de leur activité. Vous n'avez aucune liste à réimporter, aucun export à rafraîchir.
💡 C'est ce que rappelle la mention affichée en bas de l'écran de création : la liste des clients se met à jour automatiquement selon les conditions définies.
⚠️ La segmentation dynamique est réservée aux abonnements Premium.
Pour choisir, l'article Les segments à créer en priorité, configurés pas à pas présente les segments les plus rentables, classés par usage, avec leur configuration exacte.
À quoi sert un segment
Un segment n'est pas une fin en soi : il devient utile au moment où vous l'associez à une mécanique de votre programme. Trois usages sont possibles.
Cibler une mission : elle ne s'affiche qu'aux clients présents dans le segment.
Cibler une notification push : elle ne part qu'aux clients concernés.
Déclencher une automation : le parcours démarre dès qu'un client entre dans le segment.
Chacun de ces usages est détaillé dans Activer un segment : missions, notifications et automations.
Ce que la segmentation Loyoly voit et qu'un outil CRM ne voit pas
Votre CRM connaît vos commandes et vos emails. Loyoly connaît en plus tout ce que le client fait dans votre programme de fidélité : les missions qu'il a réalisées, les avis qu'il a déposés, les contenus qu'il a publiés, les personnes qu'il a parrainées, les points qu'il a gagnés et dépensés, les paliers VIP qu'il a atteints ou perdus, les récompenses qu'il a obtenues et celles qu'il a réellement utilisées.
C'est ce qui rend possibles des segments qu'aucun outil de CRM ne peut construire — par exemple « les clients qui ont déposé un avis mais n'ont jamais utilisé de récompense », ou « les clients qui ont plus de 500 points et n'en ont dépensé aucun depuis 90 jours ».
💡 À ne pas confondre avec les segments créés dans votre CRM, qui reposent sur les données de votre boutique. Voir Créez des segments sur Klaviyo.
Les trois façons de créer un segment
Depuis l'écran Segments, trois chemins s'offrent à vous, du plus rapide au plus fin.
Partir d'un modèle — le bouton Bibliothèque de segments, en haut à droite de la page Segments, ouvre une page qui présente six segments déjà configurés. C'est le chemin le plus rapide, et le plus sûr pour un premier segment.
Décrire votre segment en langage naturel — le champ Décrivez votre segment en quelques mots... construit les règles à votre place. Quatre exemples cliquables vous montrent le type de description attendu, comme « Clients ayant réalisé 3 achats au cours des 90 derniers jours ». Les règles générées restent modifiables : vous pouvez les retoucher ensuite, condition par condition.
Construire les conditions à la main — la méthode la plus précise, et celle qui donne accès à l'ensemble des filtres et des seuils.
Partir d'un modèle de segment
Les six modèles sont accessibles depuis deux endroits, qui ne présentent pas la même surface.
Bibliothèque de segments, en haut à droite de la page Segments, ouvre une page dédiée : les six modèles y sont présentés en vignettes, regroupées par catégorie, avec un bouton Utiliser sur chacune. Un lien de retour vous ramène à la liste de vos segments.
Utiliser un modèle, une fois que vous êtes sur l'écran de création, ouvre la fenêtre Liste des modèles : les mêmes six modèles, présentés en liste, avec un champ Rechercher, un menu Tous pour filtrer par catégorie, un bouton Utiliser par ligne et un bouton Fermer.
Dans les deux cas, Utiliser crée le segment avec ses conditions déjà renseignées, que vous pouvez ensuite ajuster avant de l'enregistrer.
Le tableau ci-dessous liste les six modèles disponibles et le type de clients que chacun cible.
Modèle | Les clients qu'il cible |
Points dormants | Les clients qui ont accumulé des points sans les utiliser. À relancer sur la valeur qui dort dans leur compte. |
Membres jamais récompensés | Les clients inscrits au programme qui n'ont jamais utilisé leurs points. Une première récompense suffit souvent à déclencher l'engagement. |
Membres inactifs du programme | Les clients inscrits mais jamais passés à l'action : ni achat, ni mission. À activer, ou à sortir de vos campagnes. |
Parrains à relancer | Les clients qui ont déjà parrainé, mais plus récemment. Un simple rappel suffit souvent à relancer la machine. |
VIP actifs | Vos membres premium qui achètent encore régulièrement. À traiter comme tels, pour renforcer leur statut. |
Ambassadeurs potentiels | Les clients satisfaits — avis déposés, contenus publiés — qui n'ont encore parrainé personne. Prêts à devenir vos meilleurs prescripteurs. |
💡 Un modèle est aussi le meilleur moyen d'apprendre. Ouvrez Points dormants ou Membres inactifs du programme et regardez comment leurs conditions sont construites : vous y verrez comment cibler des clients sur ce qu'ils n'ont pas fait, ce qui est la partie la moins évidente du constructeur.
Créer un segment à la main, étape par étape
Rendez-vous dans Segments, puis cliquez sur + Créer un segment, en haut à droite.
Donnez un nom à votre segment dans le champ Nom du segment — 50 caractères maximum. Choisissez un nom explicite : c'est celui que vous retrouverez dans les menus de vos missions, notifications et automations.
Cliquez sur + Ajouter une condition et choisissez le type de condition : Comportement (ce que le client fait) ou Profil (qui il est).
Configurez la condition — le détail des champs est expliqué juste en dessous.
Ajoutez d'autres conditions si nécessaire, en faisant attention au bouton que vous utilisez : sa position détermine la logique ET ou OU.
Vérifiez le résultat dans la section Aperçu du segment en cliquant sur Calculer.
Cliquez sur Créer le segment.
💡 Deux boutons, deux libellés proches : + Créer un segment ouvre l'écran de création depuis la liste de vos segments, Créer le segment enregistre celui que vous venez de configurer.
Comportement ou Profil : deux familles de conditions
Le choix se fait au moment où vous ajoutez une condition, et les deux familles ne se configurent pas de la même manière.
Type de condition | Ce qu'elle décrit | Comment elle se configure |
Comportement | Ce que le client fait : ses commandes, ses missions, ses points, ses parrainages, ses récompenses, ses paliers, les notifications reçues. | Quatre champs : BASÉ SUR, PÉRIODE, SEUIL et FILTRES. |
Profil | Qui il est : son e-mail, son âge, son genre, sa langue, son palier VIP, son ancienneté. | Uniquement des filtres. Ni événement, ni période, ni seuil — un profil n'a pas d'historique à borner. |
Vous pouvez mélanger les deux familles dans un même segment, et même dans un même groupe de conditions.
Anatomie d'une condition Comportement
Une condition Comportement se lit de haut en bas, et chaque champ resserre le précédent.
BASÉ SUR — l'événement sur lequel porte la condition : Commandes effectuées, Missions complétées, Transactions de points, Parrainages (parrain), Parrainages (filleul), Récompenses utilisées, Récompenses obtenues, Automatisations déclenchées, Palier atteint, Palier rétrogradé ou Notifications envoyées. C'est le champ le plus important : votre choix détermine les seuils et les filtres proposés ensuite.
PÉRIODE — la fenêtre de temps sur laquelle l'événement est évalué : Depuis toujours (tout l'historique, valeur par défaut), 7 derniers jours, 30 derniers jours, 90 derniers jours ou 365 derniers jours.
SEUIL — facultatif. Un seuil chiffré, construit en trois parties : une métrique, un opérateur de comparaison et le champ Valeur.
FILTRES — facultatif, et cumulable. Affine la condition sur des critères précis : un produit, un pays de livraison, une mission, un type de récompense.
💡 Un exemple qui utilise les quatre champs d'un coup : pour cibler les clients ayant passé au moins 3 commandes de plus de 50 € dans les 90 derniers jours, choisissez Commandes effectuées, mettez PÉRIODE sur 90 derniers jours, ajoutez un seuil Nombre de commandes / Est supérieur ou égal à / 3, puis un filtre Montant total supérieur à 50.
Le détail complet des seuils et des filtres disponibles pour chaque événement fait l'objet de Les filtres et les seuils disponibles pour affiner un segment.
Combiner plusieurs conditions : ET et OU
Un segment peut reposer sur plusieurs conditions. La logique appliquée ne se choisit pas dans un menu : elle est déterminée par la position de la condition, donc par le bouton que vous utilisez pour l'ajouter.
Le bouton + Ajouter une condition situé à l'intérieur d'un bloc ajoute une condition au même groupe. Les conditions d'un même groupe sont reliées par OU : il suffit que l'une d'elles soit vraie.
Le bouton + Ajouter une condition situé à l'extérieur du bloc crée un nouveau groupe. Les groupes sont reliés par ET : toutes les conditions de groupes différents doivent être vraies.
Les badges ET et OU affichés entre les blocs vous indiquent la logique en vigueur. Ils ne se modifient pas directement : pour passer d'un ET à un OU, déplacez la condition dans le bloc voisin à l'aide de sa poignée, ou supprimez-la et recréez-la depuis le bon bouton.
Vérifier votre segment avant de le créer
La section Aperçu du segment et son bouton Calculer comptent les clients correspondant à vos conditions. Prenez le réflexe de l'utiliser après chaque ajout de condition ou de filtre : c'est le moyen le plus rapide de repérer la règle qui vide votre segment.
Une fois le segment créé, la colonne Membre de la liste des segments affiche en permanence le nombre de clients qu'il contient, un coup d'œil suffit à repérer un segment qui s'est vidé.
Bonnes pratiques
Pour votre premier segment, partez d'un modèle via Bibliothèque de segments plutôt que d'une page blanche : vous verrez comment les conditions s'articulent avant d'en écrire vous-même.
Commencez par une seule condition, vérifiez le volume avec Calculer, puis affinez. Un segment trop contraint dès le départ renvoie souvent zéro client, sans que l'on sache quelle règle est en cause.
Préférez les fenêtres glissantes — PÉRIODE, ou les filtres de type Fenêtre (jours) — aux dates fixes, sauf pour une campagne ponctuelle. Un segment sur fenêtre glissante continue de vivre sans intervention.
Donnez à vos segments des noms que vous reconnaîtrez dans six mois : vous les retrouverez dans les menus déroulants de vos missions, notifications et automations.
Sur une base clients de petite taille, la segmentation perd de son intérêt : les segments deviennent trop étroits pour porter une campagne. Mieux vaut commencer par deux ou trois segments larges.
Pour aller plus loin
Si un segment ne se comporte pas comme vous l'attendiez, contactez notre équipe support via le chat.