Introduction
Personnalisez vos expériences post-achat et fidélisez vos clients grâce à la nouvelle fonctionnalité de Loyoly. Du premier achat à un véritable ambassadeur, créez des parcours intelligents qui stimulent l’engagement et favorisent les réachats.
Pourquoi utiliser les automatisations ?
Les automations vous permettent de créer des parcours clients sur-mesure, offrant à chaque profil une expérience qui lui correspond vraiment. Au-delà de la personnalisation, elles ont un impact direct sur la fidélité de vos clients.
1. Plus de personnalisation
Chaque interaction est adaptée aux préférences et au comportement de vos clients : historique d’achat, niveau VIP, engagement sur les missions ou les réseaux sociaux.
2. Plus d’engagement
Les automations permettent de stimuler vos communautés tout au long de l’année grâce à des opérations ciblées :
Récompenses pour la fidélité
Offres exclusives pour des segments spécifiques
Des actions point doublées.
3. Plus de business
En combinant personnalisation et engagement, les automations génèrent un impact direct sur votre performance :
Réachat accru grâce à des bons d’achat ou à points de fidélité post-achat
Panier moyen optimisé par des récompenses ciblées sur certains produits ou commandes multiples
Fidélisation renforcée, réduisant le churn et maximisant la valeur vie client (CLV)
Créez votre première automation en 3 étapes simples
Étape 1 : Choisir un déclencheur
Sélectionnez l’événement qui lancera votre automation. Pour le moment, les déclencheurs disponibles sont :
Commande passée
Mission complétée
Parrainage complété par le parrain
Étape 2 : Ajoutez des filtres
Affinez votre automation en ajoutant des critères précis pour cibler vos clients, par exemple :
Montant du panier
Nombre d’achats cumulés
Palier VIP du client
Achat d’un produit spécifique
Étape 3 : Définir l’action à exécuter
Choisissez l’action qui sera appliquée automatiquement à vos clients selon les conditions définies, par exemple :
Attribution de points supplémentaires
Ajout du client à une liste ciblée
Offre d’une récompense spécifique
Produit ou collection Shopify supprimé : impact sur vos automations
⚠️ Disponible uniquement pour les marchands Shopify.
Une automation peut être configurée pour offrir une récompense ou déclencher une action sur l'achat d'un produit / collection spécifique dans Shopify. Si ce produit ou cette collection est supprimé de votre boutique, Loyoly détecte automatiquement le problème.
Côté BO Loyoly, dans la liste des automations :
Un avertissement clair s'affiche sur l'automation concernée, expliquant quel produit ou quelle collection référencé n'existe plus sur Shopify,
Vous êtes invité à mettre à jour l'automation (référencer un autre produit / collection) ou à la désactiver.
Comportement de l'automation selon le nombre de produits ou collections référencés :
Si tous les produits / collections référencés ont été supprimés sur Shopify → l'automation est automatiquement désactivée. Les déclencheurs ne s'exécutent plus, ce qui évite des comportements inattendus en production.
S'il reste au moins un produit / une collection valide → l'automation reste active et continue à fonctionner sur les produits encore disponibles. L'avertissement BO reste affiché pour vous permettre de corriger la référence cassée sans urgence.
💡 Bonne pratique : vérifiez régulièrement la liste des automations actives lors de vos opérations de catalogue (refonte, dépublications saisonnières) pour repérer rapidement les références cassées, même quand l'automation continue de fonctionner grâce à un autre produit.
💡Pour en savoir plus sur le paramétrage des automations suivez notre guide.