Introduction
Personnalisez vos expériences post-achat et fidélisez vos clients grâce à la nouvelle fonctionnalité de Loyoly. Du premier achat à un véritable ambassadeur, créez des parcours intelligents qui stimulent l’engagement et favorisent les réachats.
Pourquoi utiliser les automatisations ?
Les automations vous permettent de créer des parcours clients sur-mesure, offrant à chaque profil une expérience qui lui correspond vraiment. Au-delà de la personnalisation, elles ont un impact direct sur la fidélité de vos clients.
1. Plus de personnalisation
Chaque interaction est adaptée aux préférences et au comportement de vos clients : historique d’achat, niveau VIP, engagement sur les missions ou les réseaux sociaux.
2. Plus d’engagement
Les automations permettent de stimuler vos communautés tout au long de l’année grâce à des opérations ciblées :
Récompenses pour la fidélité
Offres exclusives pour des segments spécifiques
Des actions point doublées.
3. Plus de business
En combinant personnalisation et engagement, les automations génèrent un impact direct sur votre performance :
Réachat accru grâce à des bons d’achat ou à points de fidélité post-achat
Panier moyen optimisé par des récompenses ciblées sur certains produits ou commandes multiples
Fidélisation renforcée, réduisant le churn et maximisant la valeur vie client (CLV)
Créez votre première automation en 3 étapes simples
Étape 1 : Choisir un déclencheur
Sélectionnez l’événement qui lancera votre automation. Pour le moment, les déclencheurs disponibles sont :
Commande passée
Mission complétée
Parrainage complété par le parrain
Étape 2 : Ajoutez des filtres
Affinez votre automation en ajoutant des critères précis pour cibler vos clients, par exemple :
Montant du panier
Nombre d’achats cumulés
Palier VIP du client
Achat d’un produit spécifique
Étape 3 : Définir l’action à exécuter
Choisissez l’action qui sera appliquée automatiquement à vos clients selon les conditions définies, par exemple :
Attribution de points supplémentaires
Ajout du client à une liste ciblée
Offre d’une récompense spécifique
Analyser vos automations avec l'Explorer
Une fois votre automation active, le mode Explorer vous permet d'en suivre les performances directement sur le parcours, sans quitter l'éditeur.
Dans l'éditeur d'automation, utilisez le bouton Explorer / Edit. En mode Explorer, votre scénario passe en lecture seule et affiche les données de performance :
Un bloc Overview avec les données globales : le nombre de clients entrés dans le parcours, ceux actuellement dans le flux, et ceux qui l'ont terminé.
Des analytics par étape : combien de clients sont passés par chaque étape du scénario.
Le pourcentage de clients en attente sur les étapes de délai.
💡 Le mode Explorer étant en lecture seule, vous pouvez consulter les performances sans risque de modifier votre scénario par inadvertance. Repassez en mode Edit pour reprendre les modifications.
Lire les trois chiffres de l'Overview
Chacun répond à une question différente, et c'est en les lisant ensemble qu'ils deviennent utiles.
Entrés — combien de clients votre déclencheur a fait entrer dans le parcours. Un chiffre très faible ne dit rien sur la qualité de votre scénario : il dit que votre déclencheur ou vos filtres sont trop restrictifs.
Actuellement dans le flux — les clients qui sont encore en cours de parcours. Sur un scénario qui comporte des étapes de délai, il est normal qu'une partie de vos clients s'y trouve en permanence.
Terminés — ceux qui sont allés jusqu'au bout.
Beaucoup de clients entrés et peu de clients terminés indique que votre parcours ne va pas au bout. L'Overview vous le signale ; ce sont les analytics par étape qui vous diront où.
Repérer l'étape qui bloque
Parcourez votre scénario de haut en bas, du déclencheur vers la dernière action, en lisant le nombre de clients affiché sur chaque étape. L'étape où ce nombre chute nettement par rapport à la précédente est celle qui vous coûte des clients.
Attention à ne pas confondre deux situations qui se ressemblent à première vue :
Des clients en attente sur une étape de délai ne sont pas perdus : ils reprendront leur parcours à la fin du délai. C'est ce que vous indique le pourcentage de clients en attente.
Des clients qui disparaissent entre deux étapes sans être en attente, eux, ne reviendront pas.
💡 Exemple de lecture :
Votre scénario post-achat affiche 800 clients entrés et seulement 120 terminés. Vu de l'Overview, le parcours semble ne pas fonctionner. Vous passez en Explorer et vous lisez les étapes : la chute se situe sur l'étape de délai de 14 jours, où 65 % des clients sont en attente. Le scénario n'est donc pas cassé — il est simplement lent, et ces clients arriveront au bout d'eux-mêmes. La vraie question devient : est-ce que 14 jours d'attente servent votre objectif ?
Que faire de ce que vous voyez
Beaucoup de clients stationnent sur une étape de délai — raccourcissez ce délai si votre message a besoin d'arriver plus tôt. Voir Les contrôleurs de l'automation.
Une action ne produit pas l'effet attendu — plutôt que de la remplacer à l'aveugle, testez deux versions en parallèle et comparez-les dans l'Explorer. Voir Automation A/B Test.
Très peu de clients entrent dans le parcours — revoyez le déclencheur et les filtres de l'étape 2 : le problème est à l'entrée, pas dans le scénario.
Le parcours va au bout — c'est le moment de le généraliser, ou d'en construire un second sur le même modèle.
💡 Vous pouvez aussi comparer plusieurs variantes d'un même scénario et suivre leurs résultats dans l'Explorer : découvrez l'Automation A/B Test.
Produit ou collection Shopify supprimé : impact sur vos automations
⚠️ Disponible uniquement pour les marchands Shopify.
Une automation peut être configurée pour offrir une récompense ou déclencher une action sur l'achat d'un produit / collection spécifique dans Shopify. Si ce produit ou cette collection est supprimé de votre boutique, Loyoly détecte automatiquement le problème.
Côté BO Loyoly, dans la liste des automations :
Un avertissement clair s'affiche sur l'automation concernée, expliquant quel produit ou quelle collection référencé n'existe plus sur Shopify,
Vous êtes invité à mettre à jour l'automation (référencer un autre produit / collection) ou à la désactiver.
Comportement de l'automation selon le nombre de produits ou collections référencés :
Si tous les produits / collections référencés ont été supprimés sur Shopify → l'automation est automatiquement désactivée. Les déclencheurs ne s'exécutent plus, ce qui évite des comportements inattendus en production.
S'il reste au moins un produit / une collection valide → l'automation reste active et continue à fonctionner sur les produits encore disponibles. L'avertissement BO reste affiché pour vous permettre de corriger la référence cassée sans urgence.
💡 Bonne pratique : vérifiez régulièrement la liste des automations actives lors de vos opérations de catalogue (refonte, dépublications saisonnières) pour repérer rapidement les références cassées, même quand l'automation continue de fonctionner grâce à un autre produit.
💡Pour en savoir plus sur le paramétrage des automations suivez notre guide.