Introduction
La segmentation RFM répartit automatiquement vos clients en 10 groupes comportementaux, calculés à partir de leur historique d'achat selon trois critères : la récence de leur dernier achat, la fréquence de leurs commandes et le montant dépensé.
Vous n'avez rien à paramétrer ni à définir : les segments sont standards, recalculés automatiquement, et décrits en langage clair. Ils répondent à une question que les statistiques classiques ne traitent pas — non pas ce qui s'est passé, mais sur qui agir.
💡 Dans votre bibliothèque de segments, les segments RFM sont identifiables par le badge RFM. Les autres segments proposés à côté (par exemple Dormant Points ou Members Never Redeemed) reposent sur d'autres critères et ne sont pas concernés par cet article.
Les conditions pour en bénéficier
Le calcul des segments nécessite un volume de données suffisant pour être fiable. Votre boutique doit réunir :
au moins 3 mois d'historique exploitable,
au moins 50 clients acheteurs distincts,
au moins 50 commandes payées.
⚠️ Les boutiques PrestaShop sont limitées par les données disponibles : la segmentation RFM peut ne pas être exploitable selon votre configuration.
💡 La segmentation RFM est disponible avec l'abonnement Enterprise. Elle est actuellement déployée en bêta privée : pour en bénéficier, faites une demande d'accès depuis la page loyoly.io/segmentation ou contactez votre CSM.
Les 10 segments
Segment | Qui sont ces clients |
Champions | Vos meilleurs clients : ils achètent souvent, récemment, et dépensent le plus. Choyez-les et faites de leur fidélité une priorité. |
Clients fidèles | Vos clients fidèles : ils achètent de façon régulière. Retenez-les et renforcez leur fidélité. |
Clients potentiellement loyaux | Ils ont le profil pour devenir fidèles mais n'y sont pas encore. Un peu d'engagement suffit à faire basculer la balance. |
Nouveaux clients | Tout juste arrivés, avec un premier achat modeste. L'enjeu est de les convaincre de revenir avant qu'ils ne vous oublient. |
Les clients prometteurs | Un premier achat récent et significatif. Ces clients ont un fort potentiel : c'est le bon moment pour installer une relation durable. |
À surveiller | Leur engagement ralentit. Pas encore en danger, mais sans action ils risquent de décrocher. Réengagez-les rapidement. |
En sommeil | Ils étaient actifs et se manifestent de moins en moins. Une offre ciblée peut suffire à les réveiller avant qu'il ne soit trop tard. |
Ne pas les perdre | D'anciens très bons clients qui ont disparu. Leur valeur passée est trop importante pour les laisser partir sans réagir. |
À risque | Ils n'ont pas acheté depuis longtemps. Sans action, ils risquent de partir définitivement. Agissez vite. |
Les clients perdus | Inactifs depuis très longtemps avec un historique faible. Une dernière tentative de réactivation avant de les sortir de vos campagnes actives. |
Comment les segments sont calculés
Les seuils RFM sont recalculés sur un instantané mensuel propre à votre boutique, puis figés pour le mois. Un client appartient donc toujours au même segment pour un mois donné, ce qui rend les comparaisons d'un mois sur l'autre fiables.
💡 L'analyse des 10 segments est toujours disponible, que vous les ayez activés ou non. Vous pouvez donc explorer votre base avant de décider d'agir.
Suivre l'évolution de votre base
La vue Flux montre comment vos clients passent d'un segment à l'autre d'un mois sur l'autre. Elle répond à la seule question qui compte sur la durée : votre base s'améliore-t-elle ou se dégrade-t-elle ?
Le détail de chaque segment affiche par ailleurs ses performances de fidélité et de parrainage — chiffre d'affaires fidélité, taux d'utilisation des récompenses, taux de consommation des points, chiffre d'affaires parrainage. Vous voyez donc non seulement qui compose un segment, mais aussi comment votre programme fonctionne réellement sur lui.
Utiliser un segment
Dans la bibliothèque de segments, chaque carte porte un bouton Use. Cliquez dessus pour rendre le segment utilisable dans vos actions : il passe alors à l'état Used.
C'est une étape volontaire et distincte de l'analyse : créer un segment vivant demande des calculs importants, vous n'activez donc que ceux dont vous avez réellement besoin.
Une fois le segment utilisé, il devient disponible partout où vous ciblez vos clients :
comme cible dans vos missions, vos récompenses et vos notifications push,
comme déclencheur ou filtre dans vos automations,
comme filtre dans votre CRM, le segment étant également affiché sur la fiche de chaque client.
Si vous avez une question sur l'interprétation d'un segment ou sur l'action à mener, échangez avec votre CSM ou contactez notre équipe support via le chat.