Activer un segment : missions, notifications et automations
Créer un segment ne change rien à l'expérience de vos clients tant que vous ne l'avez pas associé à une mécanique de votre programme. C'est cette association qui transforme une liste en expérience personnalisée : la mission ne s'affiche qu'aux bonnes personnes, la notification ne part qu'aux clients concernés, le parcours se déclenche au bon moment.
💡 Les captures de cet article ont été prises sur une interface en anglais. Votre back-office affiche les mêmes écrans en français : fiez-vous aux libellés cités dans le texte, pas à ceux des images.
Cibler une mission
Une fois vos segments créés, associez-les à vos missions : la mission ne s'affiche alors qu'aux clients présents dans le segment. Les autres ne la voient pas.
C'est le mécanisme qui permet de construire des parcours de missions progressifs, où chaque action fait entrer le client dans un segment qui débloque la mission suivante. Trois exemples de parcours que vous pouvez reproduire.
Parcours de création de contenu
Abonnés Instagram — le client s'abonne, puis on lui propose de partager le dernier post.
Engagés sur les réseaux — il partage une story, puis on lui propose de publier un post ou un réel.
Créateurs actifs — on lui ouvre les missions d'avis vidéo et d'unboxing.
Le bénéfice : du contenu client premium, réutilisable en publicité, obtenu par montée en puissance plutôt qu'en demandant tout d'emblée.
Parcours avis multi-plateformes
Clients qui laissent des avis — le client laisse un avis sur le site, puis on lui propose un avis Google.
Avis confirmés — on lui propose un avis Trustpilot, puis un avis vidéo.
Le bénéfice : la preuve sociale maximisée par client, sur plusieurs plateformes.
Parcours top clients
Top ambassadeurs — le client a complété au moins 5 missions.
Missions premium — on lui réserve l'avis vidéo, l'unboxing et le contenu exclusif.
Le bénéfice : la valeur concentrée sur les clients les plus actifs.
Cibler une notification push
Associez un segment à une notification push : elle ne part qu'aux clients concernés. Chaque audience reçoit ainsi le message qui la fera revenir, au lieu d'un message unique envoyé à toute votre base.
Le segment | La notification | Le résultat visé |
Tops clients | Avantages réservés : récompenses exclusives, avant-premières | Un statut qui se ressent — et des clients qui achètent davantage |
Paliers Argent et Or | Accès en avant-première à la prochaine collection | Récompenser le statut par de l'exclusivité |
Clients d'une ville | Découvrez notre nouvelle boutique | Générer du passage en boutique auprès des clients pertinents |
Clients qui viennent de perdre leur statut | Il vous manque peu pour retrouver votre palier | Rattraper le client pendant qu'il est encore sensible à son statut |
Déclencher une automation
Créez une automation et choisissez le déclencheur « Entre dans le segment » : le parcours démarre tout seul dès qu'un client remplit les conditions du segment. Aucune relance manuelle, aucun export à programmer.
Faire monter un client d'un cran
Le déclencheur — l'entrée dans le segment « Clients qui laissent des avis » : le client vient de compléter une mission d'avis.
L'action — un événement CRM automatique qui envoie une invitation à la mission « avis vidéo ».
Le résultat — le bon message au bon moment, à chaque fois, sans relance manuelle.
Traiter deux cas dans un même parcours
Une automation peut aussi séparer les clients d'un même segment selon un critère supplémentaire, grâce à un embranchement conditionnel. En partant d'un segment de clients à risque, un embranchement sur le solde de points permet de traiter deux situations différemment : ceux qui ont peu de points reçoivent un bon de réduction accompagné d'un événement CRM, les autres reçoivent des points et une notification push.
💡 L'embranchement conditionnel appartient à l'automation, pas au segment. Le segment définit qui entre dans le parcours ; l'automation décide ensuite de ce qui arrive à chacun.
Récapitulatif
Mécanique | Ce que fait le segment | Où l'associer |
Mission | La mission ne s'affiche qu'aux clients du segment | Dans le paramétrage de la mission |
Notification push | La notification ne part qu'aux clients du segment | Dans le paramétrage de la notification |
Automation | Le parcours démarre à l'entrée dans le segment | Dans le déclencheur de l'automation |
Si vous ne trouvez pas votre segment dans l'un de ces menus, vérifiez qu'il a bien été créé et enregistré. En cas de doute, contactez notre équipe support via le chat.