Chaque recette part d'un objectif commercial et donne la configuration exacte à reproduire dans votre back-office : l'événement, la période, le seuil, les filtres, et la mécanique à laquelle associer le segment. Créez-les telles quelles, puis ajustez les valeurs à votre programme.

Le nombre de segments que vous pouvez créer n'est pas limité. Ce guide en propose quatorze, plus quatre modèles prêts à l'emploi : lisez-le comme un catalogue dans lequel vous choisissez, et non comme une liste à créer entièrement d'un bloc.

Si vous partez de zéro, ces cinq segments couvrent l'essentiel de la valeur et ne laissent aucun moment clé du cycle de vie sans réponse.

Ajoutez ensuite ce qui est spécifique à votre activité : un marché, une ville, un produit, un type de contenu. Créez ces segments au fur et à mesure de vos campagnes plutôt qu'à l'avance — un segment né d'un besoin réel est toujours mieux réglé qu'un segment créé « pour voir ».

Objectif — identifier vos meilleurs clients pour leur réserver des avantages exclusifs.

Résultat — les clients ayant passé plus de 3 commandes et dépensé plus de 300 € au total. À associer à une notification push « avantages réservés » et aux missions les plus valorisantes de votre programme.

Objectif — repérer les clients à forte valeur unitaire, même s'ils commandent peu.

Résultat — les clients dont le panier moyen dépasse 150 € sur l'année. Une recette que seul le seuil permet : la métrique Montant moyen n'existe pas en filtre.

Objectif — les exclure d'une campagne à prix plein, ou au contraire les cibler pendant les soldes.

Résultat — les clients ayant cumulé plus de 100 € de remises sur l'année. Utile pour arbitrer où vous placez votre marge.

Objectif — concentrer vos missions premium sur les clients les plus actifs.

Résultat — les clients ayant validé au moins 5 missions. À associer à des missions premium : avis vidéo, unboxing, contenu exclusif.

Objectif — faire monter en puissance ceux qui ont déjà laissé un avis.

Résultat — les clients ayant complété une mission d'avis. À associer à une automation déclenchée sur l'entrée dans le segment, qui envoie une invitation à la mission « avis vidéo ».

Objectif — alimenter votre contenu en photos et vidéos réutilisables.

Résultat — les clients ayant produit du contenu dans l'année. À associer aux missions de création de contenu les plus exigeantes.

Objectif — récompenser ceux qui font réellement venir des clients.

Résultat — les clients ayant parrainé au moins 2 personnes.

Objectif — communiquer différemment selon le statut VIP.

Résultat — tous les clients de ces deux paliers. À associer à une notification push d'avant-première. C'est la recette la plus simple du guide : une seule condition, un seul filtre.

Objectif — rattraper un client au moment où il perd son palier, pendant qu'il y est encore sensible.

Résultat — les clients déclassés dans les 30 derniers jours. À associer à une automation de rétention. Pour viser une chute précise — d'Or vers Argent, par exemple — ajoutez les filtres Palier initial et Nouveau palier.

Objectif — générer du passage dans une boutique physique.

Résultat — les clients livrés à Lyon. À associer à une notification push « découvrez notre nouvelle boutique ».

Objectif — adapter vos campagnes par pays sur un programme multi-marchés.

Résultat — les clients livrés en Espagne. Peut se croiser avec le filtre Langue de la condition Profil pour communiquer dans la bonne langue.

Objectif — relancer les acheteurs d'une référence précise, pour un réachat ou un avis.

Résultat — les clients ayant acheté ce produit dans l'année. À associer à une mission d'avis sur ce produit, ou à un push de réachat au moment où le produit est consommé.

Objectif — accueillir les nouveaux membres du programme.

Résultat — les clients inscrits dans les 7 derniers jours. À associer à une automation de bienvenue et aux missions les plus simples de votre programme.

Objectif — identifier les filleuls qui valent le plus, pour ajuster votre offre de parrainage.

Résultat — les clients arrivés par parrainage et ayant commandé plus de 50 €.

Certains segments reposent non pas sur ce que le client a fait, mais sur ce qu'il n'a pas fait : des points accumulés et jamais dépensés, une inscription sans aucun achat, un parrainage qui s'est arrêté. Ce sont les plus délicats à construire à la main — et ce sont précisément ceux que les modèles couvrent. Quatre des six modèles de la Bibliothèque de segments leur sont consacrés.

Un segment ne change rien à l'expérience de vos clients tant que vous ne l'avez pas associé à une mission, à une notification push ou à une automation — voir Activer un segment : missions, notifications et automations.

Pour comprendre chaque filtre et chaque seuil utilisés dans ces recettes, consultez Les filtres et les seuils disponibles pour affiner un segment.

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